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中郵保險河南分公司運營管理部理賠管理崗 楊東旭干一番以心換心的事業
作者：來源:中國郵政網發布時間：2020-07-08
楊東旭，肩負中郵保險河南分公司運營管理部理賠管理崗、監察運營黨支部組織委員兼宣傳委員。2014年8月加入中郵保險以來，他努力工作，表現優異，連續多年被評為單位“優秀員工”和“先進工作者”；在中郵保險業務技能大賽中，多次獲個人榮譽獎項；多次被評為分公司“理賠崗位服務標兵”、中郵保險“最美調查人”。
6年來，楊東旭已經為2000余位客戶送去理賠款，收到60余位客戶贈送的錦旗。在他和同事的共同努力下，河南分公司的理賠業務指標一直名列前茅。這一串串的數字呈現了他在平凡的崗位上取得的不平凡的成績，以他對保險事業的追求、勇爭第一的從業信念、勤學進取的工作態度譜寫出了一個又一個動人的故事，展現了中郵保險人不懈努力、開拓進取的職業風采，發揮著一個共產黨員的先鋒模范作用。
為讓每一位客戶都能盡早獲得理賠款，楊東旭是每天早上第一個到辦公室的員工。他幾乎沒有一天按時下過班，周末加班更是家常便飯。當有人問他為什么這么拼命工作時，他總是自豪地說：“保險并不是簡單的你買我賣，而是以心換心的事業，我們需要把客戶當作家人一樣對待，用自己的真心打動客戶，用自己的專業幫助客戶。”不論是春暖花開的初春，還是赤日炎炎的仲夏，不論是涼風習習的深秋，還是滴水成冰的隆冬，他都一如既往，堅守著自己的崗位。始終如一的敬業和熱誠使他贏得了更多客戶的支持和信賴，也獲得了公司內外的一致好評。
楊東旭深知保險理賠工作就像架在客戶與保險公司之間的一個天平，不僅要代表公司把客戶服務好，還要切實維護公司的利益。因此，他認真對待每一件理賠案，在處理案件時嚴守理賠工作紀律，敢于和各種歪風邪氣作斗爭。有一次，楊東旭接到客戶報案稱被保險人不慎從高處墜落導致身故，經過現場查勘，他發現事故現場存在諸多疑點。他認真地向被保險人家屬講解了保險責任的區別，使其認識到保險欺詐的嚴重性。他的專業和耐心最終打動了客戶，獲得了客戶的認可，為公司挽回了損失，維護了保險的公平。
今年，新型冠狀病毒肺炎疫情發生后，楊東旭報名參加理賠支撐服務小組，承擔起河南分公司理賠信息聯絡員工作以及疫情期間的理賠值班工作。面對受疫情影響鄭州市區郵件大量積壓的情況，楊東旭充分發揮黨員的先鋒模范作用，主動報名到社區參與積壓郵件的投遞工作，保質保量完成了多次郵件投遞，將每一件郵件安全及時送達客戶手中。
