驅(qū)動渠道管理向渠道運營轉(zhuǎn)型 打造新一代郵政綜合服務(wù)平臺
10月29～30日，中國郵政集團有限公司召開2020年全國郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型工作推進會議，總結(jié)分析前期進展，分享典型案例經(jīng)驗，研究明年轉(zhuǎn)型目標。會議強調(diào)，要進一步強化責任、堅定信心，秉承“人民郵政為人民”的初心使命，以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，驅(qū)動渠道管理向渠道運營轉(zhuǎn)型，打造新一代郵政綜合服務(wù)平臺，支撐郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展，努力推動中國郵政實現(xiàn)“二次崛起”。集團公司黨組書記、董事長劉愛力對會議作出批示，副總經(jīng)理康寧出席會議并講話。
推進渠道平臺轉(zhuǎn)型是落實央企責任擔當、突破郵政自身發(fā)展困境的必然要求，是集團公司黨組在郵政改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期作出的一項重要戰(zhàn)略決策。劉愛力在批示中對今年以來渠道平臺轉(zhuǎn)型各項工作取得的階段性成效給予肯定，并代表集團公司黨組，對大家的辛勤努力表示感謝。針對渠道平臺轉(zhuǎn)型工作存在的推進不平衡、協(xié)同不夠及配套支撐不足等問題，劉愛力要求認真研究，精準施策，齊心協(xié)力，加快推進。對下一階段渠道平臺轉(zhuǎn)型工作，劉愛力強調(diào)三點意見。
一是認清形勢、找準定位，責無旁貸加快轉(zhuǎn)型。郵政是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施，承擔著社會基本公共服務(wù)功能，郵政渠道是承載普遍服務(wù)政治責任和社會責任的核心平臺，是郵政“政”字的具體體現(xiàn)。中央要求郵政網(wǎng)點不能退、只能進，充分凸顯了郵政渠道的政治性、戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和社會性作用，這也是郵政不可比擬的優(yōu)勢。推進渠道平臺轉(zhuǎn)型，事關(guān)郵政長遠可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略，是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)突破困境的重要抓手，是郵政圍繞滿足人民美好生活需求，發(fā)展新普服的需要。各級領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是各省（區(qū)、市）分公司一把手，一定要充分認識渠道平臺轉(zhuǎn)型工作的重要意義，要認真解讀《國企改革三年行動方案（2020-2022）》要求，聚焦郵政優(yōu)勢和主責主業(yè)，充分發(fā)揮郵政企業(yè)在國有經(jīng)濟布局優(yōu)化和暢通產(chǎn)業(yè)、市場、經(jīng)濟循環(huán)中的引領(lǐng)作用。
二是補齊短板、提升能力，創(chuàng)新驅(qū)動賦能轉(zhuǎn)型。渠道平臺轉(zhuǎn)型要“硬轉(zhuǎn)+軟轉(zhuǎn)”相結(jié)合，要更加注重軟實力的打造。對內(nèi)要打造一把手掛帥、市場部牽頭、專業(yè)協(xié)同、“工作組+督導(dǎo)組”相結(jié)合的素質(zhì)過硬的轉(zhuǎn)型隊伍。對外要通過市場化機制，引入社會資源和專業(yè)人才，探索多方聯(lián)動運營管理機制。要加大科技賦能力度，傳統(tǒng)郵務(wù)的出路在于產(chǎn)品與場景的結(jié)合，在于線上線下的融合，在于信息化數(shù)字化的滲透，郵政的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、運營，如果還是以傳統(tǒng)理念、傳統(tǒng)方式和成本拉動來發(fā)展，既不符合科學發(fā)展的要求，也越來越難以在競爭中取勝。
