更貼心的健康體驗
——安徽省肥東縣醫(yī)郵合作記
“醫(yī)郵合作送健康”活動受到群眾的歡迎，使郵政網(wǎng)點到客量明顯增加。
“請問，這盒碳酸鈣片在你們郵政這兒買能優(yōu)惠嗎？”2020年12月18日，在安徽省肥東縣包公橋郵政所醫(yī)郵合作體驗中心里，66歲的李大媽拿著一盒碳酸鈣片向工作人員詢問。“今天是會員日，可以享受第二盒半價優(yōu)惠。”工作人員回答道。“那我就買兩盒。”李大媽拿著手機(jī)在工作人員引導(dǎo)下，掃碼、注冊、用醫(yī)保卡支付。“你們的思路很好呀，真的是方便了我們！”王女士在存款后順便購藥時說道。
隨著群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和自我保健的需求大幅增加，肥東縣郵政分公司扎實推進(jìn)醫(yī)藥市場項目，為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、實惠、貼心的購藥渠道。
藥品零售為抓手
在推進(jìn)醫(yī)郵合作項目過程中，肥東縣分公司依托自身優(yōu)勢，共建醫(yī)郵合作示范服務(wù)點，以復(fù)用藥品零售為抓手，以金融為基礎(chǔ)，把便民+零售體驗為核心的醫(yī)郵合作便民服務(wù)納入其中，實現(xiàn)互利雙贏。經(jīng)過多輪談判，最終與安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司達(dá)成協(xié)議，在安徽省內(nèi)率先于2020年7月8日開辦了長臨河醫(yī)郵合作共建示范點。這個點是店外店，即在與長臨河支局網(wǎng)點一路之隔處設(shè)立共建點，將醫(yī)郵合作從理論推向?qū)嵺`。
為探索醫(yī)郵合作新路子，更好地實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力，2020年8月19日，在肥東縣包公橋郵政所設(shè)立了醫(yī)郵合作體驗中心,該中心也是醫(yī)郵合作肥東旗艦店。該店將線上銷售與線下體驗融為一體，并開展線上問診服務(wù)。
“醫(yī)郵合作點設(shè)立了，一定要把雙方的優(yōu)勢發(fā)揮出來，實現(xiàn)雙贏。”相關(guān)部門考察后提出意見。“醫(yī)郵合作是基于各自核心競爭力實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享。要整合郵務(wù)、金融、寄遞等板塊資源，在服務(wù)的過程中開展方案設(shè)計、流程規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新等工作，把合作變成推動業(yè)務(wù)前行的動力。”為實現(xiàn)資源協(xié)同整合，實現(xiàn)跨界異業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)新模式，肥東縣分公司開動腦筋，再出新招。
醫(yī)郵合作送健康
“醫(yī)生，我今天血壓正常嗎？血脂高不高？”在肥東縣鎮(zhèn)南社區(qū)居委會送健康活動現(xiàn)場，周先生一邊看著“醫(yī)郵合作體驗券”上醫(yī)生填寫的數(shù)值，一邊詢問醫(yī)生。“放心，血壓正常，血脂偏高一點，平時多吃清淡飲食，多運動、多鍛煉。”百姓緣大藥房的醫(yī)生耐心解釋。
肥東縣分公司不只是在合作點里賣藥，還將醫(yī)郵合作作為推動雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的抓手，以“進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商貿(mào)”的“五進(jìn)”為重點，常態(tài)化開展“醫(yī)郵合作送健康”活動。該活動以送健康知識講座、免費體檢兩項為主要抓手，將活動變?yōu)榭蛻粝矏鄣姆绞健?nbsp;
郵政各網(wǎng)點負(fù)責(zé)聯(lián)系社區(qū)和客戶，把客戶請到活動現(xiàn)場，郵政以送金融防詐騙知識下鄉(xiāng)、客戶建檔、客戶后期維護(hù)為主；百姓緣大藥房負(fù)責(zé)組織醫(yī)生上門免費體檢、健康知識講座、禮品支持等。每個網(wǎng)點對接社區(qū)，根據(jù)需求安排活動場次，每場活動半天或一天。送健康知識講座以疫情防控知識、健康生活方式、一般藥物的使用指導(dǎo)等為主，幫助個人和家庭正確利用健康信息。免費體檢項目涵蓋量血壓、測血糖、測血脂、微循環(huán)、骨質(zhì)數(shù)據(jù)分析等。每個社區(qū)、每場活動都在40人以上，醫(yī)郵雙方抓住村民組長等“關(guān)鍵人”，帶動活動的影響力提升，已累計為近600名群眾進(jìn)行了體檢。活動現(xiàn)場穿插的有獎競答、幸運抽獎等群眾喜聞樂見的互動活動，受到了普遍歡迎，無形中樹立了郵政服務(wù)的口碑，群眾到網(wǎng)點量明顯增加。
服務(wù)疊加見實效
“請掃一下這個二維碼，成為郵政會員可以享受更多的權(quán)益。”在醫(yī)郵合作點，每天都會有客戶掃描二維碼，原先的醫(yī)藥客戶也逐步加入到郵政會員當(dāng)中，客戶引流效果明顯。
郵政與百姓緣大藥房合作共招募會員超600人，引流超1000人。為進(jìn)一步維系客戶，各支局對參加活動的社區(qū)開展二次跟進(jìn)走訪，對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，使進(jìn)店量同比增長17%。
“我來給電動自行車上牌，你們不要錢，還為我免費體檢。郵政服務(wù)真是太好了，謝謝你們！”在石塘鎮(zhèn)施集村，施先生贊不絕口。肥東縣分公司在開展“醫(yī)郵合作送健康”活動的同時，將電動自行車上牌和工會充值服務(wù)相疊加，將服務(wù)送到居民手中。目前，已為近500名車主上牌，為近300名工會會員提供充值服務(wù)，這些便民服務(wù)得到居民的認(rèn)可和歡迎。包公橋郵政所借便民服務(wù)示范點打造契機(jī)，以安徽16個地市特色農(nóng)產(chǎn)品及自營大單品為主，進(jìn)行線下宣傳，增加渠道平臺的大單品、集郵與文化傳媒相關(guān)產(chǎn)品銷售量；同時，設(shè)置郵政金融客戶積分兌換區(qū)，提升金融客戶的體驗感。
截至2020年底，肥東縣分公司為安徽百姓緣大藥房肥東縣分公司開設(shè)對公結(jié)算賬戶和工資代發(fā)業(yè)務(wù)。包公橋郵政所通過打造醫(yī)郵合作示范點吸引人氣，提高到店客流量和金融業(yè)務(wù)辦理量，新增開卡近400戶。2020年11月底，儲蓄余額比上一年同期增長2524萬元。
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