北京日報：“攬件王”
在王府井食品商場鱗次櫛比的商戶中間，譚海波拉著一輛折疊平板車，逐個鋪位“掃貨”——將商戶們封好的包裹整齊地碼放裝車。不到30分鐘，他已經(jīng)攬收了50多件包裹，這些包裹有的是游客們來京旅游的紀(jì)念品，有的是網(wǎng)友們“雙11”瘋狂購物的“戰(zhàn)利品”。在接下來的幾小時中，它們將跟隨王府井營業(yè)部的郵車運(yùn)往全國。
這是郵政東城區(qū)王府井營業(yè)部攬投員譚海波進(jìn)入郵政快遞行業(yè)的第7個年頭，也是他第7次與“雙11”打交道。
“不光是王府井食品商場，稻香村、內(nèi)聯(lián)升、步瀛齋……王府井大街南口這片兒的商家?guī)缀醵际俏业暮献骺蛻簟１Ｊ氐刂v，這個片區(qū)郵政的市場占有率超過90%！”說到這，譚海波有點(diǎn)小小的驕傲。他邊說邊拿出手機(jī)，向商戶出示了為北京王府井食品商場設(shè)立的“郵政食品商場寄遞群”二維碼：“您掃這個碼進(jìn)咱們的寄遞服務(wù)微信群，搶紅包、寄東西兩不誤！”
市場占有率超90%，譚海波被同行稱為“攬件王”。
剛?cè)肼氞]政速遞物流時，譚海波負(fù)責(zé)的還只是一些散客。經(jīng)歷了首個“雙11”后，譚海波動起了腦筋：他把服務(wù)內(nèi)容印在名片上，在給商戶送件的時候，順便遞上一張名片；平時駕駛著快遞車往來，路過哪家商鋪，也進(jìn)去送一張，主動向老板推介自己的服務(wù)。
雖然身處服務(wù)前端，但譚海波還特別注重對客戶的“售后服務(wù)”。客戶滯留在外地投遞部的包裹他主動幫著催投；已攬收包裹的流轉(zhuǎn)情況主動告訴客戶；他還為每個客戶提供了一份自制的“郵件趟車發(fā)運(yùn)計(jì)劃時刻表”，客戶發(fā)件可以參考著發(fā)車時間，保證每個包裹都能及時“上車”……
有幾個商戶跟譚海波透露過一個細(xì)節(jié)——郵政的綜合服務(wù)能力并不差，但就是上門響應(yīng)的速度沒別人快。
“就得比別人快！”譚海波暗中觀察其他快遞公司的上門取件時間，心里有了數(shù)。此后，只要有人下單，提示音一響，他馬上就飛奔過去。“郵政的快遞小哥總是第一時間出現(xiàn)。”先到的次數(shù)多了，客戶們對他的快速反應(yīng)贊不絕口。就是這個小小的改變，讓譚海波在眾多的競爭對手中搶到了先機(jī)。
就這樣，在細(xì)小而用心的服務(wù)調(diào)整中，譚海波不僅在客戶心中站穩(wěn)了位置，業(yè)務(wù)量也慢慢升了起來。
說起小譚的服務(wù)，內(nèi)聯(lián)升王府井門店店長朱女士不住地點(diǎn)頭。“以前使用其他快遞公司，都讓我自己把包裹封好了，而且是在發(fā)寄量大的情況下才會及時上門收件。小譚不一樣，即便我發(fā)一兩件包裹他也從不嫌少，總是第一時間上門攬收，說怕包裹占地兒影響我們做生意。有時趕上發(fā)貨量大，他來了還主動幫我們一塊兒封裝。人家的服務(wù)做到位了，其他人誰也別眼紅。”
今年的“雙11”又是一番激烈的爭奪戰(zhàn)。譚海波又有了新點(diǎn)子。他把服務(wù)重點(diǎn)放在“提早行動、錯峰收寄”上。在走街串戶的過程中，他耐心地向商戶們介紹不同時段選用郵政寄遞業(yè)務(wù)的優(yōu)惠舉措，幫大伙兒降低運(yùn)營成本；他還提前為客戶補(bǔ)充好了環(huán)保紙箱、自助掃碼填寫地址的“預(yù)制標(biāo)簽”不干貼紙，便于他們在“雙11”忙碌期間使用。
“我在這份工作中得到了滿滿的收獲感，我也想用自己的業(yè)務(wù)知識幫助更多的商戶做好經(jīng)營服務(wù)。據(jù)我調(diào)查，很多小微商家還習(xí)慣在日常的線下店面推廣自己的產(chǎn)品；下一步，我會積極引導(dǎo)他們加入線上的電商渠道銷售產(chǎn)品。”譚海波說。
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