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綻放“她”力量
——記四川省達州市宣漢縣土黃郵政營業所
作者：來源:中國郵政網發布時間：2020-04-01
3月一開春，喜訊即傳來：達州市宣漢縣土黃郵政營業所被四川省總工會授予“四川省五一巾幗標兵崗”榮譽稱號！
“這份榮譽不僅僅是女性員工的付出，也是營業所全體員工一起努力得來的！”土黃郵政營業所負責人王虹開心地說。
土黃郵政營業所有6名員工，其中4名是女性。該所員工始終堅持“以客戶為中心”的宗旨，“服務客戶不分分內分外”，盡最大努力滿足客戶需求，為客戶解決難題，得到當地黨委政府和廣大百姓的好評。
土黃郵政營業所位于宣漢縣東北部前河上游，屬于典型的農業山區，離縣城有70多公里，交通不便。2018年，該所成為四川省第一個余額超6億元的農村郵政儲蓄網點、達州市郵政儲蓄余額規模排名第一網點和達州市第一個收入過千萬元網點，2019年實現收入1160萬元，余額凈增7460萬元，累計達到6.87億元，位列四川郵政農村代理金融網點第一。
新冠疫情發生后，土黃郵政營業所自覺堅守在防疫一線，做好疫情防控和郵政服務保障，讓客戶安心、放心辦理業務。他們對前來辦理業務的客戶測量體溫、消毒，對使用頻繁的自助機具等高頻次進行清消。
在客戶服務中，王虹發現很多客戶缺乏口罩。她及時將情況反映給縣郵政分公司，分公司及時為全縣網點配送口罩，而后由網點贈送給客戶。王虹個人還通過在藥店排隊、網上預購等方式，籌集到320個防疫口罩，全部送給前來辦理業務的客戶，讓客戶真正感受到來自郵政的貼心與溫暖。
2月2日，因疫情防控需要，根據當地政府部門通知，全縣金融機構暫停現場營業。土黃郵政營業所迅速在微信群發布消息，公布網點人員手機號碼，對客戶進行電話和線上服務，指導客戶通過手機銀行和網上銀行辦理業務。
“疫情防控期間，我們遇到很多突發狀況，如暫停營業帶來的服務困難、客戶臨時辦理業務等。為了能及時服務客戶，我手機不離身，24小時開機，確保隨時接到客戶的電話。”王虹說。
“王局長，你們現在開門沒有？我要取錢急用！”2月2日晚，王虹接到客戶李先生的急電。李先生家中有急事要辦，急需用錢，但全縣金融機構均暫停營業，李先生找了幾家銀行求助都表示沒有辦法。
了解到情況，王虹馬上向上級部門匯報。征得同意后，王虹趕緊告訴李先生可以為其單獨辦理業務。預約好時間，李先生匆匆趕到網點，在測量體溫、消毒后，順利辦理了大額取款業務。料理完家事，李先生專程到網點表示感謝：“其實，你們就算拒絕，我也理解，但沒想到你們二話不說就給我解決了難題，真的太感謝了！”
疫情防控期間，土黃郵政營業所以“線上維護+遠程指導辦理”的模式，通過“線上理財小課堂”“空中沙龍”“三八節我與女神合影”等活動，開展客戶維護開發、活期資金固化、重點業務營銷等工作，累計添加客戶微信4370個，服務群客戶114個，線上服務客戶1322人次。
代理金融、理財業務等可以在線上做到服務不中斷，寄遞業務可怎么辦呢？土黃郵政營業所第一時間向當地政府部門反映實際情況，得到當地政府部門同意：疫情防控期間對外開放郵政寄遞窗口。
為避免人群聚集，讓客戶盡快拿到包裹，營業所寄遞窗口實施錯峰管理，同時延長服務時間。
“最晚的時候，我們晚上11點還在為寄遞客戶辦理業務，遇到不方便來網點取件的客戶，我們會送貨上門。疫情防控特殊時期，我們會盡最大努力滿足客戶的需求。”王虹表示。據了解，土黃郵政營業所日均收寄量過百件，日均投遞量達1000個以上。
恢復正常營業后，土黃郵政營業所積極復工復產，網點人員堅持做到客戶來時有問聲、合作有謝聲、走時有送聲，用心服務好每一位客戶，也讓網點收獲滿滿：截至3月25日，營業所儲蓄余額規模達到7.73億元，余額規模排名全省第一；累計完成新單保費規模排名全市第一位、全省第四位。□肖婉君