郵銀協(xié)同合力戰(zhàn)旺季
在全國郵政代理金融（2019～2020）跨年度專項營銷活動期間，中國郵政集團有限公司統(tǒng)一安排、部署、推進，全網(wǎng)動員，總分聯(lián)動，堅持郵政金融創(chuàng)新、開放、協(xié)同、共享的發(fā)展方式，集聚內(nèi)外資源，聚焦業(yè)務發(fā)展，活動取得顯著成效。活動期間，新增儲蓄存款4604億元，其中，新增活期存款808.8億元，同比多增572億元；三年期儲蓄存款減少46億元，同比壓降2711億元，實現(xiàn)存款規(guī)模、結(jié)構(gòu)優(yōu)化同步提升。
2020年一季度，面對突如其來的新冠肺炎疫情，各級機構(gòu)一手抓疫情防控，一手抓金融發(fā)展，在諸多不利因素影響下，全面啟動并持續(xù)推進總部部署的金融“補產(chǎn)”“追產(chǎn)”“增產(chǎn)”三項行動，確保旺季儲蓄存款發(fā)展取得較好成績。全國代理金融新增儲蓄日均存款3659.32億元，剔除三年期后新增3637.65億元，完成目標的120%；三年期儲蓄存款同比壓降1960億元，一年及以下定期存款新增2437億元，同比多增1121億元，存款結(jié)構(gòu)持續(xù)改善，增量不增收、增收不增效問題得以有效緩解。
集團公司聚焦儲蓄業(yè)務發(fā)展，集中力量打攻堅戰(zhàn)，連續(xù)8年組織開展了全國郵政金融跨年度專項營銷活動，推動郵政儲蓄存款規(guī)模連上新臺階。對全國郵政代理金融（2019～2020）跨年度專項營銷活動，集團公司高度重視，黨組書記、董事長劉愛力主持專題會議，聽取總部郵銀方案匯報，明確同意給予基層多方面激勵支撐。黨組副書記、總經(jīng)理張金良親自謀劃，多次主持召開集團公司總經(jīng)理專題會、郵儲銀行黨委會研究推進，全程出席全國郵政金融跨年度專項營銷活動部署電視電話會并作了動員講話,明確集團公司從工資總額、績效考核、業(yè)務發(fā)展、積分兌換、營銷費用等方面給予各省級分公司跨年度專項營銷活動激勵支撐。總部郵銀多措并舉，從產(chǎn)品、經(jīng)營、培訓、系統(tǒng)等多方面強化政策支撐，豐富優(yōu)化存款產(chǎn)品，拓展春節(jié)消費場景，加強全程督導和交流分享，全力支撐助推各級郵銀機構(gòu)旺季營銷。
在產(chǎn)品支撐上，確保大額存單足額供應，旺季期間利率上浮標準根據(jù)市場競爭情況靈活調(diào)整，為基層發(fā)展提供保障。由總部牽頭制定三年期存款承接方案，針對中老年客群、務工客群、城市客群制定了資產(chǎn)配置產(chǎn)品包，從客戶安全性、收益性和流動性需求出發(fā)，精選結(jié)構(gòu)性存款、理財、基金、保險等一攬子產(chǎn)品，并匹配“郵儲食堂”等客戶服務權(quán)益，引導客戶通過多產(chǎn)品配置，轉(zhuǎn)化到期的三年期存款。疫情防控期間，在手機銀行推出“定活互轉(zhuǎn)”和“個人大額存單”存款業(yè)務；1月27日～4月30日，推出免收手機銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費及網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬、湖北跨行取現(xiàn)的手續(xù)費階段性優(yōu)惠減免等措施；持續(xù)開展“簽到送成長值”“交易享好禮”“越推越有禮”活動。
