“興城制造”享譽國內(nèi)外，遼寧省葫蘆島市有泳裝生產(chǎn)企業(yè)1200多家，與福建晉江、浙江義烏并稱中國三大泳裝基地，泳裝年銷售額達160億元，占國內(nèi)市場份額40%以上、國際市場份額20%以上。葫蘆島市興城泳裝市場一直是各快遞公司重點關注的集群市場之一，也是遼寧省郵政分公司發(fā)展寄遞業(yè)務的重點市場。新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，遼寧省郵政分公司投入更多力量保障對泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商客戶的服務不間斷，同時，抓住機遇乘勢而上，截至2月底，帶動泳裝產(chǎn)業(yè)集群市場創(chuàng)收440萬元，增幅達60%。
起步?jīng)_刺 提升能力
泳裝產(chǎn)業(yè)的旺季大多集中在上半年，為此，遼寧省分公司年初就引導全省郵政樹立“起步就沖刺”的發(fā)展理念。葫蘆島市分公司突出“快一點，再快一點”，打出“全心全力、搶早抓早、全員營銷”的口號，主動聯(lián)系客戶，幫助客戶發(fā)貨。該分公司強調(diào)“抓實再抓實”，由分公司領導帶隊研究制定目標任務推進方案，針對不同客戶制定個性化營銷方案，逐一明確責任人、時間節(jié)點、完成時限和具體措施，將營銷、服務工作抓細抓實。該分公司注重“創(chuàng)新再創(chuàng)新”，國際營銷中心采取“5+2+1”的工作方式，即5個工作日+2個休息日+下班1小時，合理、靈活地安排作業(yè)時間，并組建3支營銷小團隊，通過競賽提高營銷積極性；各團隊利用下班后的1小時分享營銷心得，國際營銷中心經(jīng)理每天對團隊營銷工作進行點評，指出存在的問題，大家互相學習，發(fā)展勁頭越來越足。
“我們通過‘排雷’的方式深入走訪客戶，整理和儲備客戶資源，隨時關注客戶動態(tài)，不放過任何一個潛在商機。遇事從客戶角度考慮問題，客戶關心什么，我們就服務什么，把讓客戶滿意作為我們不懈的追求。”葫蘆島市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理李莉說。
爭取政策 助力發(fā)展
近幾年，不少跨境賣家選擇到電商環(huán)境、物流政策更優(yōu)越的南方發(fā)展，給葫蘆島市的跨境電商發(fā)展帶來了沖擊。葫蘆島市分公司主動作為，首先想到的是如何保護跨境電商市場、如何發(fā)揮郵政優(yōu)勢。該分公司領導帶領員工深入泳裝生產(chǎn)企業(yè)、跨境大賣家開展調(diào)研，捕捉他們的發(fā)展需求。經(jīng)過調(diào)研，該分公司主動與市政府和相關部門溝通，爭取政策指導和支持。他們在《關于吸引跨境電子商務業(yè)務回流的措施研究報告》中提出的泳裝集群市場面臨的問題及解決對策，得到了政府相關部門的高度認可和大力支持，市政府和財政局出臺專項資金扶持政策，助力泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商市場快速發(fā)展。
“2020年，是奮斗之年，是拼搏之年。政府的大力支持為郵政跨境寄遞業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了條件，我們必須擼起袖子大干快干跨境電商項目，加快提升市場占有率。”得知政府的泳裝物流補貼政策到位，葫蘆島市分公司總經(jīng)理柴亞濤在寄遞業(yè)務推進會上說。
選準項目是爭取資金的前提。為用好政策，葫蘆島市分公司提前做好項目規(guī)劃、建立精準的項目信息庫。該分公司強化省、市聯(lián)動，由省寄遞事業(yè)部對泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商重點項目提供全方位支撐，形成篩選儲備一批、籌劃推進一批、開通運作一批的良性循環(huán)機制。很快，30多個首批入駐跨境平臺的泳裝企業(yè)感受到了實惠和便利。歌曼泳衣的工作人員說：“我們接到客戶訂單后，數(shù)據(jù)會自動傳送到平臺上，這樣就可以享受政府的補貼政策了。通過郵政渠道發(fā)運，物流成本大幅下降，既省錢又省力。”
疫情防控期間，許多商家停業(yè)休息，但泳裝跨境電商平臺的工作人員每天都很忙。該平臺負責人說：“我們有政府的政策支持，有郵政企業(yè)強大的網(wǎng)絡支撐，只要整合資源，形成合力，葫蘆島將成為全國大型泳裝電商口岸之一。”
疫情無情 服務暖心
一直以來，葫蘆島市分公司直面市場獲取商機，并把服務滲透跨境電商的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，打造打包、搬運、數(shù)據(jù)整理、發(fā)運的“一條龍”服務，還組織跨境電商推介會、賣家分享會、跨境電商沙龍，幫助賣家掌握跨境營銷技巧，真正將源頭獲客落到實處。“我們最大的愿望，就是越來越多的人加入泳裝跨境電商，讓更多泳裝企業(yè)通過郵政做大做強。”葫蘆島市分公司國際營銷中心崔經(jīng)理笑言。
美諾商貿(mào)是葫蘆島市分公司的跨境電商客戶之一。疫情防控期間，客戶因無法返回葫蘆島，造成訂單大量積壓。葫蘆島市分公司國際營銷中心得知情況以后，主動與美諾商貿(mào)的供貨廠家溝通，為其推出了跨境電商“指尖寄遞”服務，賣家只需動動指尖，郵政即可完成倉儲、配貨、核對、打包、發(fā)運等一攬子服務。對于這項創(chuàng)新服務舉措，美諾商貿(mào)負責人感慨萬分：“郵政企業(yè)實實在在地把我們賣家的事當成自己的事，他們的服務讓很多泳裝企業(yè)和跨境賣家實現(xiàn)了合作共贏。”在口碑營銷效應下，葫蘆島市分公司先后為奧峰網(wǎng)科技、埃特希商貿(mào)、御夢科技等5家跨境賣家提供“指尖寄遞”服務。業(yè)務高峰期，日均出貨量達1300余件。疫情防控期間，國際營銷中心日均收寄量達3500件，業(yè)務收入超10萬元。
疫情防控期間，為解決復工泳裝企業(yè)防疫物資短缺的問題，葫蘆島市分公司主動為復工泳裝企業(yè)提供84消毒液等防疫物資，讓客戶切實感受到郵政的愛心。一項項暖心服務，使葫蘆島市分公司進一步增強了在泳裝集群市場的競爭優(yōu)勢。葫蘆島市進出口公司的楊經(jīng)理表示：“郵政企業(yè)真正做到了珍視客戶所托、成就客戶價值、攜手與客戶共成長，他們?yōu)楹J島泳裝產(chǎn)業(yè)的不斷壯大插上了翅膀。”