羅桂蘭是郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行湖里區(qū)萬(wàn)達(dá)支行行長(zhǎng)，曾榮獲“廈門(mén)市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)工作優(yōu)秀個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。在她的帶領(lǐng)下，支行先后獲得了“郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行先進(jìn)集體”“廈門(mén)分行模范職工小家”“中國(guó)郵政金融‘雙優(yōu)’評(píng)選活動(dòng)優(yōu)秀支行”“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)（湖里區(qū)機(jī)場(chǎng)支行）”等榮譽(yù)。
羅桂蘭的辦公室兼當(dāng)會(huì)客室用，里面雅致的擺設(shè)大方又不失細(xì)膩，一捧暖陽(yáng)斜照在窗臺(tái)的蘭花上，柔韌的枝條優(yōu)雅地伸展著……羅桂蘭卻沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)欣賞。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，她馬不停蹄地奔波在溝通、處理各種內(nèi)外事務(wù)的路上。
令人欣慰的是，近日傳來(lái)喜報(bào)：這位善于用“十個(gè)指頭彈鋼琴”的女支行長(zhǎng)，一舉奪得了“2017-2019年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行巾幗建功標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。
今年開(kāi)春，廈門(mén)彌漫著緊張的氣氛。受疫情影響，許多小微企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)回流，打亂了資金運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏，而企業(yè)又急需資金啟動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。銀行利息、廠房租金、員工工資等都是不小的開(kāi)支，讓眾多企業(yè)深感艱難。
“大家按照分工抓緊聯(lián)系客戶，把他們的困難和需求詳細(xì)記下來(lái)。”羅桂蘭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)放棄休假，緊急集結(jié)，第一時(shí)間回到崗位，逐一撥通客戶的電話。無(wú)論是小微客戶還是個(gè)人客戶，支行都安排了隨時(shí)在線的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理對(duì)接服務(wù)。其優(yōu)異的服務(wù)通過(guò)口碑傳播，吸引來(lái)一批從未合作過(guò)的客戶找到羅桂蘭，希望郵儲(chǔ)銀行也能幫他們一把。
“給我打電話的客戶，每一個(gè)都特別著急，需求也不相同。由于我們不了解這些新客戶的實(shí)際情況，大家必須去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，才能為他們提供融資方案。”頂著疫情的壓力外出，羅桂蘭的心里也有擔(dān)憂，但她仍義無(wú)反顧地走進(jìn)一家又一家小微企業(yè)進(jìn)行貸前調(diào)查，為需要資金的企業(yè)開(kāi)辟急事急辦的綠色信貸通道。當(dāng)?shù)匾淮笈∥⑵髽I(yè)由此順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
在萬(wàn)達(dá)支行客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，主營(yíng)五金貿(mào)易的小微企業(yè)主劉先生通過(guò)郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行申請(qǐng)到320萬(wàn)元額度的“極速貸”。2月14日，劉先生需要搶購(gòu)一批生產(chǎn)原料，他馬上在線上快速支取150萬(wàn)元用于墊付原料款，有效保證了企業(yè)的需求和下游客戶的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
與劉先生相似，突如其來(lái)的疫情讓小微企業(yè)為“生計(jì)”發(fā)愁，資金周轉(zhuǎn)困難幾乎成了小微企業(yè)的常態(tài)。有的因?yàn)閼?yīng)收賬款無(wú)法按時(shí)回款，導(dǎo)致員工工資發(fā)放困難；有的遭遇海外客戶訂單退訂，前期已墊付給供應(yīng)商的備貨資金無(wú)法回收；有的因搶購(gòu)緊缺物資，急需大筆資金墊付貨款……羅桂蘭和她的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一戶一策、特事特辦，一一幫客戶解決難題。截至一季度末，該支行累計(jì)發(fā)放零售信貸1.15億元，其中“支農(nóng)支小”的小額貸款發(fā)放量保持全區(qū)第一。
萬(wàn)達(dá)支行還為受疫情影響、無(wú)法按時(shí)還房貸的個(gè)人客戶辦理延期還款。房貸客戶徐先生所在的電子加工廠為避免人員聚集關(guān)閉了生產(chǎn)線，停工期間徐先生每月只能領(lǐng)到基本工資，每月要還的近萬(wàn)元房貸讓他一籌莫展。關(guān)鍵時(shí)刻，他接到了支行客戶經(jīng)理盧明揚(yáng)的電話。在綜合評(píng)估徐先生的征信狀況、還款能力后，盧明揚(yáng)為他辦理了房貸延期還款6個(gè)月手續(xù)，每月可少還3800元房貸，極大地減輕了徐先生的生活壓力。
2019年，萬(wàn)達(dá)支行在全區(qū)郵儲(chǔ)業(yè)績(jī)排名第一，目前仍在不停地創(chuàng)造全區(qū)郵儲(chǔ)第一。面對(duì)取得的榮譽(yù)和成績(jī)，羅桂蘭說(shuō)：“勤能補(bǔ)拙吧，成績(jī)都是團(tuán)隊(duì)一起干出來(lái)的，我作為隊(duì)長(zhǎng)，不過(guò)是務(wù)實(shí)做事，將每個(gè)板塊跟蹤到位，大家自然就會(huì)跟上。”
羅桂蘭人如其名，氣質(zhì)優(yōu)雅，與人說(shuō)話時(shí)臉上總帶著微笑，讓人如沐春風(fēng)。也因此，萬(wàn)達(dá)支行團(tuán)隊(duì)充滿了快樂(lè)工作的氛圍。
“我提倡快樂(lè)工作，付出就有回報(bào)。”羅桂蘭說(shuō)，支行員工大多是“90后”，快樂(lè)工作的氛圍讓團(tuán)隊(duì)充滿了凝聚力，“付出就有回報(bào)”則讓青年員工對(duì)工作滿懷熱情和希望，并轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的“郵儲(chǔ)溫度”。
值得一提的是，萬(wàn)達(dá)支行團(tuán)隊(duì)中女員工占比達(dá)80%，她們?cè)诹_桂蘭的帶領(lǐng)下，成為一支巾幗不讓須眉的“娘子軍”，以女性特有的耐心、細(xì)致為支行發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”。