強化科技賦能 優化服務品質 加快構建城市綜合服務生態圈
7月20日，剛參加完在上海舉行的《新時代的浦東》特種郵票首發儀式，中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力一行隨即深入上海郵政基層單位開展調研，先后來到浦東陸家嘴支付寶大樓內的小郵局、郵儲銀行上海自貿區分行東方路支行、新天地營業部、盧灣郵政支局、徐匯田林新村營業所，認真傾聽基層郵政單位的意見建議，并向廣大干部職工致以親切問候。集團公司副總經理康寧參加調研。
在位于陸家嘴支付寶大樓內的小郵局，劉愛力一行查看了商務樓日常攬收作業環節，了解了“眾創眾享”工程、推廣“商務樓拉桿箱”拓展市場、協同銷售郵票等方面的情況。對小郵局以大樓為中心，輻射周邊3幢商務樓，10名團隊成員實現月均業務收入55萬元，以及上海郵政在商務樓“封樓”工作中所進行的探索表示肯定。在上海自貿區分行東方路支行，劉愛力一行查看了網點營業大廳、自助銀行等區域，詢問了網點周邊同業的發展情況，了解了網點經營發展、業務規模和內控管理方面的情況。在新天地營業部，劉愛力一行參加了銷售化轉型營銷午會，對營業部以“轉型發展提能效，開創寄遞新天地”為口號，按照集團公司部署推進網點轉型，實現國內標快業務收入同比增長57%，以及團隊精氣神良好、團隊氛圍積極向上表示肯定。在盧灣支局，劉愛力一行體驗了“一網通辦”自助終端機的查詢服務，詢問了煙草項目、國際“防疫”包裹項目開展情況，對上海郵政在深化城市網點轉型方面的舉措表示贊賞。
調研期間，劉愛力一行肯定了上海郵政在強化科技賦能提升服務品質、深入推進網點轉型、構建城市郵政綜合服務生態圈等方面所取得的成效，并對上海郵政下一步工作提出三點要求。
一是強化科技賦能，拓展商務樓宇客群。要加強精細管理。提升信息化程度，通過科技賦能優化服務品質，提高主動查詢郵件水平，確保及時掌握業務數據。要有效轉化客戶。對標主要競爭對手，通過高品質的服務、有效的激勵措施，進一步提升客戶轉化率。要凸顯企業文化。在網點布置、機具設計、員工服裝等各個方面，都要進一步突出企業特色，凸顯“中國郵政”品牌，真正讓商務樓網點成為上海郵政培育客群的重要載體。
二是加強規范管理，提升金融服務能力。要進一步推動網點機具設備和營業環境向標準化、規范化、智能化邁進，不斷提高轄內網點規范服務的意識和質量，打造一批系統化、現代化的優質服務團隊。要優化作業流程，落實無紙化填單。通過智能化手段提升網點服務能力，以無紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務。要關注老年客戶服務，積極履行社會責任。堅持“以客戶為中心”的經營理念，針對老年客戶的網點服務要更加到位，要有服務老年人的標識及針對性的配套設施等。要加快網點轉型發展，優化網點布局。進一步對標城市金融網點，加強網點服務環境及物品定置定位管理工作，營造優質的服務環境，彰顯郵政品牌形象。要加強網點規范化管理，提高服務質量。基于客戶需求，加強崗位協同，增強規范服務意識，打造優質服務團隊，提升綜合金融服務能力，不斷改善客戶體驗。
三是融入地方發展，深化城市網點轉型。渠道平臺是支撐各郵政業務發展的基礎平臺，其轉型要緊緊以網點轉型為基礎核心，通過在網點不斷疊加、代理、代辦，打造獲客、留客、惠客場景，聯動業務轉型和項目落地。要深化城市網點轉型，進一步融入地方，突出城市特點，以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理、代辦代辦再代辦”為指引，依托網點加快構建城市郵政綜合服務生態圈。要對標主要競爭對手，提升寄遞“以投促攬”意識，進一步做大散戶市場份額。要通過便利服務吸引周邊客群，實現政府、百姓、郵政的“三贏”，為上海推進“一網通辦”政務服務、打造城市治理樣板作出郵政貢獻。
當天，集團公司副總經理康寧還走訪了徐匯田林新村營業所，仔細詢問了網點人員、經營及客群情況，重點了解了煙草銷售、“郵阿姨”蔬菜等項目開展情況，要求以多元化方式吸客獲客，不斷優化客戶結構。
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