平凡崗位也出眾
楊麗萍是郵儲銀行江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣涇河支行的營業(yè)主管，她沒有耀眼的學(xué)歷，沒有華麗的外表，憑著自己的努力在平凡的崗位上收獲了卓越的業(yè)績和眾人的肯定。2010年3月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的楊麗萍加入郵儲銀行這個(gè)大家庭，從一名普通柜員到理財(cái)經(jīng)理，再到營業(yè)主管，一路走來，楊麗萍成長進(jìn)步不小。她連續(xù)多年被寶應(yīng)縣支行評為先進(jìn)個(gè)人，先后獲得“優(yōu)秀柜員”“巾幗建功標(biāo)兵”“服務(wù)標(biāo)兵”，揚(yáng)州市分行“先進(jìn)個(gè)人”“季度先鋒”，江蘇省分行“平凡崗位優(yōu)秀工作者”等稱號。
練就專業(yè)技能
初入職場，楊麗萍從事的是儲蓄柜員工作，師傅經(jīng)常對她說：“用心就不會出錯(cuò)，服務(wù)好就不會被投訴，動(dòng)作快才能成為星級柜員。”于是，楊麗萍無論業(yè)務(wù)忙閑，時(shí)刻保持微笑服務(wù)；無論什么證書，有需要就去考；無論上班下班，有空就練習(xí)業(yè)務(wù)基本功。
“作為窗口服務(wù)人員，就是要多為客戶考慮一些、業(yè)務(wù)精通一些、服務(wù)貼心一些，只有這樣才能對得起客戶的信賴。”作為一名基層員工，楊麗萍每天不斷重復(fù)著相同的工作內(nèi)容，然而，就是在這個(gè)平凡的崗位上，她用十年時(shí)間練就了過硬的專業(yè)技能，樹立了口碑，客戶都夸她專業(yè)、負(fù)責(zé)、高效。“這姑娘干活兒特別仔細(xì)，動(dòng)作也快，兩三下就能把業(yè)務(wù)辦好。”王大娘是涇河支行的常客，自從楊麗萍來了以后，王大娘每次辦業(yè)務(wù)就認(rèn)準(zhǔn)了她。從事柜員工作期間，楊麗萍憑著真誠、細(xì)致、周到的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)技能收獲了一大批忠實(shí)“粉絲”。一回生二回熟，沖著楊麗萍來的客戶越來越多。慢慢地，大家從楊麗萍的客戶變成了朋友。而在楊麗萍看來，客戶選擇郵儲銀行，就是認(rèn)可郵儲銀行的服務(wù)。作為郵儲銀行的一員，自己必須把本職工作做好，用貼心的服務(wù)回饋客戶的信任。
卓越的專業(yè)能力來自日常的點(diǎn)滴積累。“工作再忙，也要堅(jiān)持學(xué)習(xí)。”這是楊麗萍經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。金融行業(yè)政策變化快，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮，為了更好地服務(wù)客戶，楊麗萍一有時(shí)間就拿起業(yè)務(wù)書籍仔細(xì)研讀、認(rèn)真標(biāo)注。在不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，還熱心為身邊的同事排憂解難。“有難題，找萍萍”成了同事們的共識。
沒有“不可能”
作為一名營業(yè)主管，業(yè)績不一定能像“沖鋒陷陣”的一線客戶經(jīng)理那樣亮眼，但在楊麗萍的字典里，沒有“不可能”和“辦不到”。經(jīng)過了多個(gè)崗位的歷練，變的是崗位職責(zé)，不變的是崗位責(zé)任。她始終堅(jiān)信，營銷不是難題，指標(biāo)不是壓力，只要肯學(xué)肯付出，就一定能干出優(yōu)異的業(yè)績。
在涇河鎮(zhèn)，村民們大多認(rèn)識楊麗萍。她充分利用人脈資源，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，積極營銷客戶，在涇河支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中均起到帶頭作用，讓本不具備資源優(yōu)勢的涇河支行“闖”出了新局面。去年，寶應(yīng)縣支行啟動(dòng)信用卡“雷霆行動(dòng)”項(xiàng)目，楊麗萍與網(wǎng)點(diǎn)員工一起了解產(chǎn)品、研究話術(shù)，加強(qiáng)與周邊單位的對接，打破了信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。她主動(dòng)放棄休息時(shí)間，積極協(xié)助支行長開展信用卡外拓營銷工作。周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)大大小小的企業(yè)和村落，楊麗萍幾乎跑了個(gè)遍。白天外拓，晚上加班整理資料。在全體員工的共同努力下，涇河支行率先完成了寶應(yīng)縣支行下達(dá)的全年信用卡開發(fā)任務(wù)。活動(dòng)期間，楊麗萍個(gè)人開發(fā)信用卡量達(dá)150張，是寶應(yīng)縣支行信用卡開發(fā)數(shù)量最多的一個(gè)。
認(rèn)真就能做好
楊麗萍一直堅(jiān)信一句話：“認(rèn)真做，就能把工作做好”。風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理是營業(yè)主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。自從擔(dān)任涇河支行營業(yè)主管以來，楊麗萍認(rèn)真履職，狠抓網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理，堅(jiān)持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理。
冰凍三尺，非一日之寒。楊麗萍深知，一些不良習(xí)慣在一定程度上會釀成違規(guī)行為，而營業(yè)主管履職不到位，法律合規(guī)的觀念淡薄，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識，在很大程度上也會導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在平時(shí)工作中，她注重強(qiáng)化柜員的制度意識，堅(jiān)持用規(guī)章制度來約束柜員的行為，幫他們改掉不好的行為習(xí)慣，努力把違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。
沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的事跡，有的只是對事業(yè)、對工作的一顆赤誠之心。楊麗萍常說：“獲得榮譽(yù)不是我追求的終點(diǎn)，而是繼續(xù)前行的動(dòng)力。只要用心，無論在什么崗位，都會發(fā)光發(fā)熱。”語言雖然樸實(shí)，卻是她內(nèi)心的真實(shí)寫照。
楊麗萍為客戶講解金融知識。
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