入春天漸暖，雨水送肥忙。3月20日，2020年迎來了第4個節氣“春分”，湖南各地農民在做好新冠肺炎疫情防控工作的前提下，積極投入到農事中……“郵政的小額貸款手續簡單，放款夠快！”家住澧縣官垸鎮鳥兒洲村的龔權話語中透露著激動。龔權是鳥兒洲村村民委員會治調主任，自己承包了一片地，種上了葡萄。從申請到領取貸款，4天時間，龔權就收到了小額輔助貸款10萬元，為他40余畝的葡萄施肥、建庫工作注入了發展動力。
作為全國小額貸款輔助貸款試點先鋒隊，2019年5月，湖南省郵政分公司、郵儲銀行湖南省分行聯合召開小額貸款輔助貸款全省啟動會，湖南省郵銀一把手與會部署工作相關舉措，選擇在寧鄉、茶陵、澧縣、祁東、龍山等5個縣（市）分公司的25個金融網點進行試點。此后，試點單位迅速行動，加強協同配合，提前維護儲備客戶，強化銀行指導郵政代理機構選派人員培訓，加快現場調查、授信審批等環節辦理，實現放貸穩固、高效、規范。為郵政服務“三農”、實體經濟，發展普惠金融，助力鄉村振興打下堅實的基礎。
根據2020年全國郵政經營服務工作會提出的“強根固本，秉軸持鈞，沿流溯源，協同推動中國郵政二次崛起”的要求，湖南郵銀以問題為導向，通過多次實地調研，探索發展，在實踐中補齊短板，不斷加強郵銀協同，進一步優化貸款流程，提升服務質量。截至3月底，湖南郵銀累計發放小額貸款輔助貸款397筆、6183萬元，結余388筆、6098萬元。2020年放款150筆、凈增2325.5萬元，排全國郵政首位。
支撐聚力
小微企業和“三農”是吸納就業、激勵創新、帶動投資和促進消費的主力軍和生力軍，是推動經濟轉型升級、高質量發展的重要引擎，在經濟社會發展中具有極其重要的地位。融資難、融資貴是制約小微企業、“三農”發展的一個突出問題。
為確保輔貸業務在湖南試點成功，更好地服務經濟社會建設、為廣大農（商）戶提供更多優質金融服務。湖南郵銀認真貫徹“協同是中國郵政最大的戰略、最核心的優勢”這一戰略，落實輔助貸款“四個堅持、九個到位”工作要求，迅速成立以省郵銀一把手為組長、分管該項業務的副總經理、副行長為副組長、省分公司金融部和省分行三農部為組員的專項領導工作小組。相繼制定出臺《中國郵政儲蓄銀行代理營業機構小額貸款輔助貸款試點實施方案》《小額貸款輔助貸款推進實施方案》《迎檢驗收職責分工方案》，為基層輔貸業務提供政治保障、服務支撐。
“郵銀團隊合作，在試點單位進村進組，與村支‘兩委’建聯，了解村民貸款需求。通過半年時間，共走訪行政村近300個、村民上萬人?！编]銀輔貸試點工作推進微信群信息閃動，通報發展情況、分享最佳實踐是專業部門每日規定動作，從這些鮮活的數據中可明顯捕捉到湖南郵銀輔貸業務發展的清晰脈絡。此外，湖南郵銀每半月召開郵銀聯席溝通會，對階段性的問題進行梳理解決，構建上至郵銀領導、下至網點輔貸人員的業務直通車交流平臺，實現無縫對接；郵銀雙方定期開展現場調研督導；安排專人實時跟進每筆進入貸款環節單的進展情況；堅持每日一通報，每周一小結；針對貸前客戶甄別和貸后定期回訪，明確責任、建章立制，確保業務健康發展。
協同共進
在祁東縣李文鎖城總店老板譚瑛眼中，3月28日是她開心的一天，因為她向祁東縣郵政分公司申請的20萬元輔助小額貸款，已經由郵儲銀行祁東縣支行審批發放到位，解了她的燃眉之急。前段時間，祁東縣分公司在線上宣傳的老客戶轉介營銷活動引起了客戶的關注。原貸款客戶向祁東縣分公司推介了與其合作的商戶李文鎖城總店，此舉猶如一束亮光照射在李文鎖城總店老板譚瑛心頭，讓她看到了希望。
