深化突破轉型 全面提質增效 全力打造優質高效郵政寄遞網
6月24日，2021年全國郵政網路運營工作電視電話會議召開。會議要求，郵政網運工作必須以強化時限為先，提升服務品質，勇于突破創新，以革故鼎新、解碼破題的硬核擔當，確保網運各項目標任務落實落地，加快打造面向市場、面向客戶、面向競爭的全新寄遞網絡，構筑競爭優勢。中國郵政集團有限公司副總經理溫少祺出席會議并講話。集團公司寄遞事業部就網路運營重點工作進行具體安排和細化部署。
2020年以來，在全網上下的共同努力下，寄遞網在時限提速、雙效提升、降本增效等方面都取得了較好成績：啟動了多項改革，通過邊試點、邊總結、邊完善，逐步明確了改革方向和思路，為深化網運改革奠定了良好基礎；在時限方面取得了較大進步；在降本增效方面，收、分、運、投、管理支撐5大環節成本均有所下降。溫少祺在講話中對網運戰線所做的大量卓有成效的工作給予肯定。
溫少祺指出，在看到成績的同時，要更加清醒地看到目前寄遞網存在的時限水平仍不穩定、夠量市場時限不優、重點線路優勢不突出、網絡運營管控水平與行業先進相比仍有差距等問題；要認真貫徹落實集團公司決策部署及全國郵政寄遞工作會議對推進“五大改革”、時限提速等重點工作的安排，抓住改革重點，明確改革責任，抓主業、擔主責、唱主角、當主力，切實把各項工作落實到位。就網路運營下一步工作，溫少祺強調六方面意見。
一是統一思想、凝聚共識，主動融入改革發展大局。面對寄遞網發展新形勢，必須轉變傳統觀念，在管理內涵、管理方式和管理手段上要大膽創新，勇于實踐，主動擔當，適應郵政改革發展的新需要，創新網絡管理的新模式，要做到“兩轉變、兩強化”。轉變網運定位。充分認識到網絡是寄遞業務發展最核心的競爭力，經營寄遞業務就是經營網絡，網運工作要圍著經營干、圍著市場轉。轉變管理定位。運營管理部從職能管理型向生產運營型轉變，從管計劃擴展到管執行、管過程，要對每個郵件負責，對郵件背后的每個客戶負責。強化全網協同。各項動作和計劃安排必須保證全網步調一致。強化行業對標。堅持“三大規律”“三個視角”，以競爭對手為鏡，找準問題，找準措施。
二是抓住關鍵，統籌推進，務求取得改革成效。“五大改革”是今年工作的重中之重，是寄遞網打造核心競爭優勢的關鍵之舉。一要全面推進兩集中改革。“兩集中”改革是“五大改革”之綱，立足“集團管省際，各省管省內”，把“兩集中”管控思路貫穿到網運生產管控各環節。必須嚴格執行集團改革方案，必須針對問題找準突破口，必須敢于創新，全力推進改革工作。二要深化實施陸運網改革。陸運網改革是實現網絡變革的基礎，對寄遞業務發展影響深遠。本地中心建設和配套省內網優化是陸運網改革落地的關鍵，也是近期深化推進陸運網改革的工作重點。各省（區、市）分公司要切實加強本地中心能力建設，打破行政區劃，減少分揀層級，提高本地中心自動化處理能力。三要持續推進運輸改革。運輸改革是促進集約生產、集中管控的有力抓手和切入點，要按照“航陸分層、優勢互補、綜合利用”原則，實現鐵、陸、空多種運輸方式協同配合、有效銜接、互為補充，支撐包裹快遞業務發展需要。要加大航空高鐵網絡能力投入，強化航陸銜接，提升特快郵件市場競爭力。要深化干線陸運網“四改”工作，降低網絡運行成本，提升快遞包裹市場競爭力。四要積極穩妥推進中心局改革。中心局改革是以組織機構改革為先行，作業流程和工藝設備優化為配套的系統工作。要積極穩妥推進中心局組織機構改革工作，持續開展標準化、定額化和流程優化工作，在實現減層級、減機構、減人員的基礎上，通過標準化、定額化和流程優化有效提升郵件處理效率和效益。五要加快推進攬投網改革。攬投網作為寄遞網的“最初和最后一公里”，也是客戶了解郵政的重要窗口，要通過改革增強攬投能力，提高攬投效率效益，提升服務品質。要大力推進快包自提，加強攬投能力建設，加強精細化管理，改善服務形象。
