庚子鼠年，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了全國人民的正常生活。各行各業(yè)的人迅速行動起來，全力投入疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)的戰(zhàn)斗中。
援鄂醫(yī)療隊成為最美逆行者。他們奔赴湖北重災(zāi)區(qū)，一路攻堅克難，成為湖北疫情防控的中堅力量。
各省（區(qū)、市）疫情防控如火如荼，自上而下展開陣地戰(zhàn)，嚴防死守。百姓居家抗疫，員工線上辦公。
負責(zé)轉(zhuǎn)運各類物資、投遞急需郵件的郵政人也成了最美逆行者。他們拋家舍業(yè)，甘冒風(fēng)險，沖鋒陷陣在一線，為抗疫勝利積極貢獻力量。
這其中，中郵保險人寫下了濃重的一筆。他們在總部黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，不忘初心，牢記使命，與國家同頻共振，與親人守望相依，共同肩負起家庭和事業(yè)的雙重擔(dān)子；他們眾志成城，迎難而上，與客戶心聲相連，與兄弟單位并肩抗疫；在防控疫情的日日夜夜，他們用無私的大愛，用果敢的堅守，展示了中郵保險人特別能戰(zhàn)斗的風(fēng)采。
夫妻
深夜兩點，伴著一聲極輕的開門聲，中郵保險天津分公司續(xù)期部員工孫琦的愛人從天津某部隊醫(yī)院回到了家。該部隊醫(yī)院是疫情期間天津市衛(wèi)健委指定的開設(shè)發(fā)熱門診的醫(yī)院之一，孫琦的愛人是感染控制科負責(zé)人，負責(zé)對所有來院發(fā)熱病人治療的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)轄區(qū)衛(wèi)健委進行疑似病例的檢測、醫(yī)院消毒防疫等工作。
提起妻子，孫琦的話頓時多了起來，話里透著心疼和理解：“一個多月了，她一天沒休息過。回家后怕有感染風(fēng)險，她堅持睡在客廳，我怎么勸都不聽。我經(jīng)常隱隱約約地聽見她在客廳接電話，一說就得半個小時。”“她回家住的時候，早上幾乎見不到人，天不亮就走了，后來干脆住在醫(yī)院不回來了。”“我每天照顧老人、孩子，晚上去醫(yī)院給她送飯。看見她一切都好，我就放心了。”
“加油！家里有我，等戰(zhàn)勝疫情，春暖花開，我們帶兒子一起看櫻花。”這是中郵保險湖北分公司員工梁晨杰給妻子的手機留言。武漢公共交通停運后，梁晨杰當(dāng)起了“專職司機”，每天早晚開車接送妻子晉芹和她的同事上下班。妻子所在的科室防疫物資緊缺，他跑了幾十家藥店，將買到的口罩和酒精第一時間送過去。
晉芹是武漢市東西湖區(qū)一所大型綜合醫(yī)院的內(nèi)科主治醫(yī)生，身為黨員的她主動簽下《請戰(zhàn)書》，1月10日至今先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)在發(fā)熱門診和感染病區(qū)，每天穿著厚重的防護服，戴著沉重的護目鏡收治病患。最多的時候，她一天要接診上百個患者。
“把工作和家庭照顧好，讓她放心，就是為抗擊疫情作貢獻。”妻子在一線奮戰(zhàn)，梁晨杰在后方堅守。作為一名保險講師，他還將郵銀渠道培訓(xùn)課搬到了線上，開展遠程在線集中培訓(xùn)。
“我愛人也在醫(yī)院工作，我對她最大的支持就是把家顧好。”中郵保險江西分公司運營管理部員工黃衛(wèi)武說。疫情發(fā)生以來，他快一個月沒有見到妻子鄒婷了。鄒婷是高安市人民醫(yī)院的一名醫(yī)生，疫情最急時，醫(yī)院亟須增加人員進入監(jiān)護病房進行消殺工作，作為黨員的鄒婷第一時間請戰(zhàn)報名。而這意味著兩個月內(nèi)不能和外界接觸，休息時間也只能待在單位安排的賓館里。她對家人的思念只好通過一段段的網(wǎng)絡(luò)信號傳遞給家人。每次聯(lián)系，黃衛(wèi)武都會對妻子說：“你放心，我會照顧好爸媽和孩子，我們都在等你平安回來。”
孫琦、梁晨杰、黃衛(wèi)武和許許多多中郵保險人一樣，用暖心的行動告訴所愛的人：我們是親密的愛人，還是并肩戰(zhàn)“疫”的戰(zhàn)友；我們的默默付出，為的是早日戰(zhàn)勝疫情！
同事
“因為疫情，許多外地回家的同事沒辦法回來，剛好我在這里，多做些工作是應(yīng)該的。”新春佳節(jié)，很多人回家與親人團聚，武漢姑娘王茜選擇了遠程堅守在中郵保險江蘇分公司客戶服務(wù)部。自正月初三以來，王茜每天遠程辦公，以一己之力承擔(dān)起部門所有的工作。