在經(jīng)營發(fā)展上，強化總部引領(lǐng)作用，實時引導基層經(jīng)營發(fā)展“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”，努力實現(xiàn)增規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)、深轉(zhuǎn)型、聚新客。特別是疫情發(fā)生之后，集團公司金融業(yè)務部堅決貫徹落實中央要求和集團公司系列部署，在做好疫情防控工作的同時，千方百計復工復產(chǎn)，切實把疫情影響降到最低。一是明晰疫情防控期代理金融復工復產(chǎn)的8項措施；二是制定線上營銷“五步法”，并區(qū)別營業(yè)與非營業(yè)網(wǎng)點，明晰每個柜員每天的日產(chǎn)能；三是針對疫情影響“化危為機”，根據(jù)客戶需求，實行“一品一策”，督導各省依托微信朋友圈、公眾號、短信等方式，引導客戶積極下載手機銀行及線上購買產(chǎn)品，推進線上渠道的轉(zhuǎn)型突圍；四是精致管理，精準施策，對疫情防控期間的業(yè)務發(fā)展方案“一省一策”會診指導，并對業(yè)務發(fā)展中的優(yōu)秀案例加以復制推廣；五是下發(fā)“補產(chǎn)、追產(chǎn)、增產(chǎn)”行動方案及疫情防控期穩(wěn)存、增存12條措施，明晰穩(wěn)存、增存的重點客群和重點路徑。
在培訓宣貫上，重點解決基層在業(yè)務發(fā)展上的方法與路徑問題。2019年10～11月，集團公司金融業(yè)務部在北京舉辦兩期全國郵政金融管理人員“協(xié)同發(fā)展 科學發(fā)展”培訓班，各省級分公司金融業(yè)務部、市場營銷部、渠道平臺部、報刊發(fā)行局（集郵與文化傳媒部）管理人員，部分地市分公司、縣（區(qū)）分公司、支局網(wǎng)點負責人參加。培訓緊扣“協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢”主題，堅持緊貼實戰(zhàn)、問題導向、靶向施教，直面郵政金融業(yè)務發(fā)展中的痛點、難點，特邀集團公司寄遞事業(yè)部、市場部、郵政業(yè)務部、新聞宣傳中心、郵政研究中心、石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院、報刊發(fā)行局、電商分銷局、中國郵政廣告?zhèn)髅焦尽⑧]樂公司和郵儲銀行總行多部門相關(guān)領(lǐng)導及郵政合作伙伴、外聘第三方講師等授課。通過一系列鮮活的金融發(fā)展案例分享，為基層提供解決金融發(fā)展“過河”問題的“橋”和“船”，引導全網(wǎng)在跨年度營銷活動中層層落實郵政金融“創(chuàng)新、開放、協(xié)同、共享”發(fā)展方式，層層推進郵政金融“新打法、新思路”。
在系統(tǒng)優(yōu)化上，于2019年11月上線一年期協(xié)議利率存款自動轉(zhuǎn)存或約定轉(zhuǎn)存功能，提高客戶辦理效率，打破網(wǎng)點辦理限制，提升客戶體驗。通過優(yōu)化流程，加快統(tǒng)一商戶及收單管理系統(tǒng)建設(shè)，為商戶拓展工作提供有力支撐。
在增值服務權(quán)益上，以“郵儲食堂”、郵樂網(wǎng)“郵惠購”積分商城、權(quán)益服務、營銷活動為抓手，以優(yōu)惠、尊享等良好體驗吸引、撬動客戶新增。旺季期間，選擇鐵路12306 APP和全國大型連鎖超市，開展云閃付APP支付立減營銷活動，在全國開展客戶積分回饋活動。同時，推出中高端價值客群教育、健康等非金融增值服務，新增線上權(quán)益兌換功能，并支持各省差異化配置權(quán)益，提升吸客能力。
在平臺共享上，線上線下雙輪驅(qū)動，營造良好輿論氛圍。營銷活動期間，在《中國郵政報》定期宣傳報道全國郵政代理金融在跨年度營銷活動中的優(yōu)秀案例和經(jīng)驗，編發(fā)《郵政金融2019～2020跨年度營銷活動通報》五期，分享各省（區(qū)、市）經(jīng)驗做法119篇；微信《跨賽聯(lián)播》發(fā)布各級實時信息200條。
在督導跟進上，安排專人劃片分省掛靠督導，采用電視電話會議、騰訊視頻會議、片區(qū)會等多種形式及時了解各省動態(tài)，督促發(fā)展進度。