疫情防控期間，陜西省漢中市郵政分公司積極應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化，迅速轉(zhuǎn)變工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，特別是在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展上，立足線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)不缺位、專(zhuān)業(yè)協(xié)同樹(shù)品牌，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。
豐富線上活動(dòng)
“最近我有一筆10萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品到期，之前都會(huì)去網(wǎng)點(diǎn)聽(tīng)理財(cái)經(jīng)理的意見(jiàn)。特殊時(shí)期出不了門(mén)，好在有郵政工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)?！碧岬洁]政的服務(wù)，城固縣居民劉女士贊不絕口。疫情防控期間，一通語(yǔ)音電話，劉女士就完成了一筆理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)。
疫情防控期間，如何更安全、便捷地為全市人民提供安全、高效的金融服務(wù)成為漢中市分公司關(guān)注的重點(diǎn)。
“網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì)通過(guò)微信、電話等形式提醒客戶做好疫情防護(hù)，同時(shí)引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于一些不經(jīng)常使用手機(jī)銀行的老年人，也會(huì)進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)?！睗h中市分公司金融業(yè)務(wù)部工作人員介紹說(shuō)。
同時(shí)，該分公司重點(diǎn)關(guān)注疫情防控期間客戶財(cái)富增減情況，針對(duì)最新的行業(yè)形勢(shì)，為客戶做好市場(chǎng)分析及投資咨詢。
漢中市分公司積極開(kāi)展線上活動(dòng)，統(tǒng)一制作H5、小視頻等豐富多樣的線上學(xué)習(xí)資料，對(duì)客戶分層分類(lèi)進(jìn)行針對(duì)性的防疫知識(shí)宣傳和郵政服務(wù)宣傳。在此基礎(chǔ)上，不斷豐富線上活動(dòng)形式，組織開(kāi)展線上小游戲、知識(shí)搶答、廚王爭(zhēng)霸賽等活動(dòng)，不斷探索線上服務(wù)新形式。
截至3月30日，漢中市分公司累計(jì)電聯(lián)客戶106.8萬(wàn)人次，累計(jì)組織開(kāi)展線上活動(dòng)16204場(chǎng)，參與客戶158.6萬(wàn)人次，預(yù)約資金2.97億元。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)貼心
漢中市分公司發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)眾多、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，在充分落實(shí)防護(hù)措施、配備防護(hù)用具的基礎(chǔ)上，132個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有130個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保持正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，確保基礎(chǔ)金融服務(wù)不缺位。
“郵政把服務(wù)送到了病床前，感謝你們能讓我的愛(ài)人繼續(xù)治療?！卑橹冷罏r瀝的小雨，2月26日，漢中市分公司營(yíng)業(yè)局員工黃金艷、李瑞來(lái)到漢中市中心醫(yī)院為危重病人姜先生提供上門(mén)服務(wù)，在病房開(kāi)通手機(jī)銀行，指導(dǎo)姜先生家屬贖回基金，用于支付醫(yī)療費(fèi)用，讓客戶感動(dòng)不已。
“這是郵政給我的口罩，感謝郵政，要不然我連門(mén)都出不了！”西鄉(xiāng)縣北大街郵政支局局長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一些客戶因買(mǎi)不到口罩，便只能不戴口罩或者戴著自制口罩前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，立即把這一情況向西鄉(xiāng)縣郵政分公司進(jìn)行匯報(bào)，該分公司當(dāng)即決定自2月初起，由各網(wǎng)點(diǎn)向客戶免費(fèi)發(fā)放口罩。正是替客戶著想的發(fā)展思路贏得了客戶的信任，也贏得了政府部門(mén)的肯定，西鄉(xiāng)縣婦聯(lián)主席特意為北大街支局送來(lái)“巾幗文明示范崗”獎(jiǎng)牌。
“疫情防控期間，漢中郵政一線金融、營(yíng)業(yè)、攬投員工堅(jiān)守崗位，克服困難，用心服務(wù)，他們是沖鋒在前的‘戰(zhàn)士’?！睗h中市分公司總經(jīng)理譚代平說(shuō)。
專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展
2月底，城固縣外出創(chuàng)業(yè)人員返崗復(fù)工歡送儀式舉行，城固縣郵政分公司以“戰(zhàn)疫情穩(wěn)就業(yè) 家郵行送親情”為主題，精心準(zhǔn)備了食品、口罩等物資，為返崗務(wù)工人員送行。
為更好地服務(wù)社會(huì)民生，漢中市分公司于去年12月底與漢中市勞動(dòng)服務(wù)就業(yè)局共同簽訂了漢中市貧困勞動(dòng)力就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼發(fā)放工作合作協(xié)議。2月下旬，在穩(wěn)妥有序開(kāi)展復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的號(hào)召下，漢中郵政積極聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，借歡送外出務(wù)工人員返崗復(fù)工之機(jī)，前往送行并送上愛(ài)心物資。
為幫助轄內(nèi)商戶更便捷地開(kāi)展網(wǎng)上結(jié)算，漢中市分公司以推進(jìn)“微郵付”生態(tài)場(chǎng)景打造為抓手，持續(xù)開(kāi)展商戶維系活動(dòng)，目前，全市已發(fā)展十家商超加盟“微郵付”商圈，切實(shí)為商家和群眾無(wú)接觸結(jié)算和支付提供了幫助。
與此同時(shí)，漢中市分公司還幫助菜農(nóng)、商家開(kāi)展生活必需品線上銷(xiāo)售配送，助力精準(zhǔn)扶貧，2月共配送生活用品訂單150932單；主動(dòng)向重點(diǎn)社區(qū)、機(jī)關(guān)單位和大客戶捐贈(zèng)防疫物資，開(kāi)展防疫知識(shí)宣傳；開(kāi)展“戰(zhàn)疫情、心連心”同城配送項(xiàng)目，2月實(shí)現(xiàn)同城配送訂單34540單；及時(shí)與教育局、學(xué)校聯(lián)系，開(kāi)展“停課不停學(xué)，分書(shū)到人，寄遞到家”教輔、教材配送服務(wù)……一系列的專(zhuān)業(yè)協(xié)同、聯(lián)動(dòng)發(fā)展舉措，有效提升了漢中郵政在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)影響力，為百姓工作生活提供了便利，也有效帶動(dòng)了金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。
截至3月29日，該分公司累計(jì)新增儲(chǔ)蓄余額15.65億元，新增價(jià)值存款19.58億元，提前1個(gè)多月完成一季度計(jì)劃任務(wù)。其中，城固縣分公司余額規(guī)模突破80億元大關(guān)，領(lǐng)跑全省縣（區(qū)）分公司。