3月26日，祁東縣分公司輔貸人員李玲俐與郵儲銀行祁東縣支行信貸員彭君林一起上門，在了解李文鎖城總店因為受新冠肺炎疫情影響，銷售貨款難收回，造成了店鋪資金周轉出現暫時短缺的困難。他們當即入戶調查，指導譚瑛準備相關資料、聯合為客戶抓緊撰寫調查報告、快速研究授信政策，開通綠色通道，僅用3天時間就向其發放了貸款，讓譚瑛感受到了雪中送炭的溫暖。這是湖南郵銀協同聯動、滿足金融客戶需求的一個縮影。
為提高對客戶的金融服務水平，湖南郵銀探索并建立起了一套完善的業務聯動管理機制，在團隊建設、客戶維護、強化協同、資源整合等方面釋放出更大的活力和空間：解決專職輔貸人員實戰經驗少、營銷能力不足的問題，與郵銀溝通每季定期開展為期三周的一對一師徒走訪跟班學習，培養了一批輔貸精英；分別針對試點市（州）、縣（市）、網點和明年預展業的市縣、網點統一組織了輔貸人員持證培訓，參訓單位覆蓋14個市（州）、參培人次近200人，合格率100%。
優化服務
綠，是湖南郵銀“敢為人先”的精神價值，是協同作戰、抗擊疫情的強大底氣，更是認真貫徹落實中央三大攻堅戰決策部署，服務“三農”、助力鄉村振興的鮮明底色。
湖南郵銀利用“保證貸款”“信用貸款”等輔助貸款業務品種，在農（商）戶牽線搭橋，開辟綠色快捷的融資通道，打造了一條環環相扣、共存共榮的價值鏈條。在服務時，首先想到的不是服務邊界，而是客戶的需求。3月23日，茶陵腰陂支局局長尹小琴收到了一條來自維維服裝店老板劉有維的感謝短信：“在疫情防控最為嚴峻的時候，感謝你們幫我辦理了放款業務，解了我的燃眉之急，謝謝你們！”受疫情影響，在茶陵縣經營服裝生意多年的劉有維，因疫情導致應收賬款無法按時回款，資金出現暫時性的周轉困難。2月4日，正值茶陵縣腰陂鎮疫情最為嚴峻的時期，劉有維懷著忐忑的心情走進了腰陂支局，干凈、衛生的網點環境、嚴格的防護舉措、標準的服務讓他心里的石頭落了地。尹小琴熱情地接待了劉有維，并立即與郵儲銀行信貸部相關人員取得聯系，在授信審批、放款等環節通力協作，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，第一時間審批、第一時間放款，為維維服裝店發放了10萬元小額貸款輔助貸款。
今年52歲的曾躍兵從2016年開始種植煙草，種植規模50畝。一直以來，擴大種植規模就是他的創業夢想。寧鄉縣分公司大成橋網點負責人李應在走訪當地農戶時了解到曾躍兵的想法后，立即向他推薦了小額輔助貸款。剛開始曾躍兵還有一些顧慮，擔心貸款審批流程復雜、手續麻煩、辦理時間長。為消除曾躍兵的顧慮，李應在疫情期間多次上門與曾躍兵進行溝通、交流，并告訴他，由于煙葉生產時效性強，為了不耽誤煙農生產，寧鄉縣支行出臺了專門的“煙農貸”，手續和流程都進行了優化，這時候申請了貸款，今年還有機會擴大種植規模。
用服務擦亮郵政賴以成名、成長的金字招牌，填補農村金融服務缺口，踐行服務“三農”、普惠金融的社會責任，湖南各地郵銀協同取得了良好效果。至3月底，衡陽郵銀累計放款115筆、1817萬元，株洲郵銀累計放款64筆、1139.8萬元，長沙郵銀累計放款75筆、1022萬元，常德郵銀累計放款90筆、1102.2萬元，湘西州郵銀累計放款52筆、1102萬元，服務零投訴、零不良。