真做真改真到位
——陜西郵政普遍服務筑牢“根”與“魂”“每天中午前，郵政都會準時將當天的黨報黨刊送到村委會，以便我們及時了解黨的方針政策。”在陜西省西安市高陵區官寺村，村委會干部對郵政的服務交口稱贊。近年來，陜西省郵政分公司積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，深入落實普遍服務“兩提升、四強化、七確保”要求，全面推動普遍服務再上新臺階。2015年，陜西475個空白鄉鎮郵政局所補建完成并實現持續運營；2017年，在西部12省（自治區、直轄市）中率先實現建制村100%直接通郵；2018年，基本實現縣級城市黨報黨刊當日見。2020年，全省平信丟損率壓降至0.4‰，37個專用信箱郵件全部安全妥投，用戶申訴處理滿意率達100%，機要通信保持28年質量全紅。
普服質量“真提升”
“新時代賦予郵政普遍服務新的意義，郵政原有的產品、服務形式、服務功能和服務標準需要隨著百姓消費模式的轉變和信息獲取方式的變化而有所轉變，這是我們必須承擔的政治責任和社會責任。”這是西安市郵政分公司對普遍服務工作提出的要求。
西安市分公司不斷加強對空白鄉鎮補建網點的管理，全市41個空白鄉鎮補建網點設施配備齊全，普遍服務達標率為100%，做到了“真補白，真運營”。在涉及營業環節推廣使用綠色包裝，普服網點100%布放新標準封裝箱；廣泛推行電子面單，使用率達96%；加快推廣第三方掃碼支付工作，完成223個電子化支局網點的資料審核，實現第三方支付功能的開通，解決了用戶在營業網點辦理郵政業務使用掃碼付款的問題。這一系列創新舉措不僅方便了群眾，也展示了陜西郵政普遍服務提升工作帶來的新變化。
陜西省分公司于去年制定印發了《陜西郵政普遍服務和特殊服務管理辦法》，明確了三級郵政企業普遍服務的管理職責及細化分工，確立了審批報備、監督檢查和重大事項報告等工作制度。對全省郵政普遍服務質量推行嚴管重罰，尤其對質量突出單位一查到底，既查管理履職，也查生產操作。同時，還加強暗查暗訪工作，有效促進了全省郵政普遍服務的提升。
陜西省分公司通過強化對普遍服務補貼資金的專項管理，建立了省、市兩級普服資金管理臺賬。2019年，陜西省分公司修訂完善《陜西郵政普遍服務和特殊服務補貼與服務質量掛鉤管理辦法》，增加了“平常郵件丟失”及“郵件收寄安全”等考核指標，明確責任單位，強化郵件寄遞安全。
普服履職“真到位”
“我在村里工作也有多年了，雖然現在民營快遞發展很快，但是還沒有哪家快遞公司能夠把包裹直接送到家。只有郵政能夠確保我們這里村村通郵，村民誰要是寄個東西，只需要打個電話，投遞員隨時可以來收取。”漢中市西鄉縣沙河鎮永興村黨支部書記為郵政服務點贊。如今在陜西，越來越多的老百姓發現郵政服務更便捷了，這與全省郵政大力推進普服達標集中整治工作密不可分。
近年來，陜西省分公司堅持政企聯席會議制度，省級層面按季度與省郵政管理局召開聯席會議，并及時督導各市郵政分公司與市郵政管理局召開聯席會議，全面推進普服達標集中整治。截至5月底，陜西郵政普遍服務達標集中整治行動已整改落實4057項，整改率達100%，提前1個月完成了集團公司的整改要求。全省郵政普遍服務客戶綜合滿意度為90.3分，高于全國郵政平均水平1.05分，14個單項得分均高于全國郵政平均水平。
普服管理“真作為”
“網點服務不中斷、機要通信不中斷、攬投服務不中斷、在線服務不中斷，疫情發生以來，陜西郵政持續做好服務保障……”疫情防控期間，《陜西日報》以《特殊時期，這支隊伍一直在崗》為題，對陜西郵政戰“疫”工作進行全方位報道。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，近日，《人民日報》刊發全國人大代表趙明翠全面履行普遍服務的先進事跡，中央電視臺播出臨潼山區鄉郵員舒文藝為人民服務的創新經驗。新冠肺炎疫情發生以來，陜西郵政充分發揮行業“國家隊”作用，千方百計保障特殊時期郵政服務不間斷，得到了陜西省委、省政府的充分肯定。多家社會主流媒體的百余篇報道既反映了陜西郵政的力量與速度，更見證了“國家隊”的責任與擔當。
而陜西郵政的普服“微培訓”則更多得到了青年員工的歡迎。“95后”營業員楊榮是寶雞市渭濱區郵政分公司寶橋營業所的一名普通員工。通過關注陜西郵政服務質量管控微信公眾號，她學習掌握了不少關于郵政普遍服務的規定和辦法。對此，她深有感觸地說：“微培訓的形式新穎活潑，疫情防控期間不便開展集中培訓，我們工余時間經常轉發、學習企業微信公眾平臺上的內容，感到非常有收獲！”2019年，陜西省分公司通過“陜西省郵政服務質量管控”微信公眾平臺編發微信535條，面向基層開展“微培訓”，累計閱讀量達35.58萬次，單篇閱讀量最高突破1萬次。
如今，陜西省分公司已經形成了人人重視普遍服務、人人落實普遍服務的濃厚氛圍，有效鞏固了郵政普遍服務“立業之本”的地位。
鄉郵員切實履行郵政普遍服務的神圣職責，為偏僻山鄉的老百姓送去包裹和小學生《學習方法報》。□楊德盛 攝
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