菜鳥加“郵” 包裹快跑
——看湖北武漢市分公司破題“最后一公里”
武漢市分公司塔子湖投遞站投遞員周正剛正與菜鳥驛站的工作人員交接郵件。
11月9日8點(diǎn)50分，湖北省武漢市盛世江城菜鳥驛站，武漢市江漢區(qū)郵政分公司二道棚攬投站的投遞員與工作人員迅速完成了190件快遞包裹的交接。“雙11”前夕，武漢市郵政分公司與菜鳥華中（湖北）區(qū)域公司簽訂末端快遞合作框架協(xié)議，在郵件派送服務(wù)、自提服務(wù)和代收件服務(wù)等方面開展深度合作，減輕末端運(yùn)行壓力，整合零散客戶寄遞需求，減少“最后一公里”物流成本，進(jìn)一步優(yōu)化時(shí)效，提升客戶體驗(yàn)。
根據(jù)菜鳥提供的數(shù)據(jù)，武漢市現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化菜鳥驛站2257個(gè)，目前郵政接入利用的有1383個(gè)。而來自武漢市分公司的數(shù)據(jù)顯示，11月前8天全市日均進(jìn)口郵件量為39.05萬件，與上月日均量相比增長38.84%；菜鳥驛站日均代投12.3萬件，占比32.3%；快遞包裹及時(shí)妥投率為99.10%，較10月平均水平提高1.19%。
包裹投得更快了
11月6日15點(diǎn)，武漢市塔子湖投遞站投遞員周正剛與菜鳥驛站的工作人員開始交接包裹。今天他放入這家位于融公館二期的菜鳥驛站的包裹一共有71個(gè)，兩人麻利地清點(diǎn)、交接，全部過程只用了不到3分鐘。
在“尾款人”的狂歡結(jié)束后，今年的包裹高峰也提前到來了。這幾天，周正剛和同事格外忙碌，他每天的包裹投遞量已經(jīng)從平時(shí)的300多件增長到現(xiàn)在的600多件。
今年是周正剛經(jīng)歷的第6個(gè)“雙11”。不久前，周正剛還在擔(dān)憂一個(gè)難題：他投遞段道內(nèi)的融創(chuàng)融公館二期是去年12月才交付的新小區(qū)。受疫情影響，業(yè)主的裝修高峰推遲到今年9月后。如今業(yè)主都選擇網(wǎng)購家裝家居用品，每天投遞的包裹不僅是件數(shù)多，還由于大多數(shù)業(yè)主尚未入住，無法及時(shí)簽收包裹；加之物業(yè)公司也拒絕代收包裹。這個(gè)“雙11”可怎么辦？
武漢市分公司與菜鳥達(dá)成協(xié)議后，周正剛舒展了愁眉。11月1日預(yù)購熱潮之后，他所在段道的包裹投遞量猛增，卻因?yàn)橛?家菜鳥驛站助力，他的投遞效率更高了。“我現(xiàn)在下班的時(shí)間和平時(shí)差別不大！”周正剛樂呵呵地說。
大家的體驗(yàn)都好了
11月9日14點(diǎn)40分，武昌區(qū)郵政分公司東亭攬投站投遞員張君拖著滿滿一車包裹向目的地——湖北大學(xué)出發(fā)了。東亭攬投站共開設(shè)了6條菜鳥專線，對(duì)12個(gè)包裹量較大的菜鳥驛站實(shí)行直投。以湖北大學(xué)為例，每天的包裹代遞量達(dá)到近500件，一年下來可是一個(gè)不小的數(shù)字。這對(duì)攬投站這個(gè)基層經(jīng)營單元來說，無疑是降本增效的最好抓手。
在簽約之前，投遞員也常選擇把包裹放在菜鳥驛站。以東亭投遞站為例，由投遞站出面洽談和投遞員個(gè)人聯(lián)系的菜鳥驛站一共有43個(gè)。但遇到旺季，菜鳥驛站會(huì)選擇優(yōu)先接收合作伙伴的包裹，或者是對(duì)郵政包裹漲價(jià)，加起來也有不少的費(fèi)用。
如今，東亭攬投站的合作驛站已達(dá)到59個(gè)，以前“久攻不下”的驛站可以合作了。“咱們投遞員普遍反映體驗(yàn)變好了：驛站工作人員的服務(wù)態(tài)度好多了，開始優(yōu)先接受郵政包裹了，也沒有提漲價(jià)的要求。”東亭攬投站站長余部明高興地告訴記者。
“包裹放在菜鳥驛站也能提升客戶體驗(yàn)，客戶領(lǐng)取包裹的時(shí)間更自由了，去一次驛站還能取多家快遞公司的多個(gè)包裹，省時(shí)省事，滿意度自然有所提升。”東亭攬投站質(zhì)量主管沈儉已經(jīng)體驗(yàn)到這種變化。服務(wù)體驗(yàn)提升的背后，是武漢市分公司的技術(shù)創(chuàng)新，通過在新一代系統(tǒng)內(nèi)對(duì)機(jī)構(gòu)和段道進(jìn)行綁定，通過系統(tǒng)后臺(tái)就能導(dǎo)入菜鳥驛站接收郵件信息，減少了簽收核點(diǎn)環(huán)節(jié)；還能讓投遞站隨時(shí)統(tǒng)計(jì)菜鳥代投郵件量和用戶妥投數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)點(diǎn)人氣更旺了
11月10日9點(diǎn)52分，武漢大學(xué)哲學(xué)學(xué)院的鄭同學(xué)在櫻花郵局的菜鳥裹裹寄件機(jī)自助完成了退貨包裹的寄遞。
9月16日全新上線的櫻花郵局，從原來的單人郵政所升級(jí)為一個(gè)可以提供寄遞、智能投遞、自助金融服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，櫻花元素的文創(chuàng)休閑區(qū)更是網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)有的亮點(diǎn)。受疫情影響，武漢大學(xué)實(shí)行封閉式管理。既然游客來不了，那就先做好內(nèi)循環(huán)。除了包裹投遞接入了距網(wǎng)點(diǎn)不到20米遠(yuǎn)的菜鳥驛站，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還安裝了兩臺(tái)菜鳥裹裹寄件機(jī)，可為師生提供24小時(shí)寄件服務(wù)。櫻花郵局經(jīng)理熊亮告訴記者，自11月5日設(shè)立菜鳥裹裹寄件機(jī)以來，吸引了不少師生前來“嘗鮮”。而包裹服務(wù)接入菜鳥驛店和自助設(shè)備的進(jìn)駐，為網(wǎng)點(diǎn)帶來了人流，更多師生開始走進(jìn)和了解櫻花郵局，刷新對(duì)郵政的認(rèn)知。不僅如此，網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)的工作壓力也得到了有效緩解。
武漢市分公司還在不斷打開菜鳥驛站的新玩法：通過在校園內(nèi)的電信網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立菜鳥裹裹寄件機(jī)，攬收和退貨郵件全部通過郵政渠道寄遞。目前已經(jīng)在武漢音樂學(xué)院等3所校園電信營業(yè)廳設(shè)立了菜鳥自助設(shè)備。
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