“今天累慘了，小伙伴們都辛苦了！”3月21日23點42分，山東省聊城市郵政寄遞事業部同城業務負責人王立平在微信朋友圈中這樣寫道。這是今年以來，王立平和同事們第二次加班到深夜。從7點開始接到學校的教材配送任務后，他們忙碌了16個小時才將近39000本教材全部分揀打包完畢。截至目前，聊城市郵政分公司累計收寄教材9.3萬件，實現標快收入81萬元，列山東省各市郵政分公司首位。
打響第一炮
“疫情之下，要把‘危機’轉化為‘機遇’，從需求中找‘賣點’，從市場中找‘商機’。”疫情發生之初，聊城市分公司總經理王開峰作出了部署。
聊城市分公司按照覆蓋100%、溝通100%的要求，認真做好教材配送工作。“起初，大多數學校對教材配送業務持觀望態度。”東昌府區郵政寄遞事業部副總經理田桂鵬說。田桂鵬遇到的情況并非個案，各單位在開展教材配送項目時，得到的都是“等一等”“無打算”之類的答復。
“每年，集郵與文化傳媒部都會和教育機構合作舉辦‘集郵、報刊進校園’活動。我們要發揮板塊協同作用，整合資源，實現板塊聯動開發。”聊城市分公司副總經理陸忠說。聊城市分公司主動對接教育局、新華書店、學校等單位，積極做好教材配送項目的開發。
由集郵與文化傳媒部“引薦”，各地郵政寄遞事業部逐一上門公關。“現在都是按照教材內容進行網絡授課，學生缺教材、缺資料、缺習題。尤其是今年適逢山東省高考改革，更是讓高三學生及家長深陷苦惱中。”寄遞事業部工作人員的上門服務正好有效解決了這一難題。2月28日，東昌府區分公司成功開發某中學教材配送業務，打響了教材配送項目的第一炮。
用實力說話
東昌府區分公司的成功經驗無疑提振了各單位的信心。此時的教材配送市場已成為各家快遞公司爭相搶奪的“蛋糕”，如何在競爭中脫穎而出，唯獨用實力說話。
3月3日下午，冠縣某中學就學生教材配送業務面向社會公開競標，參加競標的除了郵政，還有多家民營快遞公司。“我們承諾明天將教材全部配送到位！”冠縣郵政寄遞事業部副總經理王懷柱這句話讓校方震驚。2000多份教材要在一夜之間處理完畢，還要送到學生家中，這可是一項不可能完成的任務。“我們保證完成任務！”王懷柱再一次向學校保證。就這樣，郵政成功中標教材配送項目。
當天19點，王懷柱召集所有員工分揀郵件，直到第二天凌晨5點，緊張、有序地完成所有郵件的分揀、封裝、收寄工作；7點，郵件全部發出；8點，開始配送……截至3月4日18點，2000多份教材全部送達學生手中。
獲客新陣地
“跟您說一個好消息，我們現在向新客戶推出優惠活動，您掃這個二維碼，寄件時就能享5元優惠。”東昌府區寄遞事業部大學攬投部攬投員王立剛緊抓教材配送服務時與客戶交流的機會，積極推廣二維碼，累計吸引客戶下單183件，列聊城市分公司第1位。
聊城市分公司在教材配送中展現出來的高效、優質的服務得到了學校高度認可。“交給郵政，我們放心”成為各學校的共識。聊城市分公司借勢而為，積極向學校推薦“郵儲食堂”、手機銀行、代收學費等業務，取得了較好的效果。
客戶是企業最有價值的資源。利用教材配送項目與廣大師生建立聯系是實現獲客的難得機會。聊城市分公司以教材配送項目為抓手，強化郵政大數據資源的互聯互通，做好客戶的信息收集。目前，該分公司累計收集整理客戶信息9萬余條。
“后期，我們會根據客戶信息進行‘畫像’，全面了解客戶的喜好，發揮郵政多元化的服務優勢，實現‘一個客戶，多個產品，一站式服務’。”王開峰說道。