暖心的“郵政全姐”
全紅瓊在走訪客戶。
初夏時節(jié)，上午9點，重慶市墊江縣人民東路步行街行人絡(luò)繹不絕，吆喝聲、買賣聲此起彼伏。
這是縣城最繁華的商業(yè)地段，每逢周末，當(dāng)?shù)厝丝傁矚g聚集于此。周老板兩口子打理的“周氏鴨脖”門店就處于此地段的核心地帶，營業(yè)2小時后，鴨脖、鴨翅、豆干、蓮藕等鹵味已售出大半。
“老板，鴨脖、鴨架來半斤……”“一共93元。”“報‘郵政全姐’的名字有優(yōu)惠，是不是喲？”一中年男子稍顯疑惑地問。“是的，打完8.5折后收您79元！”周老板笑著點頭，將鹵味遞出柜臺。一旁排隊等候的幾名客戶聽了，眼神都變得熱切了：“全姐是哪個？”“老板，說一聲‘全姐’就直接減錢啊？”大家你一句我一句地問著。“郵政全姐”成為核心話題。人們納悶了：這究竟是何方人物？
此時，兩公里外的墊江縣南陽郵政所同樣門庭若市。等候辦理業(yè)務(wù)的人群中，一名留著齊耳短發(fā)、戴著細(xì)邊眼鏡的郵政工作人員正立于人群前自我介紹：“大家好，我叫全紅瓊，全國人民的全，紅火的紅……是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。你們就叫我全姐嘛！”話未畢，邊上幾名熟客便被逗笑了：“全主任，你這個‘全國人民’的介紹有點名堂喲！”全紅瓊正欲回話，就被突如其來的一個男聲打斷了：“你是所主任啊？正好問問你，今天換不了新鈔嗎？”男子剛離開柜臺，正為沒兌換到新鈔而發(fā)愁。“不好意思，新鈔得提前準(zhǔn)備，要不您加上我微信，我給您預(yù)約到了馬上通知您……”“真的？”男子仍有疑惑。“放心！郵政全姐辦事很周到的。”“我們都相信她。”幾名老年人插話道。
16年來，無論客戶有啥需求，全紅瓊總能堅持多傾聽、多換位思考，為客戶排憂解難。“周氏鴨脖”店主周老板也是這樣與她結(jié)下了深厚情誼。
那是2018年，全紅瓊還在南內(nèi)街郵政所任職。一個夏日午后，火辣辣的太陽曬得人汗流浹背，一年輕男子不時向廳堂柜臺處張望，等著叫號。“我想開個手機銀行。”終于輪到他辦理業(yè)務(wù)。“老師，您證件過期了，辦不了手機銀行。”柜員回復(fù)。男子滿臉失望，正欲離開之際，卻被叫住：“老師，您等等。”全紅瓊走上前，與男子攀談起來，了解到他是周氏鴨脖門店老板，平時忙著生意沒時間打理資金，如今想開通手機銀行，結(jié)果跑了幾家銀行都未辦成。“你家屬的證件在有效期內(nèi)嗎？可以讓她本人來辦理啊。”全紅瓊提醒道。一語驚醒夢中人，周老板激動得差點跳起來：“哎呀，我這一著急，都沒想到老婆的也可以辦手機銀行嘛，謝謝你提醒。”
就這樣，周老板與全紅瓊建立起聯(lián)系，全紅瓊隔三差五也會上門走訪周老板，幫他解決使用手機銀行時遇到的問題，還在朋友圈宣傳“周氏鴨脖”。周老板一家深受感動，表示“以后凡是郵政全姐介紹來的客人，我都打8.5折”。就這樣，“郵政全姐”的名聲越傳越遠(yuǎn)。
“我去明月小區(qū)送貨，你們?nèi)绻惺拢o我打電話。”下午2點半，全紅瓊巡視完廳堂，便騎著電動摩托車出了門。網(wǎng)點今年擬新增8個“郵掌柜”，在明月小區(qū)經(jīng)營超市的陳小妹便是其中之一。去年，陳小妹經(jīng)朋友介紹到南陽郵政所辦業(yè)務(wù)，認(rèn)識了全紅瓊。剛開始，年輕的陳小妹做生意沒經(jīng)驗，看著人煙稀少的小區(qū)，一度想要放棄。全紅瓊知道后，經(jīng)常到店里鼓勵她，還教了她一些招攬顧客的方法。今天，她訂購的抽紙剛好到貨，全紅瓊想著送貨的同時再與她探討一二。
“全姐，麻煩你跑一趟了。”見熟人走進(jìn)門市，陳小妹趕緊遞上一瓶水。“我也是順路過來看看……”她一邊說著一邊整理貨架，告訴陳小妹一定要注意貨品擺放的合理性，還提議搞個周年慶活動。
離開明月小區(qū)，全紅瓊又去了汪姐家。汪姐家超市面積比較小，以前貨品單一，相比隔壁超市的生意，她只能默默嘆氣。成為“郵掌柜”后，全紅瓊幫助她在超市疊加了代收水電氣費、投遞包裹等便民服務(wù)帶動生意。如今，汪姐時常忙得飯都來不及吃。當(dāng)然，系統(tǒng)操作、盤點庫存不熟依然是令汪姐頭疼的事。“你把心放到肚子里，我會經(jīng)常過來教你。”全紅瓊拍著胸脯說。就這樣，直到晚上9點，全紅瓊才走出最后一家“郵掌柜”的店。啟動摩托前，她習(xí)慣性地打開手機通訊錄，1837個聯(lián)系人赫然在列，這是她幾年來的客戶維護(hù)成果。
16年來，全紅瓊總是最晚離開網(wǎng)點的人。下班后，寬敞的大廳常常僅剩她一人在默默清點“郵快超市”貨架。
全紅瓊和很多人一起共過事，相處的人說她對人“小心客氣”，生怕哪里沒有考慮周全；了解的人說她做事“極致認(rèn)真”，哪怕慢點都要細(xì)致周全。自詡“性格使然”的全紅瓊對人對事真誠、不吝付出，感染并改變著身邊的客戶和同事，也由此帶領(lǐng)團(tuán)隊克服一個個困難，獲得一個又一個佳績。
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