“郵政人性化服務(wù)”真贊
4月21日上午，山西省運(yùn)城學(xué)院經(jīng)濟(jì)系主任趙亮（化名）教授，在向教育部申報(bào)論文成果的過程中，需要應(yīng)急查詢匯款結(jié)果，得到了運(yùn)城郵政的特別幫助，備受感動，直接向運(yùn)城“市長熱線”反映“郵政人員服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)效果好”，對運(yùn)城郵政規(guī)范的人性化服務(wù)給予高度好評。
今年以來，運(yùn)城學(xué)院全面加快了升格“運(yùn)城大學(xué)”的創(chuàng)建步伐。“4月21日中午”是運(yùn)城學(xué)院向教育部升級審定機(jī)構(gòu)上報(bào)科研成果的截止時(shí)點(diǎn)。當(dāng)天，經(jīng)濟(jì)系在申報(bào)明細(xì)資料上報(bào)過程中，發(fā)現(xiàn)有專業(yè)論文填報(bào)信息不全，將會影響專項(xiàng)費(fèi)用的補(bǔ)貼數(shù)額。這篇論文是趙教授為第一作者的團(tuán)隊(duì)作品，在業(yè)界影響極大，對申報(bào)結(jié)果具有很大影響。因時(shí)間緊迫，趙教授聯(lián)系雜志社提供信息，社方要求提供論文作者相關(guān)匯款證明。由于該篇論文刊發(fā)已數(shù)月，郵局當(dāng)時(shí)給的匯款收據(jù)無法立刻找到。而上報(bào)資料需要填寫“匯款日期、匯款金額”等內(nèi)容明細(xì)。因已沒有時(shí)間到郵局辦理查詢，趙教授心急如焚。
情急之下，趙教授想到兒子3月才在當(dāng)?shù)剜]政購買了“車主通”洗車卡，當(dāng)時(shí)還發(fā)有宣傳手提袋，上面印有郵政辦理方的服務(wù)電話。趙教授立即讓家人發(fā)來宣傳袋照片，抱著“試一試、碰運(yùn)氣”的心態(tài)，向運(yùn)城市郵政分公司打電話求助。接電話的工作人員，在勸導(dǎo)趙教授平緩情緒的同時(shí)，立即向部室主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，打破了按部就班的專業(yè)處理流程，立即安排便民匯款管理員王振愷及營業(yè)綜合服務(wù)管理員張蕾，實(shí)施專業(yè)應(yīng)急服務(wù)。
在遵循金融保密、身份查詢等相關(guān)制度的同時(shí)，王振愷依據(jù)僅有的匯款月份線索，與相關(guān)部門對接，通過系統(tǒng)“逐筆搜索”，查明了趙教授的匯款詳情。僅半小時(shí)后，營管員張蕾就將“匯款單原件圖片”通過微信發(fā)給了趙教授。趙教授喜出望外，連聲致謝。原本以為“應(yīng)急服務(wù)至此結(jié)束”，誰知10分鐘后，又接到趙教授的“求援事項(xiàng)”：因雜志社要求以PDF格式發(fā)送匯款單圖片，無法在手機(jī)上操作轉(zhuǎn)換。工作人員毫不遲疑地在電腦上完成格式轉(zhuǎn)換，僅用時(shí)3分鐘。運(yùn)城市分公司以管理有序的人性化服務(wù)，最終幫助趙教授團(tuán)隊(duì)如期向教育部上報(bào)了材料。
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