江蘇分公司二次回訪工作在一月下旬啟動，王茜最關(guān)心座席同事的身體健康。她詳細詢問大家的身體狀況，合理安排排班，對不符合防疫要求的座席安排居家隔離、定期聯(lián)系，讓大家深感溫暖。在臨時臺席因疫情全部取消、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)封路無法聯(lián)系客戶等不利因素下，她每天協(xié)調(diào)固定座席滿負荷電話回訪，一周處理新契約回訪保單8000余件。
二月初，江蘇分公司開通微信回訪。王茜當(dāng)天便趕制出課程版、簡單版及視頻版回訪操作指引，下發(fā)到全省71個市、縣網(wǎng)點，提升了二次回訪的處理效率。疫情防控期不能舉辦現(xiàn)場客服活動，王茜就在做好本省線上活動的基礎(chǔ)上，利用空余時間，通過微信公眾號平臺協(xié)同湖北分公司舉辦“把愛說出來”線上客服活動，共同做好兩省客戶的維護。
1月30日，大多數(shù)人還在春節(jié)假期、閉門不出的時候，中郵保險上海分公司運營管理部總經(jīng)理高永海已出現(xiàn)在辦公室的工位上。接到分公司關(guān)于疫情防控的工作部署后，他和家人打了聲招呼，戴上口罩，火速趕赴分公司。
“運營管理部承擔(dān)著線下保全、理賠、核保等多項專業(yè)工作，與銷售端、服務(wù)端緊密相連。”高永海十分清楚，越是特殊時期，運營工作越要保障順暢。他迅速擬寫了運營條線防控預(yù)案。受疫情影響，部門員工無法及時返程，而相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須在公司的專用系統(tǒng)內(nèi)提取。為保障運營工作不中斷，高永海堅持每日現(xiàn)場值守，收集保全、回訪工單、理賠等信息，將各類工作內(nèi)容打包分類，及時發(fā)送給員工，確保各條線后臺工作順暢。“疫情防控工作不松懈，業(yè)務(wù)運營工作也不能放松。”高永海說。在確保客戶信息安全的情況下，高永海遠程指導(dǎo)網(wǎng)點進行承保、保全服務(wù)的線上受理，近一個月累計達到200余件。
中郵保險遼寧分公司郵銀業(yè)務(wù)部的專職講師姜茜妍，一邊忙著幫公司采購防疫物資，一邊忙著本職工作。她把培訓(xùn)課堂搬到線上、搬進了家里，先后為郵銀渠道800余人開展線上培訓(xùn)10余場，錄制視頻課程、制作宣傳營銷工具小貼士、相關(guān)推廣易企秀，24小時在線解答渠道疑問。隨著她采購的250枚3M口罩、100只護目鏡、10升酒精陸續(xù)運抵分公司，姜茜妍在課堂內(nèi)外都給出了最好的答案。可她的腳步并沒有停滯，她還與“疫情防控突擊隊”的伙伴們一起，積極馳援郵銀、采購物資、提供志愿服務(wù)，向著“戰(zhàn)疫”最終勝利進發(fā)。
“蔣老師，‘七步法’特別有用，今天微產(chǎn)會很成功！”2月28日，蔣春亮收到理財經(jīng)理發(fā)來的消息，長長地舒了一口氣。蔣春亮是中郵保險天津分公司自主培養(yǎng)的首批講師之一，常年奔走在全市郵銀網(wǎng)點，被大家親切地稱為“老蔣”。
面對突如其來的疫情，老蔣和同事迅速把課堂搬到了線上，可心里著實有一連串的問號：小小的手機屏幕能拉近渠道與客戶的距離嗎？特殊時期怎樣幫助渠道更好地服務(wù)客戶？老蔣和同事在線上培訓(xùn)的同時，擠出時間在微信群里探討思路，常常工作到深夜。最后，經(jīng)過他們一個字一個字地敲、一張表一張表地做、一遍一遍地模擬演練，十易其稿，“微產(chǎn)會”從概念變成了整套成體系的標準化流程，包括4大類20余個文稿、課件，為特殊時期的渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和能力提升提供了堅實的助力。春節(jié)至今，天津分公司6位專職講師累計開展線上各類培訓(xùn)17場，覆蓋郵銀渠道9600余人次。
“李老師，你還在辦公室嗎？我們又有一位客戶承保資料掃描錯誤，明天是猶豫期最后一天了，今天務(wù)必幫我們把檔案找出來，麻煩了。”“好的，我還在，您放心，請給我報個保單號。”
李游是中郵保險四川分公司運營管理部新契約崗的一名員工。晚上7點，成都的夜色漸濃，她的辦公室依舊燈火通明。為保障疫情防控期間承保工作不積壓，她主動向市、縣及網(wǎng)點公布手機，承諾24小時開機支援，當(dāng)日接到的電話、微信和QQ服務(wù)需求當(dāng)天回應(yīng)，力求完成當(dāng)天所有服務(wù)支撐，確保承保業(yè)務(wù)順暢。
疫情雖肆虐，卻擋不住中郵保險人對郵政保險事業(yè)的熱愛。在扎實推進疫情防控的基礎(chǔ)上，全體員工“戰(zhàn)斗力”滿格，相互支持、相互配合，以堅定的意志和百倍的努力快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。 □徐文欣 由保昌