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“919”就要長長久久
作者：中國郵政報記者 呂磊來源:中國郵政報發布時間：2020-09-29
近日，國務院總理李克強在上?？疾焐虡I和消費恢復情況時指出，要探索常態化疫情防控下促進消費恢復的做法，增強消費對經濟的拉動作用。
在黨和政府的引領下，刺激消費、擴大內需，已成為各行業快速適應“加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進”的新發展格局的必答題，同時也是各行業難得的發展機遇。
眼下，第四屆中國郵政“919電商節”正在火熱進行。從被納入農業農村部“農民豐收節”系列活動，發布“郵政農品”品牌，到打造10個過10萬單記憶力商品，打造100個銷售過萬單扶貧大單品，再到與金融、寄遞、集郵等郵政業務聯動，打造郵政農村電商生態圈……4歲的“919”正以更好的口碑不斷擴大社會影響力。在“雙循環”新發展格局下，“919”這個郵政創造的“節”已成為拉動消費、實現郵政各業務協同發展的有力抓手。
當年，“雙11”的出現給阿里巴巴帶來巨額收益，讓支付寶、菜鳥、螞蟻金服等一眾阿里旗下平臺、業務齊頭并進。此后，眾多企業紛紛造“節”，逐步成了各大行業、企業和消費者關注和參與的大事。
國人喜歡過節，過節喜歡花錢，節日越重要花錢越多。這就是“馬云們”喜歡造“節”的原因。大家都希望消費者在自己造的“節”上多花錢。但造“節”容易，讓消費者持續在“節日”消費就不那么容易。強如“雙11”，其誕生之初也因虛假優惠、寄遞時限太長等受到消費者的批評。
因此，對“919”這個郵政造出的“節”，各地郵政務必抓好服務質量，把王順友、尼瑪拉木、其美多吉這些先進榜樣以“為人民服務”為追求的郵政精神發揚光大，把他們那種無論前面是高山峽谷還是森林荒漠，都要把郵件妥投的服務責任和意識用在“919”客戶身上。也就是說，要做到三點：品質過硬，速度要快，性價比高。
在產品質量上，今年的“919”，無論是“郵政農品”品牌的發布，還是郵政農產品基地的打造，中國郵政正在不遺余力地提升產品質量，但這還不夠。好的貨源，還要有好的品控，一定要把品牌維護好，把基地建設好。在寄遞速度上，除偏遠地區外，全國大多數地區客戶下單后3~4天就能收到郵件，但這也不夠?！?19”推送的產品大多是生鮮農產品，郵政要向競爭對手學習，在運輸和配送上推出冷鏈服務，讓客戶的體驗更好。在性價比上，中國郵政以打造農村電商生態圈為路徑，讓客戶購買“919”產品的同時，通過加入郵政會員，享受到金融、集郵等其他額外服務，但這仍不夠。我們最終需要的是通過“919”引流獲客，讓客戶在日常生活中選擇、享受到郵政服務的便捷與高效。這才是我們追求的性價比。
因此，“919”不能急功近利“割韭菜”，不能是一錘子買賣，久久為功方為上策。別忘了，持續刺激消費、擴大內需才是我們郵政“造節”的初心使命。