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　　為有效應對瞬息萬變的市場環境，持續拓寬網點獲客、獲金渠道，江蘇省郵政分公司圍繞郵政非金融生態圈建設，積極探尋收單業務發展新路徑。2020年，全省郵政新增收單商戶50.43萬戶，排名全國郵政第二位；收單商戶月均活期余額107億元，累計凈增年均活期余額26.4億元，均排名全國郵政第一位。 

　　打造六大場景 實現獲客獲金 

　　結合商戶收單業務特性和網點區域稟賦，江蘇省分公司明確打造菜市場、餐飲美食、生活服務、汽車服務、休閑娛樂、教育培訓等六大行業場景的“微商圈”，切實滿足商戶、客戶所有生活需求，為引流獲客、攬儲資金建立場景基礎。2020年，全省郵政累計拓展六大行業商戶約40萬戶，占比達80%，消費金額占比超過90%。 

　　泰州市分公司深耕商貿客群，以網點為圓心，圍繞標桿村社打造“郵享生活”微商圈。重點篩選洗車店、洗衣店、水果店、理發店、小超市、小菜場、小餐飲、早餐店、路邊攤販等生活服務類店鋪資源，完善商戶定位，開發線上商家地圖；以“雙微賦能”（微信郵付+微郵惠）模式作為“郵惠商圈”場景建設的推廣主力渠道，同時，完善C端客戶領券、用券全流程線上指引，增強商戶使用信心。 

　　為重點打造“郵惠菜場”品牌項目，泰州市分公司在完善菜場內景、外景的同時，為“郵惠菜場”C端客戶搭建線上郵儲綠卡消費隨機滿減平臺，有效提升菜場人氣和商戶使用黏度。每兩周開展一場“郵惠菜場”駐點宣傳活動，走訪菜場攤位，詳細了解雙端隨機減金額返獎情況，幫助商戶領取返獎資金。現場引導C端關注“泰州郵政微金融”公眾號，參加“抽百元消費券”活動，擴大粉絲規模，結合重要節日、熱門話題組織雙向引流活動，建立良好的綠卡使用環境，實現快速獲客，全面帶動綠卡發放以及網絡金融業務疊加，為后續開發客戶打下堅實基礎。 

　　組建外拓團隊 實現量質并舉 

　　為實現收單產品的有效拓展，江蘇省分公司組建外拓團隊，深耕市場商貿客群。 

　　無錫市分公司城區公司自收單業務啟動以來迅速建立專項外拓營銷團隊，致力于各網點周圍的重點集群市場微郵付的開發，并在實戰中不斷積累經驗、不斷細化方案措施。在入駐市場前，營銷團隊對集群市場地形分布做了預先劃分，搭好一個整體開發框架，制定詳細的走訪計劃，避免重復走訪同一區域造成時間以及精力的損耗。在首輪走訪的效果并不理想的情況下，分公司金融業務部發動全體員工開展頭腦風暴，總結失敗的原因，重新調整了營銷方案和營銷話術，著重明確3點：第一，先帶精美禮品上門，跟客戶拉近距離。第二，調整走訪時間。商戶通常在上午8點到10點比較忙碌，上門營銷盡量避開這個時間段，充分利用商戶門店流量較少時間段，與商戶開展交流。第三，充分讓商戶認識到郵政收單業務的便捷性與優惠性，重點宣貫貨款直接入賬，免去提現手續費，優惠方便；針對優質商戶贈送云喇叭，與收單APP結合使用，及時播報收款實時動態方便隨時對賬。 

　　在開發收單業務時，營銷組成員與商戶互加微信，建立商貿客戶微信群，除了做好微郵付客戶的日常維護工作，還定期在群里推送金融業務知識以及商戶“五享權益”（專享活動、樂享體驗、優享惠購、暢享積分、尊享品質），以完善的商戶權益體系，最大限度提升收單商戶的服務體驗，實現資金沉淀。 

　　細化維護措施 實現降本增效 

　　收單產品的成功布放是精細化服務的開始，江蘇省分公司著力提升收單客戶體驗，以精細化服務實現業務發展降本增效。2020年，全省郵政收單商戶交易資金留存率達19%，收單商戶利潤率較年初提升25個百分點。 

　　宿遷市上海北路郵政營業所借助客戶精準畫像，逐步完善客戶數據，以活動、服務等為抓手做好客戶維護、營銷工作，將“規定動作到位，自選動作創新”落實到網點經營上來，逐步形成“加減乘除四字商貿客戶維護工作法。” 

　　即“加”快數據標簽管理，客戶畫像精準。利用商貿客群信息收集表，在實地走訪過程中收集商戶基本信息、主營業務、日常客源、商戶產品持有數等，將商戶信息進行分類建檔貼標簽，并標注每次客戶維護情況，及時更新客戶熟悉程度、產品等信息，逐漸將商貿客戶按照熟絡程度進行分類管理，便于后續維護。在此基礎上，網點根據分層分群篩選客戶，在電訪前了解每位客戶的資產配置情況，通過“一戶一策”，使流量變增量，存量變高量。 

　　“減”少活動參與盲區，增強客群建設。為有效提升商戶參與度，網點制定了“四重”關懷活動：一重渠道服務，加辦手機銀行、收單業務；二重俱樂部建設，通過微信群建立“商貿客群俱樂部”，每日定時發送天氣、經濟、行業資訊、幸運紅包等，加強與商戶之間的互動；三重便利服務，開展兌換零鈔活動；四重“郵享”積分兌換，開展提檔升級等活動，實現共贏獲客、賺取人氣流量。 

　　“乘”機提高工作效率，聚焦服務提升。針對商貿類客戶對網點軟硬件設施及服務要求較高的情況，上海北路支局定期更換熒光板、商貿客群茶水區的營銷內容等，在進門醒目處擺滿禮品，每一樣擺一層，充分吸引客戶眼球。支局通過各個時間段客流的“高峰”與“低谷”，合理統籌配置柜面力量，并手工繪制個性化客流高峰圖，提醒客戶合理安排時間。在廳堂內設置商貿客群專屬座位，在業務繁忙時提供商貿專窗，簡化商貿客群辦理業務流程，提升客戶體驗。 

　　“除”去商戶后顧之憂，提高網點產能。各網點對需要發運貨物的批發商戶，融合推介郵政快包業務；對需要資金結算的酒店商戶，優先推薦收單業務、手機銀行；對商戶實行“銷號管理”，做到營銷一戶、成功一戶、銷號一戶。網點還建立了商圈服務群，安排專人定期發送郵政優惠措施和特色產品，在線解答商戶在使用過程中的問題，如需專人上門解決，及時聯系理財經理，爭取第一時間解除商戶的后顧之憂，提升商戶黏合度。