“PDA電話群呼功能使用操作指引推送得真及時！”江蘇省南京市郵政分公司棲霞區邁皋橋營投部肖宇說，市民網購郵件激增，遠超去年“雙11”，營投部單日最高達1.8萬件，“利用群呼功能提前電聯，能節省不少時間，尤其是馳援人員擺攤投遞效率明顯提升不少”。
開通“業務輔導”分欄，推送相關操作指引，解決生產經營中遇到的問題，是南京市分公司在落實江蘇省分公司“暫停舉辦各類集中培訓”要求的基礎上，變通培訓方式，發揮“寧郵微刊”線上學習平臺優勢，幫助員工做好在線學習、模擬備考，確保疫情防控期間員工素質提升工程不中斷的縮影。
抓重點遠程培訓
個人賬戶及基礎結算管理知識培訓、中郵保險營銷技能遠程培訓、代理金融中間業務遠程合規知識競賽學習考試、郵政攬投業務管理及作業系統操作培訓……各類重點遠程培訓項目工作沒有因疫情影響而停擺。
據南京市分公司人力資源部教育培訓中心達永紅介紹，及時梳理年初至今正在推進的集團公司、省分公司重點遠程培訓項目，每日實時發布各單位學習情況，重點跟蹤培訓班學習考試未合格人員及未報名人數，督促應參培員工加快學習進度，在規定時間完成學習任務及考試。
作為江寧區分公司教育培訓管理員，丁飛鴻在抓重點遠程培訓工作上很有章法：“組織實施很重要，結合遠程培訓學習時長、截止時間與生產作業強度等因素制定先金融后寄遞的學習計劃；同時，實行支局長（班組長）負責制，壓實責任抓過程和實行績效掛鉤制，獎優罰劣抓管控。”
抓金融從業資格
在2月中旬，南京市分公司首場基金從業資格備考輔導培訓啟動，73人報名。
一方面，南京市分公司建立由教育培訓中心教師、區分公司培訓管理員和參考人員組成的微信群，開發打卡小程序每日上傳學習成果。另一方面，每日在群里布置當天學習任務，通過“咪鴨課堂”進行視頻學習和章節測試，每階段分享考點精析供參考人員作為補充資料進行復習，每周通過“寧郵微刊”進行階段測試。截至目前，該分公司已完成兩輪階段測試。
“隨著第三階段測試的開始，整體備考計劃將進入錯題整理和綜合測試階段，同時，從業人員持證率納入二級單位績效考核。”達永紅說，基金是當前金融業務發展重點，根據發展需求實時做好業務培訓、技能提升等工作顯得格外重要，鼓勵員工升等升級和加入高技能、復合型人才隊伍。
抓寄遞崗前培訓
緊貼生產實際要求，2020年首場寄遞攬投員崗前培訓采取遠程培訓的方式進行，培訓人數21人。
“會在學員學習過程中，指導平臺操作方法及學習問題答疑，學員培訓累計學習時長達到要求后方可參加遠程考試。”教培中心業務教師趙以曦介紹，培訓內容上，除掌握公司概況、企業文化、法律法規、郵件安全、操作規范等課程外，還新增“疫情期間投遞安全注意事項”課程，讓新進員工在工作中樹牢防疫意識，確保攬投工作順利進行。
此外，該分公司啟動寄遞崗位履崗補短培訓及復考，500多名寄遞攬投人員將通過“寧郵微刊”在線專題開設的履崗補短專項課程進行學習補短。課程主要包含標快投遞服務質量規范、禁止寄遞和限制寄遞物品規定及郵政投遞服務規范等內容。
“實用，都是投遞員日常工作中會用到的干貨。”建鄴雨花區寄遞事業部副經理徐成龍說，服務質量是業務發展的“生命線”，提升履崗能力大有必要。