“最美人間四月天，不負春光與時行。”4月14日，位于江蘇省南京市溧水區東屏鎮愛民村內的由南京市郵政分公司打造的現代農業產業扶貧示范基地迎來了第3批30多位游客，這些游客是南京市浦口區郵政分公司的VIP客戶，他們是來參加“郵美田園 健康生活”活動的。在村民的指導下，大家播種子、挖蓮藕、采草莓，感受農耕文化、體驗農耕生活，別有一番滋味。“親近自然、樂享農耕，既鍛煉了身體又愉悅了心情，要說貼心還屬郵政！”大家紛紛點贊。
愛民村曾是市級經濟薄弱村，也是南京市分公司的結對幫扶村。南京市分公司探索“郵政+合作社+基地+農戶”的產業扶貧新模式，以產業帶動實現富農增收，通過土地流轉、入社分紅、勞務輸出、農品銷售等方式，同向發力，33戶低收入農戶人均年收入由幫扶前的1.8萬元增至2.5萬元，愛民村也于2019年成功“摘帽”。“摘帽”了，鞏固成果、防止返貧就成了下一步工作的重點，為此，南京市分公司發揮扶貧基地邊際遞增效應，通過發展特色農業打造“一村一品”，組織VIP客戶開展休閑觀光旅游、書香小報童親子游等活動，建立多層級、寬領域的市場化運作模式，為農民增收致富找到了可持續發展之路。文章開始的“郵美田園 健康生活”活動就是具體體現。
“所當乘者勢也，不可失者時也。”作為省會郵政企業，南京市分公司積極融入國家發展戰略、共話地方繁榮美好生活，將渠道復用、客戶共享、產品疊加、業務協同等理念貫徹工作始終，以精細管理實現質效發展，細分行業深耕重點市場、項目協同釋放倍增效應提升“首位度”，形成責任共擔、利益共享的發展共同體。一季度，該分公司實現業務收入9.07億元，同比增長28%；金融業務實現收入4億元，同比增長8.9%；寄遞業務實現收入3.49億元，同比增長90.6%。在傳統發展黃金期遭遇新冠肺炎疫情暴發的不利形勢下，這份成績實屬不易。
擴大業務“朋友圈”
打造競爭新優勢
“辦理郵儲銀行‘衛生健康志愿者’聯名卡，綁定中石化加油卡可享12%優惠返現，其中，援鄂醫務人員最高可享20%優惠。”4月9～10日，往返于南京市第一醫院8號樓門前廣場郵政駐點服務臺席的醫務人員絡繹不絕。
作為南京市分公司聯合郵儲銀行南京市分行、中石化南京分公司舉行“護衛天使計劃”的首場活動，兩天時間共為159名醫務人員辦理了優惠卡業務。“感謝郵政、中石化的暖心服務及優惠措施，向抗‘疫’一線醫務人員傾斜的同時，還惠及了其他崗位上默默奉獻的醫務人員。”南京市第一醫院工會主席孫碧君言語間滿是贊許。
此類“強強聯合、專業聯動”的活動并非首次，提升戰略思維能力，以開放合作、協同發展打造競爭新優勢，擴大業務“朋友圈”，深化服務供給側結構性改革是南京市分公司的既定發展策略。在該分公司總經理莫志堅看來，要在做好集團戰略落地的基礎上，縱深推進與政府、院校、企業、機構等合作，化解市場化運作程度低、專業化營銷能力弱、綜合性協同開發少等與高質量發展和提升“首位度”要求不匹配的問題，為企業帶來高質量發展的市場核心競爭力。2019年，南京市分公司累計與稅務、交管、煙草、鐵塔、中石化、蘇寧易購等十余家政府企業簽署戰略合作協議，重點客戶合作創收3.63億元，增幅10%。
對此，作為戰略合作伙伴的中石化南京分公司副總經理楊福感受頗深。“多元協同嵌入生活服務場景，通過資源整合及業務融合將戰略合作轉化成發展優勢，提升了客戶體驗。”楊福對油郵合作前景很是看好。
南京市分公司副總經理袁兵與楊福同樣深有感觸。“我們在推動網點社區化、綜合化、信息化轉型的基礎上，疊加稅務、車管等公共服務，依托ETC、微郵付、郵儲食堂等打造場景，構建了‘金融+非金融’特色生態圈。踐行為民服務宗旨的同時，使其成為開源獲客的新陣地、市場競爭的新優勢、業務發展的新動力，實現社會效益與經濟效益雙提升。”袁兵說，聚焦客戶生活方式和需求演變，運用項目、活動、場景等多形式獲客引流的經營管理理念在疫情防控期間作用明顯。
針對之前部分網點暫停營業、廳堂及外拓工作無法開展的特殊情況，在理念上從“外拓到訪、廳堂提升”向“電訪建聯、關懷蓄客”轉變；方法上開展“進群擴圈”微營銷，引導客戶線上辦業務，拓寬“非接觸”服務渠道；管控上以到期保險續保率、存款到期轉保率、保險資金收益率為抓手，壓實分戶管戶工作；供給上利用郵儲食堂等線上服務平臺，滿足客戶非金融衍生需求……一項項行之有效的舉措為南京市分公司搞好金融旺季生產贏得了主動權。截至一季度末，南京市分公司新增總資產及儲蓄余額列全國省會郵政分公司第一；新增VIP儲戶數、戶均新客資產排名江蘇郵政第一；定期到期資金留存率達105%，期交產品的銷售收入達5.26億元，其中，銷售長期期交產品收入達4.47億元，規模列江蘇郵政第一。
