一個人的郵政所
安徽省安慶市郵政分公司第六郵政所坐落于安慶市宜秀區某部隊附近，與其他郵政所相同的是全面的業務和周到的服務，但不同之處在于這是僅有一名員工的郵政所，是一位軍嫂獨自“駐守”的“島嶼”，是連接著軍隊和外界的樞紐。她就是王琪，自1993年起來到第六郵政所工作，既是員工，又是負責人。
27年的職業素養
營業窗口代表著一個企業的形象。王琪在長達27年的職業生涯中，不管刮風下雨、還是酷暑嚴寒，始終堅持提前到崗，為全天的工作進行準備。在工作期間，王琪的個人原則是不將個人情緒帶入工作，保證面對每一位客戶時的狀態溫和熱情且有理，具體辦理業務時王琪做到用語規范，聲音洪亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。
在學習業務方面，王琪總是抱著積極情緒。在初入郵政所時，對于新環境的茫然和離家的孤獨情緒并沒有壓垮王琪，所有影響狀態的情緒都被她溶進對業務學習的熱情中，她積極參加各項培訓活動，對無法解決的技術問題主動向前輩請教，直到熟練掌握為止。時代變化改變了業務辦理方式，對在學生時代并未接觸過計算機的王琪來說，設備更新意味著所有熟知的一切被打碎，接踵而至的便是計算機操作問題。在實際學習中她不斷地詢問同事進行業務操作的學習，對于基礎計算機知識，她“不恥下問”，拉著自己上大學的女兒一問就是一整天。長時間努力對于王琪的回報體現在業務操作上，從最初面對計算機的一籌莫展到現在既快又準辦妥每一筆業務，她在這份工作中已經變得游刃有余。“沒有扎實的業務技能做基礎，就不能成為一名優秀的郵政員工。”王琪說。
是“軍嫂”也是“姐姐”
軍隊的特殊性質導致收件人不能隨時取件，官兵也不能在正常營業時間辦理業務。于是，王琪主動延長營業時間，逐一聯系客戶約定時間成了她最頻繁的日常工作。在時間的推動下，王琪得到了官兵獨一無二的信任，稱呼也從“嫂子”變成了“姐姐”，簡單兩個字的稱呼變化更是體現了王琪對軍人的關心和對職業的堅守。
軍嫂是個特殊群體，王琪對軍嫂群體有強烈的歸屬感。身為營業員的她為了讓軍嫂們更加便利，便主動承擔起投遞員的工作，回家的路上常常順便投遞包裹。這一舉動讓軍嫂們十分感動，帶動了更多的人選擇到郵政辦業務。不僅如此，王琪還結合自身經歷，在服務形式和服務手段上不斷創新，為客戶提供上門服務、增值服務、延伸服務等，滿足客戶的潛在需求和現實需求，以此全方位開發客戶。良好的服務態度讓她贏得了客戶的一致好評，留言簿上寫滿了表揚的語句。她先后獲得“安徽省三八紅旗手”“安慶市先進工作者”“十佳好軍嫂”等殊榮，并且因為工作的特殊性和個人品質先后被《安慶晚報》《安徽日報》等媒體爭相報道。
獻出全部熱情和力量
“寄快遞我們只相信王琪，只選擇郵政。”王琪的能力并不僅僅表現在對于業務的熟練掌握中，還體現在老兵退伍包裹寄遞的服務能力上。面對每年老兵退伍產生的龐大包裹數量，民營快遞企業都“虎視眈眈”，各大物流公司更是在每年的9月和12月紛紛提前進入部隊攬收包裹，但是所有物流公司無一例外全部鎩羽而歸。因為王琪在以往的工作中積累了官兵的信任，提前到部隊各個營區開展工作，雙管齊下帶來的影響就是軍包無一流失。
作為一名承上啟下的樞紐性人員，王琪從自身做起，時刻不忘細節對于郵政服務的重要性。在日常的工作中，她從全局出發，高處站位，細處著手，注意細節，如與郵路押運員的對接、對包裹的處理等都一絲不茍，對自身的服務態度、文明禮貌等都嚴格要求。她常說：“我們的工作連接著千家萬戶，員工的服務質量直接代表著企業形象，來不得半點的疏忽和大意。”27年的堅守，王琪在一個人的郵政所默默奉獻，得到了駐地官兵與百姓的信任，也得到了上級領導的肯定和表揚。“只要需要，我愿意一直干下去，獻出自己全部的熱情和力量！”王琪說。
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