守初心 永擔當
——湖北十堰市分公司委代辦改自營網點的探索之路近日，在湖北省十堰市郵政分公司的精心指導和大力支持下，房縣郵政分公司將野人谷鎮社會委代辦點改成了郵政自營網點，用實際行動落實普遍服務，解決了當地百姓用郵難題，獲得了地方政府和群眾的一致稱贊。
溝通——獲多方支持
為滿足偏遠山區百姓的用郵需求，針對野人谷鎮郵政普遍服務質量不達標的現狀，十堰市分公司多次深入房縣進行調研，提出將由原來的野人谷鎮委代辦點改成自營網點。市、縣兩級分公司在不斷討論完善的基礎上，形成調研報告，主動向十堰市郵政管理局匯報，獲得了市郵政管理局的高度認可。
與此同時，房縣分公司就委代辦改自營網點后，郵政服務深度廣度的拓展、普遍服務質量水平的提升和需要克服的困難主動向當地政府匯報溝通。野人谷鎮黨委書記陳小東由衷地稱贊說：“郵政在如此艱難的情況下，仍然堅持做好普遍服務工作，優化服務措施，拓寬服務范圍，真正是有擔當、有作為！”
行動——走自信之路
委代辦改自營不是說改就改那么簡單，對縣級分公司來說，要面臨人員配備以及相應產生的費用支出等各種壓力，負擔很重，很多縣級分公司都不敢輕易嘗試。然而，房縣分公司下了很大的決心。“雖然壓力很大，但是，為了從根源上解決普遍服務不達標問題，真正落實好國家賦予的普遍服務義務，再大的壓力我們都不怕！”房縣分公司總經理李興明堅定地說。
房縣分公司實行“三步走”策略：首先，解決人員問題。按照普遍服務規定要求，野人谷鎮網點需要配備3人。十堰市分公司在人員編制上給予傾斜，房縣分公司通過對現有人員優化，調入1名合同工負責管理和鄉投；通過勞務外包的方式招入2人，1名負責郵政營業，1名負責鎮上投遞。人員到位后，房縣分公司第一時間解決營業人員著裝問題，并定期送教上門進行業務、服務質量等專業培訓，全面提升人員業務能力、業務素質和服務水平。
其次，解決網點配置問題。房縣分公司在十堰市分公司對網點進行標準化裝修的基礎上，對網點進行標準化的設備配置，營業、投遞等設備一應俱全，完全滿足百姓辦理郵政基本業務的需求。
最后，解決費用問題。改成自營網點后，網點每年的成本費用增加2倍以上，主要是人力費用成本增加。房縣分公司每月優先保障人力費用兌現到位，保證人員隊伍的穩定。
改變——結普服之“果”
改后的野人谷鎮網點服務全鎮20個村組、1.43萬人的用郵需求，實現了鎮上投遞一周5個頻次、鄉投一周3個頻次，普遍服務質量完全達標。黨報黨刊鄉鎮次日見報率達100%。網點郵政服務水平躍上新臺階，極大滿足了地方政府和百姓的用郵需求。
“現在村上的報紙送得可及時了，作為村干部，我們也能夠及時從《人民日報》《湖北日報》《十堰日報》《今日房縣》等黨報黨刊上學習上級政策，并能很快把這些政策落實到工作中去，為老百姓服好務。”野人谷鎮橋上村李先兵書記樹起了大拇指。
當地老百姓取包裹，原來需要自提，現在由投遞人員直接送貨上門；郵寄包裹打個電話就有人上門收寄；訂報刊有專人上門教授用手機微信訂閱；也能購買到貨真價實的農資、日化品，還有專人送貨上門……種種改變，讓野人谷鎮的居民們享受到了不一樣的便利。
據該網點負責人徐成華介紹，委代辦改自營后，對郵政業務也有明顯促進。另外，網點廳堂增設了分銷類、集郵函件類產品，現在可以完全辦理郵務類業務，1臺自助存取款機正在安裝中。后期將在有關部門的協調解決下，開辦柜臺金融業務，為當地百姓提供更加優質、高效的郵政服務。
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