專題首頁> > 中國郵政集團有限公司 > 個性化專題 > 不忘初心 牢記使命 > 身邊典型 > 巾幗標兵是怎樣煉成的
巾幗標兵是怎樣煉成的
作者：李沛東 袁淑美來源:中國郵政網發布時間：2020-04-13
“你好，我是鳳城四路明珠花園門口的菜鳥驛站老板，我這里積壓了不少包裹需要發寄，聯系了好多家快遞公司都沒上班，一個朋友推薦我找郵政，你們能安排車來接一下嗎？”疫情防控期間，武先生嘗試著給陜西省西安市北關郵政分公司首席營銷經理劉西寧打了個電話。
電話那頭，劉西寧果斷答應下來，派出一趟郵車每天繞行明珠花園，進行收寄。很多電商客戶因為疫情遇到了麻煩，不少客戶經熟人介紹向劉西寧求助，她都盡其所能幫客戶一解燃眉之急。
今年40歲的劉西寧自1998年參加工作以來，多次榮獲西安市郵政分公司、中國郵政集團有限公司的“十強營銷員”“十佳營銷標兵”“先進工作（生產）者”“優秀營銷員”等榮譽，2019年還被陜西省交通運輸工會評為“巾幗標兵”。
咬定青山不放松
“2001年，我還在北關方新村附近負責投遞工作，太華路上有一家民營綜合性醫院。以這家醫院的規模，我斷定這里有廣告需求，每天去投遞報紙時，我就跟門衛聊家常，也順便宣傳一下郵政業務。7月的一天，正好醫院宣傳科室的人在收發室，門衛大爺就幫我引薦，沒想到竟然成功了!”回憶起當年第一次營銷成功時的經歷，劉西寧依然很感慨。
20年前，她以投遞員的身份進入郵政，投遞工作風吹日曬、十分辛苦，尤其是女投遞員，能堅持下來的是少數。經過兩三年的努力，她不僅咬牙堅持了下來，還把投遞工作干得有聲有色。后來在投遞班組長王兵的鼓勵下，劉西寧走上了專職營銷的道路。
從一開始的報紙夾頁廣告、房地產商函、賀卡等傳統業務，到近年來的電商快包、政企專遞、個性化郵票定制等新業務，她都積極營銷、重點推進。2018年，企業提出重點發展包裹快遞業務，劉西寧第一時間將營銷重點對準西安最大的水果批發市場——雨潤農副產品水果市場，每天下午3點到市場開始“地毯式”拜訪，宣傳郵政的寄遞優勢，與意向客戶溝通、洽談，每天持續到晚上8點以后才回家。
功夫不負有心人。劉西寧堅持宣傳了1個月之后，終于有一家客戶同意試寄。第一次試寄就發貨5000多件，因人員的協調配合尚不熟練，劉西寧一直在現場忙到晚上11點。當時正值寒冬，交通不便，收寄完包裹，她又一一把客戶和店員送回家，認真負責的工作態度和暖心的服務得到了客戶的認可。截至目前，她積累了20余家客戶，月交寄量達10萬件。
如果說優質服務是她得到客戶認可的第一步，那么堅持就是她贏得客戶的制勝法寶。劉西寧正是靠著這種“咬定青山不放松”的韌勁，在營銷經理的崗位上一步一個腳印走到了今天。
拓展業務腳踏實地
2002年是劉西寧由一名投遞人員轉向專職客戶經理的第一年。那時，郵政營銷市場才剛剛打開，跑市場、掃寫字樓是最基本的工作，在許多人眼里這樣的工作繁雜卻未必有成效，但劉西寧憑著一股鉆研勁兒，從最基礎的郵送廣告業務做起，她不斷積累經驗、積累客戶，給自己的營銷事業打下了堅實的基礎。
要成為優秀營銷經理、首席營銷經理，光有勤奮是不夠的，還要具備綜合的專業能力。經過幾年的營銷歷練，劉西寧不僅能夠敏銳觀察客戶的需求，更能在第一時間將郵政業務進行整合，為客戶提供綜合解決方案，她的客戶群體也由開始的中小企業拓展到知名地產和政企類客戶。此外，在客戶維護方面，無論是發寄還是退件處理，劉西寧都會認真對待，從來沒有讓客戶失望過。出現問題，劉西寧都能一一解決，讓客戶信服。多年來，劉西寧不斷摸索學習，在營銷崗位上不斷前行。
終生都是我的客戶
“只要一次成為我的客戶，終生都是我的客戶。盡管我轉到營銷崗位了，但還有四五十位客戶每年都找我訂報紙、買郵冊。對我而言，他們不僅是老客戶，更像老朋友。不管多忙，每年新版的郵冊出來了，我還會一個個地給他們送上門。”這種把客戶當朋友的態度無形中為劉西寧的營銷事業添了一把火。
尚品果業是劉西寧的一位電商客戶，日發寄量在8000件以上。有一次，該客戶發現員工誤按前一日的發寄信息重復發寄了郵件，馬上打電話給劉西寧。劉西寧接到電話后說：“你放心，我會盡全力幫你挽回損失。”隨即，她第一時間與各部門負責人溝通協調，成功攔截了重復發寄的近千件郵件，為客戶挽回4萬多元的損失。
在多年來的營銷工作中，劉西寧誠信待人，將客戶變成朋友，為企業贏得了信譽與贊許，也讓她歷練成了巾幗標兵。