錢江晚報：浙江郵儲：做百姓身邊的銀行
繳水費電費、領取養老金、醫保報銷……浙江廣袤的縣域、村鎮中，郵儲銀行綠色的門面幾乎成了“普惠金融”的代名詞。憑借多年的真誠服務，“做百姓身邊的銀行”理念在口耳相傳中深入人心，郵儲銀行浙江省分行各網點也當仁不讓地成為了當地群眾實現“金融+”生活的聚集地。
推開省內任意一扇郵儲網點玻璃門，“親切”總能以肉眼可見的形式在大堂里傳遞。客戶經理的笑臉相迎、柜員的親切問候、客戶之間家長里短的閑聊……接地氣的服務成為郵儲銀行打通金融服務“最后一公里”的推動力。
2020年，在疫情的影響下，郵儲銀行的腳步更為凝心聚力。特殊環境下，該行排除萬難服務城鄉居民，更顯擔當。
延伸網點觸角 深入踐行普惠金融
在移動金融尚未深度覆蓋的鄉村，郵儲銀行的服務點成了踐行鄉村普惠金融的重要載體。據悉，該行在全省轄區內共設立了2335個助農服務點，提供助農取款、現金匯款、轉賬匯款、代理繳費等服務。2019年至2020年6月，郵儲銀行全省助農服務點累計交易金額就達2.96億元，交易筆數74.3萬筆，有效滿足了農村地區支付結算的需求。
此外，代發糧食補貼、涉農補貼等財政性補貼，以及代發社保也是郵儲銀行浙江省分行服務城鄉居民的重要工作。尤其是每逢社保發放日，郵儲的網點總忙得不可開交。而在今年2月，這項工作因疫情而更添難度。
“受到疫情影響，我們郵儲銀行浙江省分行部分網點暫停對外營業，但是我們銀行工作人員沒有停工。”郵儲銀行浙江省分行有關人士回述。據悉，為切實保障養老金客戶的金融服務需求，該行制定了貼心周密的服務方案。
在社保發放前，郵儲銀行浙江省分行早早部署，通過微信公眾號、朋友圈、短信、網點公告等線上線下結合的方式，提前告知客戶暫緩前往網點領取養老金，避免人群集聚。同時，為確保老年客戶通知到位，網點工作人員更是加班加點，一一電話逐個聯系老年客戶，進行分流提示，引導客戶通過手機銀行等線上渠道進行查詢交易。
不過，即使做好了萬全準備，上陣時也避免不了“突發”事件。2月末，郵儲銀行溫州一網點遇到了一位七旬老人，他拿著銀行卡來替90歲高齡的老母親領取養老金。七旬老人因多次輸錯密碼導致卡片被鎖，而持卡人本人又是90歲高齡且行動不便，無法前往網點修改密碼，更麻煩的是該老人所在社區又是疫情防控重點區域。這樣的難題擺在了銀行服務人員的面前。
竭盡全力，為客戶解決難題，這是郵儲人給出的答案。隨后，網點有關負責人得知具體情況后馬上安排工作人員做好各項準備工作和防控措施，前往客戶家里上門服務。經核實老人身份后，工作人員當即就為老人的銀行卡辦理了密碼重置業務。
就在這每一次平凡又不簡單的業務辦理中，郵儲銀行浙江省分行讓普惠金融惠及城鄉居民。記者從浙江省分行處獲悉，今年以來（截至8月末），該行累計代發社保228億元，為1710.3萬人次進行了社保代發，包括養老保險、新農保、醫療保險、失業保險金代發等。
黨建引領服務 讓民生項目更貼近民心
黨建引領業務，這一優良傳統在郵儲銀行浙江省分行取得了良好的示范效應。
近日，郵儲舟山市分行以公積金業務為突破口，與舟山市住房公積金管理中心簽署了以“清正廉潔，服務為民，打造新時代黨建共建高地”為主題的《黨建共建協議》，全面創新黨建與業務融合發展的模式。
具體如何創新？舟山市分行有關人士介紹，在這一全新模式下，客戶可在該行實現公積金開戶、繳存、提取、查詢、打印等全流程業務。目前，舟山市分行共在轄區內建成了三個相關網點，分別為嵊山鎮支行離島公積金延伸網點、舟山市分行營業部公積金延伸網點和普陀區支行營業部公積金延伸網點。“我們以網點為依托，充分發揮區域服務優勢，打通海島地區公積金工作服務基層的‘最后一公里’。”