三是持之以恒、做實做細，轉(zhuǎn)型引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。“政”字為先。要加快高等院校進駐服務(wù)，圍繞國家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要加快主題郵局轉(zhuǎn)型，積極落實中央“放管服”要求，豐富線上、網(wǎng)點、自助一體機等政務(wù)受理渠道，積極承接郵政可開展的政務(wù)服務(wù)代理代辦事項，做到“郵為政服務(wù)，政以郵實現(xiàn)”?！懊瘛毙乃颉１Ｕ掀毡榉?wù)，豐富郵政服務(wù)內(nèi)涵，推進打造郵政渠道一體化、多層次、綜合化的線上線下服務(wù)功能，提供穩(wěn)定可靠、靈活多樣的服務(wù)體驗，實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)與政務(wù)、商務(wù)和生活服務(wù)業(yè)融合，成為國計民生不可缺少的重要內(nèi)容?！吧獭痹诠糙A。發(fā)揮渠道市場前沿作用，疊加疊加再疊加、代理代理再代理,推進郵快合作、煙草、醫(yī)藥、3C異業(yè)零售，落實好惠農(nóng)合作項目，打造獲客、留客、惠客場景，以客流帶商流，促進客流、商流、物流、資金流四流融通，發(fā)揮郵政企業(yè)在優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈中的作用。
今年以來，各?。▍^(qū)、市）郵政在有效推進轉(zhuǎn)型落地、打造轉(zhuǎn)型模式、強化運營管理等方面積極探索實踐，校園網(wǎng)點轉(zhuǎn)型力度不斷加大，主題郵局轉(zhuǎn)型積極實踐，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和邊遠網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效初顯，商圈和社區(qū)網(wǎng)點運營模式實現(xiàn)多元化創(chuàng)新，多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)疊加賦能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達到良好預(yù)期，線上渠道取得跨越式發(fā)展，數(shù)字化郵樂購站點建設(shè)和應(yīng)用得到積極推進?？祵幵谥v話中對此給予充分肯定。他表示，通過轉(zhuǎn)型，進一步鞏固了可持續(xù)發(fā)展的“底盤”，進一步增加了可持續(xù)發(fā)展的“底氣”，進一步激活了可持續(xù)發(fā)展的“新動能”。在深入分析研判當前面臨的形勢后，康寧指出，郵政渠道平臺已經(jīng)到了不轉(zhuǎn)不行、不變不行、慢轉(zhuǎn)慢變也不行的階段。要履行擔當，實施變革，堅持“平臺理念、需求與服務(wù)相結(jié)合”，堅持“客戶為本、線上與線下相結(jié)合”，堅持“開放共享、自營與他營相結(jié)合”，堅持“協(xié)同配合、渠道與專業(yè)相結(jié)合”，堅持“因地制宜、軟轉(zhuǎn)型與硬轉(zhuǎn)型相結(jié)合”，夯實基礎(chǔ)、筑牢根基，堅定不移地推進渠道平臺轉(zhuǎn)型。
會議提出，下一步郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型的總體思路是以“三個視角”“三大規(guī)律”為指引，以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理、代辦代辦再代辦”為核心，堅持開放共享、整合資源、協(xié)同聯(lián)動、科技賦能，驅(qū)動渠道管理向渠道運營轉(zhuǎn)型，建立生態(tài)豐富的郵政特色商業(yè)模式，實現(xiàn)客流、商流、物流、資金流四流融通，打造新一代郵政綜合服務(wù)平臺，支撐郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展。
會議明確了2020年到2022年的發(fā)展規(guī)劃，要求確保完成2020年轉(zhuǎn)型工作目標，力爭通過三年時間，基本實現(xiàn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點覆蓋率達到100%。
會議提出了五項推進措施。一要堅持以六類轉(zhuǎn)型模板為基礎(chǔ)，以第一批轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點實踐為指引，由點及面加快復(fù)制；二要深刻理解和把握郵政的“政”字屬性，全面對接政務(wù)服務(wù)；三要堅持開放共享的理念，不斷豐富業(yè)務(wù)生態(tài)；四要堅持科技賦能，促進線上線下融合，提升渠道運營管理能力；五要落實“四個到位”（認識到位，組織到位，措施到位，行動到位），堅持典型示范引領(lǐng)，實現(xiàn)抓點布線擴面。
會議期間，安徽、河南、北京、黑龍江、上海、江蘇、浙江、山東、湖南、寧夏、四川、甘肅、廣東等省（區(qū)、市）郵政分公司的代表作了經(jīng)驗交流。集團公司郵政業(yè)務(wù)部對《渠道平臺轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》《數(shù)字化營銷模式推廣工作方案》等進行了解讀。
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