發力同城新零售
打造寄遞增長極
4月11日10點，冒著春雨，駕駛員楊春亮來到客戶集中發貨的“中央廚房”，將打印好的64張面單逐一貼到泡沫箱上并協助打包封箱。11點前，他要帶著包裹回到同城處理中心，由分揀員按地址預揀到各同城站點。14點30分，家住建鄴區的鮑女士便從投遞員手中接過了郵件：“這么快就送到了，太贊了！”
作為本土知名餐飲企業，3月中旬，南京百酪匯食品有限責任公司牽手郵政，以“互聯網+餐飲+物流”跨界合作的方式“謀自救”，應對疫情之下餐飲業的“倒春寒”。“在企業面臨困境時，是郵政主動上門，提供集面單打印、上門攬收、郵件封裝、冷藏運輸、當日投遞等于一體的無接觸配送服務新模式，讓我們感到特別溫暖。”公司負責人李廷富說。
百酪匯項目是南京市分公司發展商務同城標快的一個縮影。3月當月，該分公司收寄商務同城標快郵件42萬件，同比增長79%，其中，存量提升和新客開發19萬件，以教材寄遞為主。“郵件投遞時限、交接規范按標快當日遞標準執行，其中主城區和江寧區由特投網投遞，其余交由寧速大網下行投遞。”物流分公司副經理王娟介紹，在教材寄遞上，采取“本收本投”的方式，確保教材在區內經轉，既可減輕人員壓力、提高服務效率，又能減少中轉環節、縮短全程時限。同時，對異常環節主動干預，確保教材不在任何一個環節超時停留，截至目前，已為122所中小學校寄遞教材超12萬件。
疫情對經濟、行業不只是挑戰，更有機遇。南京市寄遞事業部常務副總經理張峰認為，作為深入參與地方經濟社會高質量發展的一支重要力量，郵政應積極擁抱“新零售”等市場業態，做美好生活的創造者和守護者。“同城強則寄遞強，要開拓快運、冷鏈等服務，推動服務品類向生鮮等高端品、易逝品擴展，滿足城鎮居民多層次、高品質、多樣化消費需求的同時，實現寄遞業務超常規發展。”張峰的底氣來自于自身的網絡能力建設與技術賦能應用。一方面，以大同城物流配送為核心，通過自建冷庫，購買冷藏車、商用冷柜等運輸工具和產品設備，布局發展區域內短途冷鏈物流體系，破解農產品“上行”痛點。僅2019年，南京市分公司就在物流體系建設上投資635余萬元，新增及更換電動汽車136臺，新建了6個區域分撥直投中心，倉儲面積達1.5萬平方米。另一方面，加大藍牙秤、遠程條碼打印機、PDA等設備配備力度。“攬收信息、實物信息即時同步，省去人工復核稱重環節，大大提高了收寄效率。”同城城北營投站站長甯永紅體會到自動化、機械化、信息化網絡運營能力建設帶來的便利。基礎能力建設正逐步轉化為成果，南京市分公司一季度國內標快收入6540萬元，同比增幅達20.5%；物流業務收入6250萬元，同比增幅達615%。
服務供給側改革
打造品牌新內涵
新冠肺炎疫情暴發以來，很多市民尤其是慢性病患者看病拿藥成了難題，“云醫療”成為防疫抗疫的重要力量之一。江蘇省中醫院針對復診患者推出“云門診”，通過APP預約、在線支付、郵政寄遞，患者第二天就能拿到藥物，足不出戶實現延續治療，目前，日服務患者藥品寄遞250余人次。江蘇省腫瘤醫院針對需要長期規范服用藥物并定期復診的病人，于2月初上線互聯網診療，至目前，已有近300余名患者享受到了郵政的藥品寄遞服務。
這是南京市分公司構建醫藥行業全鏈條服務基礎一環的具體體現，也是該分公司2020年度9個規模協同項目之一。“抓住疫情后經濟契機，建立貫穿‘藥企+醫院+平臺’的全鏈條開發體系。在市場需求攀升和政策利好頻出的雙輪驅動下，智慧醫療將迎來快速發展。”市場營銷部副經理楊劍說。
藥企方面，承接江蘇省醫藥有限公司常溫藥品配送，范圍涉及南京60余家醫院及藥房，年收入超200萬元，利潤率20%以上。采取包車包裝卸服務模式，即一臺車配備一名司機、一名裝卸工，提供集訂單打印、分揀裝車、發票核定、貨物運輸、末端配送、貨物簽單、回單返回等一站式服務。平臺方面，與某醫療技術服務企業形成寄遞業務合作，內容包含微病案、體檢報告、CT/CI報告、住院小結等，在江蘇省中醫院、江蘇省人民醫院等6家醫院先行試點。“通過項目協同釋放倍增效應，結合試點情況再推廣至全省，為更多群眾提供優質服務。”楊劍如是說。
加快建立與疫情防控相適應的生產經營秩序，保障防疫物資寄遞、方便居民工作生活、助力企業復工復產，3月14日，南京市市長韓立明充分肯定了南京市分公司的工作，她鼓勵郵政要在關系民生及地方經濟發展需要的重要領域、重要方面，繼續發揮行業“國家隊”應有的先行作用。