文化領(lǐng)航 和諧發(fā)展
——北京分行文化建設(shè)紀(jì)實(shí)走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行北京分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)大廳內(nèi)的電子顯示屏循環(huán)播放著主要業(yè)務(wù)介紹和最新活動(dòng)內(nèi)容，“發(fā)簡(jiǎn)明的文，開有用的會(huì)，說簡(jiǎn)潔直白的話”“深入市場(chǎng)，貼近客戶，脫離一線只能是紙上談兵”等十條“郵儲(chǔ)人共識(shí)”不僅時(shí)刻提醒全行上下做好工作，也彰顯著北京分行在奮進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的道路上始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的文化理念。
近年來，北京分行緊緊圍繞“在首都北京打造一家有特色的大型零售商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)文化引領(lǐng)各項(xiàng)工作，逐步形成了“擁抱時(shí)代”的創(chuàng)新文化、“為民服務(wù)”的普惠文化、“員工為本”的關(guān)愛文化，營造了獨(dú)具特色、積極向上、充滿生機(jī)和活力的文化氛圍。
“擁抱時(shí)代”的創(chuàng)新文化
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。北京分行始終堅(jiān)持以寬容的態(tài)度對(duì)待創(chuàng)新，以鼓勵(lì)的態(tài)度促進(jìn)創(chuàng)新，以開放的態(tài)度培育創(chuàng)新，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度規(guī)范創(chuàng)新，不斷尋求商業(yè)模式、產(chǎn)品與服務(wù)上的突破，勇于探索實(shí)踐，形成了鮮明的創(chuàng)新文化。
為了做好新冠肺炎疫情期間的線上服務(wù)，滿足客戶在特殊時(shí)期的金融服務(wù)需求，2020年春節(jié)前夕，北京分行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突擊小組正式成立，10位組員臨危受命、迅速到崗，共同推動(dòng)北京分行線上抗疫服務(wù)創(chuàng)新工作。以北京分行微信公眾號(hào)為主陣地，協(xié)同微銀行、手機(jī)銀行、云工作室、企業(yè)網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理等多渠道，北京分行開啟全面線上金融服務(wù)。企業(yè)微信、官方抖音及小程序，線上生態(tài)矩陣初步建成；“YOU社區(qū)”“云工作室”場(chǎng)景，以網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理及商戶為核心的線上私域流量獲客場(chǎng)景基本構(gòu)建。基于企業(yè)微信，該分行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)小組還搭建起溝通協(xié)作辦公平臺(tái)，上線17項(xiàng)辦公、培訓(xùn)功能，實(shí)現(xiàn)審批匯報(bào)線上化近40項(xiàng)、手工報(bào)表線上化188項(xiàng)。
新冠肺炎疫情所引發(fā)的“無接觸商業(yè)”模式已經(jīng)成為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，它既考驗(yàn)了銀行在非常時(shí)期客戶服務(wù)的應(yīng)變能力，也考驗(yàn)了銀行在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新經(jīng)營能力。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)小組的創(chuàng)新突破只是北京分行堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的一個(gè)縮影。“雙錄調(diào)閱平臺(tái)”“智慧數(shù)據(jù)服務(wù)體系”“極速貸白名單客戶營銷”“風(fēng)險(xiǎn)信息共享項(xiàng)目”等多項(xiàng)創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)了北京分行經(jīng)營管理數(shù)字化進(jìn)程，重塑了服務(wù)模式，為發(fā)展提供了新的動(dòng)力。
“為民服務(wù)”的普惠文化
北京分行秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)守“普惠”，持續(xù)創(chuàng)新，在服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民、中小企業(yè)的道路上砥礪前行。
位于密云區(qū)的北京宏順源蔬菜種植專業(yè)合作社是“菜籃子”工程的指定企業(yè)，多次被評(píng)為區(qū)級(jí)先進(jìn)合作社，現(xiàn)有200余棟大棚。2020年疫情期間，該企業(yè)持續(xù)加大生產(chǎn)力度，所有員工堅(jiān)守崗位，保障對(duì)市民的蔬菜供應(yīng)。“疫情期間我們能做到不裁員、不降薪，郵儲(chǔ)銀行幫了大忙。”合作社負(fù)責(zé)人介紹說。疫情期間，該合作社出現(xiàn)資金短缺，郵儲(chǔ)銀行密云支行綠色營業(yè)部的工作人員在走訪中了解到這一情況后，迅速展開調(diào)查審批，開通綠色通道，及時(shí)向該企業(yè)提供資金支持，全力幫助其復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
北京分行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下沉、覆蓋面廣、布局均衡的優(yōu)勢(shì)，將金融服務(wù)的觸角延伸到首都的每一個(gè)角落。2020年，北京分行設(shè)立10家“三農(nóng)”金融服務(wù)站，搭建銀證橋梁，打通“三農(nóng)”金融服務(wù)“最后一公里”；制定《切實(shí)做好老年客群綜合服務(wù)實(shí)施方案》，為老年客群提供更周全、貼心、直接的便利化服務(wù)；參與北京“首貸中心”“續(xù)貸中心”籌建并首批入駐，銀政對(duì)接共同服務(wù)小微企業(yè)。2020年，北京分行新增涉農(nóng)貸款30.2億元、普惠型小微企業(yè)貸款26億元。
“員工為本”的關(guān)愛文化
北京分行始終堅(jiān)守“風(fēng)險(xiǎn)底線不可碰，合規(guī)底線不可越，道德底線不可破”的底線思維，始終將合規(guī)經(jīng)營建設(shè)作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)勁推力。2016年至今，北京分行以三年為一個(gè)周期，持續(xù)開展“制度提升活動(dòng)”，強(qiáng)化制度建設(shè)和執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)辦理過程中以關(guān)系代替規(guī)定、以指示代替制度，從行動(dòng)上守住風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線，使制度成為高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)屏障。
北京分行還通過持續(xù)開展員工關(guān)愛“四大工程”（職業(yè)發(fā)展工程、幸福指數(shù)工程、群眾實(shí)事工程、員工溫暖工程），積極提升員工榮譽(yù)感、歸屬感、家園感。“今年春節(jié)期間，單位為我們準(zhǔn)備了餃子、零食大禮包等年貨，派員到宿舍慰問，了解我們工作和生活上的困難。我們雖留京過年，但幸福不減，心里總是熱乎乎的。”北京分行新入職員工韓倩鈺說。
為積極響應(yīng)北京市政府“留京過年”倡議和疫情防控要求，有效降低人員流動(dòng)帶來的疫情風(fēng)險(xiǎn)，北京分行200余名新入職的外地員工選擇留京過年。為了讓他們感受到家一樣的溫暖，北京分行向就地過年員工發(fā)去了慰問信，送去了慰問品，利用多種形式向廣大就地過年員工傳遞溫暖與祝福。
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