三是時限為根，全力構筑競爭優勢。時限是寄遞業務發展的敲門磚，是生命線，是運營管理的首要任務。要切實把時限工作抓緊抓好，抓出實效。要以落實“路長制”為契機，把時限工作放在突出位置。多管齊下，全力做好夠量市場提速。要時限為先，正確處理提速與成本的關系。要抓實抓細，切實做好時限過程管控。把時限管控的重心從事后管控轉向事前預判、事中干預，強化生產過程的動態管控。要有效協同，強化網業聯動。提速工作必須圍著市場轉、盯著對手看，要充分發揮平臺協同作用，推動時限提速與經營發展融會貫通。要全力確保普郵時限達標，特別是要根據省會城市間時限服務標準新要求，重新修訂普郵運營標準，優化各環節生產組織，組織全網實施普郵提速。同時，要加快在新一代寄遞平臺建立“普服時限數據庫”，確保各個環節責任落實，確保全程時限達標。要著力提升國際郵件時限與服務質量，進一步強化國際郵件在國內段的各項相關運營管控工作，切實把運行質量提升上去。
四是質量為本，全面提升客戶用郵體驗。網運部門要向前端看，把經營部門當作客戶，想經營端之所想，急客戶之所急，牢牢樹立對每一個郵件的質量負責、對每個郵件背后的客戶負責的質量管控理念，嚴把質量關，確保時限穩定、質量可靠，讓經營端放心，讓客戶滿意。要通過全面落實寄遞驗單流程優化，逐步解決郵件操作不規范問題。通過開展投遞質量專項整治工作，持續提升末端派送環節的服務品質。集團公司將組織開展特快郵件投遞服務質量專項提升活動。
五是網業聯動，持續推動寄遞業務高質量發展。經營部門要向后端看，經營與網運休戚與共、相輔相成。網運要全力支撐經營發展，經營也要嚴把收寄質量關，必須源頭把控、協同治理。要通過深入開展郵件重量稽核管控，推動經營規范秩序的不斷改善。要網業聯動強化對異形郵件的入網管控，推進快遞包裹有效益的規模發展。
六是功以才成，切實加強網運人才隊伍建設。網運隊伍是寄遞網改革落地的關鍵保證，必須打造一支素質過硬、人員充足的網運專業隊伍。當前，郵政寄遞業務正處在爬坡過坎的關鍵期，網運隊伍必須更有一股子“拼勁”“干勁”“闖勁”，一種不愿服輸、不甘落后、大干一場的“精氣神”。要學習榜樣，堅定信心，弘揚網運精神、擔當盡責。著力加強高素質專業化網運人才隊伍建設。
針對安全生產工作，會議特別強調，“管生產經營必須管安全”，必須引起高度重視，兩手抓兩手都要硬，切不可麻痹大意，心存僥幸。要堅決貫徹集團公司關于近期安全生產相關工作的部署安排，落實安全生產責任，必須做到“四個到人”，建黨100周年慶祝活動期間安全及服務保障工作必須狠抓落地，嚴格落實五個100%，對建黨100周年慶祝活動舉辦地投遞工作一定要落實專人、專車、專線、專區服務、專項檢查的“五專”要求，以最飽滿的精神狀態、最嚴謹的工作作風、最務實的工作舉措，確保郵政寄遞渠道安全暢通。
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