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　　當前，電信和網絡詐騙形勢日趨嚴峻復雜，嚴重威脅到廣大客戶的資金安全。近日，德州市郵政分公司成功堵截兩起電信詐騙案件，避免客戶遭受損失。

　　2020年8月5日，客戶程阿姨到禹城市辛店營業所，稱自己的銀行卡無故被扣除6000多元。經了解，是客戶12歲的兒子操作，通過網上人員發送的不明鏈接，點擊付款造成。網點郵政營業員李楊協助客戶多方聯系網絡平臺及防詐騙客服電話，并幫助客戶進行資料申請及一系列操作，最終為客戶追回資金6000元。

　　2020年10月19日，客戶尹先生神情緊張的到樂陵楊安鎮營業所，并要求辦理匯款5000元。客戶焦慮的神情引起支局長韓振國的警覺，于是主動詢問收款人信息及匯款用途，客戶表示在手機上，沒記住。支局長韓振國一邊安撫客戶情緒，同時讓客戶拿出手機查看收款人信息，通過查看與對方微信聊天記錄，發現聊天界面顯示“對方曾被他人投訴，與其發生資金往來可能發生資金風險，涉及匯款請電話確認，謹防詐騙”。支局長韓振國判斷這很可能是一起電信詐騙，并協助客戶撥打對方電話確認，對方電話一直處于占線狀態。通過向客戶講解其他詐騙案例，并聯系客戶子女，在多方共同勸說下，客戶意識到自己差點上當受騙，并取消匯款，避免經濟損失5000元。

　　據了解，為維護客戶資金安全和合法權益，增強客戶防電信詐騙的意識，德州市郵政分公司多措并舉積極開展防范電信詐騙工作措施。

　　持續開展員工培訓，防范電信詐騙水平不斷提升。通過加強防詐騙識別、防范技巧的學習培訓,員工防范電信詐騙的敏感性和洞察力不斷提高；將網絡安全宣傳融入日常工作流程中,在辦理開戶、電子銀行注冊等重點環節,加強對客戶的風險提示，提醒客戶注意個人信息保密，不要輕易給陌生人轉賬匯款等，提升了客戶識別電信詐騙意識。

　　積極開展宣傳活動，取得良好的宣傳效果。積極組織全轄網點開展常態化防范電信詐騙宣傳活動，向公眾講解網絡詐騙特征及防范建議。通過戶外宣傳、營業場所滾動播放防詐騙宣傳視頻、在柜面、大堂等明顯位置張貼防詐騙宣傳折頁、海報等方式,讓客戶知悉詐騙伎倆,提高群眾的防詐騙意識，受到公眾的歡迎和肯定，取得良好的宣傳效果。