中華網(wǎng)：中郵消費金融榮獲2020客戶服務(wù)節(jié)“最佳服務(wù)案例”“服務(wù)達人”兩大獎項
2020年9月24日晚，由中國信息協(xié)會主辦的第四屆中國客戶服務(wù)節(jié)在廣西北海市舉辦，本次客戶服務(wù)節(jié)以“弘揚服務(wù)精神傳遞微笑服務(wù)”為主題，旨在向全社會傳遞客服人的正能量。中郵消費金融有限公司客服團隊?wèi){借卓越的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)理念，一舉斬獲“最佳服務(wù)案例”和“服務(wù)達人”兩大獎項。
（中郵消費金融客服團隊獲“最佳服務(wù)案例”獎）
作為持牌消費金融機構(gòu)，中郵消費金融始終秉承以客戶為中心，提供“有溫度的金融服務(wù)”。2020年初，面對突如其來的疫情，中郵消費金融客服團隊主動擔(dān)當(dāng)，積極提交“奮戰(zhàn)書”堅守一線，立志“有電話必接起，有困難必解決”，用耐心貼心的服務(wù)爭做金融逆行者。同時不斷推陳出新，運用科技賦能服務(wù)，采取遠程網(wǎng)絡(luò)辦公與現(xiàn)場人員值班相結(jié)合，保障了客服工作的正常開展，用實際行動竭誠服務(wù)用戶，為抗擊疫情筑起了一道強有力的金融保障后防線。
疫情期間，不少客戶無法及時還款，擔(dān)心逾期受到影響。中郵消費金融客服團隊在了解情況后，第一時間跟進解決，積極響應(yīng)國家的疫情紓困政策，為客戶提供有針對性的還款方案，幫助客戶渡過難關(guān)。客服團隊的耐心聆聽與暖心服務(wù)贏得了不少點贊，有客戶特意發(fā)來感謝信，感謝中郵消費金融公司勇于擔(dān)當(dāng)，幫助其在特殊時期挺過困難，讓其感受到了客服的溫暖。
在全面復(fù)工之后，中郵消費金融依托科技力量及時上線了“U郵云客服”，主要用于受理紓困關(guān)懷客群爭議、資金用途回訪、線上爭議調(diào)解處理等訴求。U郵云客服的上線，有效拓寬新的服務(wù)渠道，降低企業(yè)運營成本，同時打破空間局限，以“非接觸式服務(wù)渠道”為客戶提更精準、更有效、更人性化的在線金融服務(wù)；提高了線上金融爭議處理的服務(wù)效率，更好地協(xié)商債務(wù)問題，保障消費者權(quán)益，讓客戶在服務(wù)體驗當(dāng)中切實感受到金融產(chǎn)品的“溫度”。
（中郵消費金融客服團隊曲迪獲得 “服務(wù)達人”獎）
在本屆客服節(jié)上，中郵消費金融客服團隊的曲迪榮獲了“服務(wù)達人”獎。曲迪作為投訴模塊經(jīng)理，除了日常的管理工作外，主要負責(zé)處理疑難投訴，其個人負責(zé)及指導(dǎo)處理的疑難客訴近千例，針對客戶提供個性化的解決方案，客戶接受度非常高。為更有效地處理客戶訴求，工作之余，曲迪專門學(xué)習(xí)了NLP教練技術(shù)并取得教練資格，在工作中不定時向同事們開展案例分享和一對一培訓(xùn)，不斷提升客服團隊的專業(yè)性。
此次中郵消費金融客服團隊榮獲2020中國服務(wù)節(jié)“最佳服務(wù)案例”和“服務(wù)達人”兩大獎項，更加證明了行業(yè)及客戶的認可。未來，中郵消費金融將繼續(xù)堅持以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，立足普惠金融，不斷優(yōu)化智能客服與人工熱線雙輪驅(qū)動的服務(wù)模式，為客戶提供更加溫暖、貼心的服務(wù)。
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