“定時消毒、體溫測量、客戶登記……”4月9日，在甘肅省蘭州市郵政分公司安寧區(qū)費家營營業(yè)所內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶正在工作人員的引導(dǎo)下，有序間隔排隊等候。
為減少疫情期間人員聚集風(fēng)險，蘭州市分公司積極響應(yīng)政府號召，線上強宣傳，線下強防控，把稅務(wù)“雙代”業(yè)務(wù)做得有聲有色。截至4月9日，該分公司已代開發(fā)票2.9萬筆，代征稅款 1825.61萬元。
多維宣傳 樹良好企業(yè)形象
受疫情影響，蘭州市郵政營業(yè)網(wǎng)點春節(jié)期間暫停營業(yè)。為了讓客戶及時了解疫情期間郵政業(yè)務(wù)辦理情況，該分公司“停業(yè)不停宣”，及時通過線上微信公眾號、易企秀進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，并在各縣區(qū)網(wǎng)點拍攝小視頻，通過抖音、快手傳播擴大宣傳面。
“疫情期間，我們通過線上宣傳，讓客戶及時了解業(yè)務(wù)辦理流程、稅務(wù)政策的變動情況，提醒客戶少出門、做好自身防護(hù)；并及時將各網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)時間通知客戶，讓客戶知道郵政與他們同在。”該分公司渠道平臺部牛驍說。
該分公司在所有投遞車輛車身張貼海報，將“雙代”業(yè)務(wù)宣傳單頁夾在日常投遞的報紙里進(jìn)行夾投宣傳，擴大宣傳范圍及受眾面。為拓展服務(wù)深度，他們與稅務(wù)局合作，將《新型冠狀病毒防控稅收優(yōu)惠政策》《新型冠狀病毒防控稅收與社會保險費優(yōu)惠政策》等宣傳材料按址投遞給所有納稅人，得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做暖心的客戶守護(hù)者
2月12日以后，蘭州市分公司97個營業(yè)網(wǎng)點陸續(xù)復(fù)工，前來辦理“雙代”業(yè)務(wù)的客戶逐漸增多。“按照防控規(guī)定，我們在做好內(nèi)部員工防控的前提下，定時對營業(yè)廳進(jìn)行消毒，做好客戶體溫測量和信息登記。并開設(shè)雙臺席、雙屏幕、雙柜員，加快業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶等待時間。”費家營營業(yè)所負(fù)責(zé)人胡明亮一邊引導(dǎo)客戶間隔排隊等候，一邊解答著客戶疑問。
“幫我開一下發(fā)票……”劉女士將準(zhǔn)備好的資料和4萬元現(xiàn)金一起遞給了耿家莊郵政營業(yè)所工作人員金姝君。正在旁邊指導(dǎo)客戶排隊的該所負(fù)責(zé)人張莉莉看到后，提醒客戶說：“您可以選擇POS機刷卡繳費，帶這么多現(xiàn)金既不安全又不方便。要不您加入我們的微信群，以后有什么疑問可以隨時咨詢，也可以提前預(yù)約辦業(yè)務(wù)。”“好的，我現(xiàn)在就掃碼加入。你們的服務(wù)很周到，業(yè)務(wù)辦理也很嫻熟，以后我會常來的。”劉女士不停地給郵政點贊。
加強管理 鑄專業(yè)化的業(yè)務(wù)團(tuán)隊
打鐵還需自身硬。為更好地服務(wù)客戶，在疫情期間，該分公司加強內(nèi)部管理，通過線上培訓(xùn)和線下分享相結(jié)合的方式，讓員工熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，掌握稅務(wù)專業(yè)知識，并利用晨夕會，發(fā)揮優(yōu)秀員工“傳、幫、帶”作用，分享業(yè)務(wù)辦理過程中積累的經(jīng)驗、解決遇到的問題，讓員工做到“業(yè)務(wù)精通、服務(wù)專業(yè)”。 □郭述婷