集團公司指揮調度中心：“智慧大腦”的創新與效率
集團公司指揮調度中心召開每日生產運行分析聯席會議。□宋鵬 攝
11月4日，早上8:30，集團公司指揮調度中心百余平方米的大廳內，一片忙碌的景象。作為寄遞網的“智慧大腦”，這里24小時不間斷運轉，保障全網的平穩運行。
大屏幕上，主看板實時顯示著全網的運行情況，全網收寄量、處理量、投遞量及干線運輸可視化顯示，數字不斷滾動增長，現場工作人員根據智能分析的預警信息不斷發出調度指令，電話聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏。兩側的屏幕上，各郵區中心局、處理中心的監控畫面實時顯示，各生產作業場地正有序處理郵件。
“雙11”旺季生產期間，指揮調度中心作為“智慧大腦”，每天都會分析新一代寄遞平臺的大數據，通過大數據準確判斷全網各環節運行狀態，依靠智慧人機交互界面實現可視化、高效能的智慧調度管理。
指揮調度中心總經理邊景春，此時正在大屏幕前聚精會神地注視著各項重點數據，不時和身邊的工作人員溝通調度細節。半小時后，等待他的還有一場重要會議——全網聯席會議。
每年“雙11”旺季生產期間，指揮調度中心都會在每日早晨牽頭舉行聯席會議，通俗來說就是各專業部門聚在一起，對全網生產運行情況進行統一的部署、安排。
8:50，指揮調度中心內已經座無虛席，來自集團公司市場部、郵政業務部、計劃建設部，寄遞事業部速遞部、運管部、服務質量部等12個部門，以及中郵信科等部門的近70人聚集在大廳內。同時，每個專業部門通過騰訊會議線上聯動各省（區、市）專業條線負責人員，線上、線下參會人員達到500～600人。
9:00，中國郵政寄遞事業部運營管理部總經理薛志剛宣布聯席會議正式開始。邊景春按照“每日生產運行分析”PPT分析全網運行情況。
“今天，我們進入到‘雙11’第一階段的第4天，全網絕大部分處理中心的生產開始進入平穩階段……”邊景春首先分析了前一日全網運行的總體情況。隨后，他對收寄、處理、運輸、投遞環節的重點數據一一梳理，主要問題進行重點提示，大到全網運行、小到攬投部的時限都會通過聯席會議重點督辦。分析中，還會對生產情況進行預測，為下一步的全網運行提供指導。
整體梳理后，寄遞事業部副總經理鄭雙印和快遞包裹部、寄遞事業部服務質量部負責人分別進行了補充發言，對重點問題進行了提示。
今年的“雙11”，聯席會議可謂煥然一新。用邊景春的話來講，聯席會議由過去的“閉門開會”變成了真正的“全網協作”。
“往年是‘閉門開會’，集團總部層面的幾個部門、大概十幾個人開會。會后再由參會人員向各地專業部門傳達部署。今年，我們敞開了‘大門’，把聯席會議從集團總部開到了全國范圍，指調中心會場相當于主會場，各分會場同一時段一起開會。”邊景春告訴記者。
記者注意到，“每日生產運行分析”PPT的數據均來自參會的各專業部門。邊景春告訴記者，這些數據都是會前一天匯總而成。“過去，各專業部門說各自的情況，今年是統一提供材料進行匯總，由指揮調度中心綜合分析。會上，大家看到的生產分析更為全面、詳盡，綜合判斷可以保障全環節的順暢銜接。”
改進后的聯席會議帶來的好處顯而易見：與全國郵政企業實現了同頻共振，聯動速度更快了、協作效率更高了。
“聯席會議指令直接傳達到執行單位，響應更快、更徹底。各專業部門在會上得到的是綜合性信息，全環節、各要素之間可以實現協作配合，充分體現出我們郵政應對‘雙11’的有序高效，大家齊心合力保障全網平穩運行。”邊景春說。
“今年的聯席會議效果特別好，會上分析清晰、全面、直接，會后往往能很快得到各地的響應，指揮調度效率大大提升了。”指揮調度中心華北區指揮調度員劉巖說。
聯席會議的創新是指揮調度中心全力奮戰“雙11”的一個縮影。作為中國郵政寄遞網生產運行的指揮調度中樞，指揮調度中心擔負著寄遞網的生產運行監控、動態指揮調度、重大事件保障、突發事件管理、客服支撐工作管理等主要職能。今年“雙11”旺季生產期間，指揮調度中心通過統一調度、信息共享、重點幫扶、嚴肅問責四大舉措，實現高效清晰的集中管控，確保高峰期郵件不堵車、不卡殼，全力以赴打贏“雙11”物流硬仗。
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