心有遠方 路自芳華
1995年，伍庭芳進入郵政工作，25載春華秋實，工作過的支局都留下她奮斗拼搏的足跡。“做好支局的‘當家人’、讓我的‘家’滿庭芬芳是我一直的心愿。”伍庭芳的話溫柔又堅定。
當伍庭芳還是“郵政小白”的時候，就用心鉆研各項業(yè)務(wù)，考取了每一個崗位的從業(yè)資格證書，憑借出色的綜合業(yè)務(wù)能力，競聘成為支局長。
責(zé)任在肩，一刻也不敢松懈。新業(yè)務(wù)上線她要第一個掌握，做業(yè)務(wù)技能的“排頭兵”；新項目拓展她要第一個研究，當營銷拓客的“領(lǐng)頭雁”。剛開始，營銷受挫是常有的事情。“我有一位客戶王先生，他的公司規(guī)模比較大，經(jīng)過多次洽談，卻遲遲未能合作。但逢年過節(jié)，我都會送上祝福，每當有新的理財、保險產(chǎn)品上市，也會第一時間推送給他。”4年后，客戶主動將公司1000萬元的工資代發(fā)業(yè)務(wù)交給了東山支局。她總說，成功需要的不是運氣，而是勇氣。
簡易險發(fā)展初期，東山支局雖每日都有出單，但整體業(yè)務(wù)規(guī)模遲遲上不去。伍庭芳利用晨夕會，與員工一起商討，結(jié)合支局周邊客戶情況提出“三步走”的方案：選好槍，敲定主打險種；練好兵，強化廳堂營銷；瞄準靶，主攻團險客戶。戰(zhàn)術(shù)一定，她就帶頭站大堂、練話術(shù)、跑客戶，員工們也積極行動，局面迅速打開了。2019年，實現(xiàn)簡易險保費27.5萬元，完成全年計劃的139.6%，列全區(qū)郵政第1位。
“誠、勤、細、新”是伍庭芳的四字口訣，以誠待客、勤能補拙、細致入微、創(chuàng)新服務(wù)，如此才能贏得客戶。
一對地質(zhì)勘探局退休老夫妻是東山支局的老客戶。一天，伍庭芳接到老太太打來的電話，語氣焦急，原來是老先生突然生病要住院，而女兒遠在深圳，一時間不知所措，便向她求助。她立即開車趕到醫(yī)院，陪著老太太辦手續(xù)，安排住院，老人家出門急，沒帶錢包，她便墊付了住院費。“客戶這份純粹的信任，也深深感動了我。”伍庭芳說。
融入社區(qū)，積極與街道社區(qū)聯(lián)動，實現(xiàn)黨建共聯(lián)、打造服務(wù)名片，是伍庭芳發(fā)展城市金融的另一條路徑。同東山街道合作推出的《平安手冊》免費為市民發(fā)放，以和諧共促文明城市創(chuàng)建；攜手社區(qū)慰問貧困居民，通過社區(qū)網(wǎng)格化走訪、反詐騙小品進社區(qū)、生日沙龍會、夏日送清涼等形式多樣的活動，加強社區(qū)滲透。在商業(yè)銀行林立的城區(qū)，東山支局憑借真誠服務(wù)、創(chuàng)新活動贏得客戶信任，金融總資產(chǎn)穩(wěn)定保持在1億元以上，客戶數(shù)超2.4萬戶，其中，金融資產(chǎn)50萬元以上業(yè)務(wù)規(guī)模客戶達369戶。
工作時，伍庭芳對每條細小的市場信息都不放過，察覺到商機就去鉆研。了解到橫溪西瓜節(jié)開幕，伍庭芳立刻上門接洽，成功開發(fā)宣傳年冊500冊，實現(xiàn)收入35萬元。通過大量走訪客戶，她了解到部分企業(yè)有個性化宣傳冊的需求，通過不斷的溝通交流，成功定制個性化郵票和企業(yè)年冊，每年形成固定收入約5萬元。
成為支局長至今，伍庭芳先后在5個支局工作過，從農(nóng)村到城市，哪里需要到哪里，被大家戲稱為“救火隊長”。她經(jīng)歷了16個金融年度營銷，戰(zhàn)績保持全勝，郵務(wù)收入也一直穩(wěn)居全區(qū)郵政前列。作為支局“當家人”，為了能讓每一位員工都保持陽光積極的工作狀態(tài)，工作再忙她也要定期同每一位員工開展一對一談心談話、傾聽員工的喜怒哀樂，成為他們的“知心大姐”。
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