在“綠水青山就是金山銀山”理念發源地湖州，“黨建+金融”同樣彰顯服務價值。圍繞“郵銀協同、黨建共建”的主題，郵儲銀行湖州市分行與湖州市郵政公司成立了湖州郵銀黨建活動中心，簽訂郵銀黨建共建合作協議。雙方將就市民卡升級等項目開展深入合作，將市民卡服務細化深化，致力于服務好全市居民，以實現“共創機制、共享資源、共搭平臺、共謀發展、共獻愛心”的愿景。
而今，在市民卡升級業務上，當地群眾已經享受到了紅利。近期，家住湖州市吉山新村的張大爺，在郵儲銀行康城支行辦理了第三代社保卡。“張大爺因為第二代社保卡遺失，但又需要看病配藥，所以來咨詢補辦第三代社保卡事宜。我們按照操作流程，為他進行補換卡。”該支行工作人員表示。“最多跑一次”的體驗，切切實實解決了張大爺生活中的難題。
據了解，郵儲銀行湖州市分行的每個網點均配備了市民卡辦理業務功能，使得這項“民心工程”給廣大市民帶來了便捷體驗。“自從去年11月啟動市民卡申領工作以來，我分行轄內所有營業網點都開通了市民卡申領、換發、制卡等‘一站式’服務。各網點設置了‘市民卡專柜’，提升服務效率。”郵儲銀行湖州市分行有關人士介紹。這項工作讓“最多跑一次、就近跑一次”不僅僅是口號，更成為了扎扎實實踐行群眾路線、切切實實為民服務的具體措施。
整合資源聚合力 為基層脫貧提供金融保障
今年是決戰決勝脫貧攻堅收官之年，為全力以赴做好金融服務，郵儲銀行浙江省分行也打出了脫貧攻堅“組合拳”。
一方面，郵儲銀行浙江省分行建立金融扶貧工作機制，召開金融扶貧工作研討會，研究金融扶貧推進舉措、宣貫相關政策，制定浙江省分行助力打贏脫貧攻堅戰三年行動實施方案，堅定不移落實金融精準扶貧各項要求。另一方面，分行加大扶貧貸款投放力度。截至2020年6月末，該行精準扶貧貸款結余22.18億元，較上年末凈增7.95億元。同時，該行積極支持低收入農戶增收創富，出臺多項優惠政策。
在金融扶貧過程中，郵儲銀行浙江省分行充分發揮銀政合作優勢，積極參與政府扶貧結對幫扶工作，成立工作組，選派優秀干部駐村幫扶，省分行行領導多次帶隊實地走訪調研，為扶貧工作出謀劃策。
以郵儲銀行麗水市分行為例，該行積極探索“黨建+扶貧”模式，多措并舉，持續發力，為基層脫貧提供堅實金融保障。據麗水市分行有關人士介紹，該行選派優秀骨干全脫產進駐結對村——大集村，通過省市縣三級聯動，將金融扶貧工作與鄉村振興有機結合，全方位多維度支持鄉村經濟發展。“我們通過對低收入農戶的實地走訪和與村委、鄉政府的溝通交流，目前已基本理清低收入農戶的貧困原因及大集村的發展制約因素和資源要素條件，為下階段提出切實可行的幫扶、發展思路奠定基礎。”
脫貧需要合力。麗水市分行聯合當地郵政公司，整合金融、寄遞、保險、電商四項服務，圍繞大集村特色農產品的產前、產中、產后各個環節，提供信貸、保險、銷售、運輸等一攬子服務，做大做強特色產業。據悉，目前該行正重點推動大集村特產農產品高山生態有機大米品牌的打造及銷售，關注茶海公園及飲用水灌裝工程“一體兩翼”發展模式。
扶貧扶志扶智，為實現以“造血”替換“輸血”，從更深層次幫助結對村致富，麗水市分行與麗水學院對接，積極爭取引入麗水學院農學院的項目，將大集村作為高校學生的實踐基地和農業發展試驗田，同時將先進的農業種植知識及經驗技術傳播給大集村的農業種植戶，幫助該村培養新型農民、培育特色產業，合力共建新時代美麗鄉村。
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