河南遭遇極端強降雨 郵銀保全力保郵件安全保服務暢通
開放網點應急避險 開通金融綠色通道7月17日以來，河南省普降暴雨、局部特大暴雨，多地降水量打破歷史紀錄。7月20日強降雨達到峰值，鄭州一小時降水量達201.9毫米，單小時降雨量突破歷史極值。受強降雨影響，河南省內部分水庫水位超汛限，部分道路交通中斷，鄭州、焦作、新鄉等地城區內澇嚴重，郵政部分基礎設施被損壞，網運生產經營等工作受到嚴重影響。面對突發災情，河南省郵政分公司、郵儲銀行河南省分行、中郵保險河南分公司快速反應，主動作為，積極采取措施，全力參與抗洪救災，確保郵政服務各項工作安全暢通。
截至21日12點，河南省內受影響的郵路達237條、押運線路32條，部分郵政生產經營場所和處理場地停運，全省郵政企業未有人員傷亡和安全事故。河南郵政61個營業網點出現房屋漏水、雨水倒灌、供電中斷等情況，無法正常營業，其中鄭州60個、許昌1個；46個郵件處理場地和攬投部出現積水，停止運營，均在鄭州，其中郵件處理場地4個、攬投部42個。郵政工作人員均已安全撤離，郵件被轉移至安全地點。
此外，河南開封、新鄉、洛陽、安陽、焦作、三門峽因道路被淹，導致部分郵政網運線路和投遞段道無法正常運行。平頂山的汝州縣、魯山縣，安陽的林州市和濟源市個別村莊不能通行，致使郵件無法正常投遞。
由于此次降雨的核心區在鄭州，持續降雨造成高位積水，道路多處斷行，部分區域電路中斷，鄭州郵區中心局和鄭州市內郵路受到的影響最為嚴重。截至21日8點，鄭州一、二干郵路2000輛郵車無法正常進出鄭州郵區中心局，市趟、站間盤駁郵路暫停運行。鄭州市郵路全部阻斷，所轄滎陽、中牟、新密、登封、鞏義等地的縣鄉郵路也都中斷，郵件無法下行。
面對嚴重災情，河南省分公司快速反應，立即啟動汛期生產應急預案，不間斷發布安全生產預警提示，在全省實施每小時生產情況零上報制度，全程關注汛情影響，實時通報生產情況，動態調度生產。河南省分公司領導靠前指揮，嚴格落實領導帶班和24小時值班制度，加強監測預警。7月20日，河南省分公司領導及機關各職能部門、網運生產指揮調度部門24小時堅守崗位，協同作戰，隨時關注防汛信息，積極調配防汛力量。20日13點多至21日凌晨，河南省分公司黨委書記、總經理杜福帶領相關部門人員深入鄭州郵區中心局，靠前指揮，現場部署、盯守生產運行和防汛抗災工作，第一時間處置隱患和突發情況，全力確保安全度汛。
為防患未然，早在7月上旬，河南省分公司就細化、完善了汛期突發事件應急預案，提前做好風險隱患排查，進一步強化汛期安全防范措施，做好突發事件應急處置工作。一方面，組織安保條線200余人對地勢低洼或易受暴雨、山洪災害影響區域的營業網點、生產處理場所、員工宿舍、倉庫等重要場所開展全覆蓋的汛前安全隱患排查，對416處重要場所進行重點強化，及時消除安全隱患，確保人員、郵件、設備、車輛安全；另一方面，積極儲備防汛物資，各級郵政企業加大了防汛救災物資和資金投入，提前加固郵政基礎設施，提早購置儲備了防洪沙袋、鐵锨、水泵、救災帳篷等物資，對200余處陳舊、損壞的防汛物資及時進行更換，并對416處重點防汛場所進行防汛物資增配，嚴陣以待做好防汛準備工作。
嚴重暴雨災情發生后，河南省分公司迅速采取措施，全力做好郵件安全保障工作。收寄部門將已收寄郵件暫存，處理中心將已處理完畢郵件暫存本地，同時做好郵件安全防護，避免在局郵件水濕、水泡；對全省一、二干郵路運輸進行管控，待發車輛就地等待，在途車輛就近停靠安全地帶。各地市郵政對所有無法完成投遞的郵件妥善保管，將留存郵件碼放至高處，對未妥投的高考錄取通知書等重點郵件統一落鎖存放至郵件暫存籠(柜)頂層，確保重點郵件萬無一失。具有值守條件的攬投機構，攬投部經理安排專人進行值守，堅決避免因攬投機構進水造成郵件水濕。
與此同時，河南省分公司向省委省政府主動請纓，積極提供臨時避險場所，開放所有正常營業的郵政局（所）作為服務周邊受災群眾的應急場所，提供必要的飲用水、方便食品等應急救援物資；開通金融綠色通道，優先為受災群眾提供便捷的金融服務，利用全省遍布城鄉的1100多處營業網點，為廣大人民群眾提供普惠金融服務；開通中郵保險緊急理賠綠色通道，簡化理賠手續，實行無保單理賠，為客戶提供優質的保險保障；充分發揮郵政自身網路資源和運輸優勢，按照當地政府要求，積極參與當地災后重建的物流運輸保障等工作，助力恢復正常生產生活秩序。
郵儲銀行河南省分行第一時間召開二級分行行長視頻會議，對當前及下一步防汛工作提出具體安排，要求各單位密切關注汛情，全力做好應對，確保人員和財產安全。各分支行迅速行動，積極做好應急準備，深入開展防汛排查，及時排除安全隱患。
鄭州市分行迅速成立防汛防洪領導小組，設置搶險組、保障組、信息組三個分組，統籌、快速推進防汛工作，同時下發防汛自救手冊至每名員工。各網點迅速加大防汛力度，用提前備好的沙袋阻擋雨水進入，利用各類防水材料將電子設備及電線進行包裹或墊高，最大限度確保財產安全；同時，利用一切工具和手段清理網點積水，并在保證安全的情況下安排人員做好值守。
開封市分行中心支行現金區內部和營業大廳均出現了不同程度的進水。為排除網點安全隱患，盡快恢復正常營業，7月21日一早，開封市分行全員上陣，清理污水，檢修設備。為提高效率，該支行工作人員分工協作，清掃垃圾，拖干地面，不放過每一個角落。在大家的努力下，進水網點被打掃得干干凈凈，設備檢修平穩有序，為快速恢復營業提供了一個安全、干凈、整潔的服務環境。
7月21日上午，看到鄭州高鐵東站分流的滯留旅客在郵儲銀行鄭州市金水東路支行門口不遠處徘徊，支行營業部負責人喬萌杰立即與網點值守員工一起，邀請旅客進入網點歇息，并給他們提供茶水，安撫他們的焦躁情緒。一對來自安徽的夫妻懷里的雙胞胎嬰兒身上僅蓋著薄毯，嬰兒一直在啼哭。喬萌杰趕緊找來多條小被子，層層鋪好，為這對雙胞胎搭起臨時“嬰兒床”。對急著趕路的部分旅客和群眾，支行員工又貼心地送上了雨傘。
“阿姨您慢點！小心地面有點濕，來！我扶著您上臺階！”一大早，看到一位老人在門口臺階下張望，郵儲銀行新密市支行大堂經理朱松會跑出去扶著老人進了網點。原來，老人擔心暴雨天氣影響手機支付，一大早冒雨來到郵儲銀行取錢。“你們的服務真周到，沒想到雨這么大，你們還開門這么早！”得知老人的需求后，朱松會趕緊領著老人到ATM前，幫助老人取到現金。暴雨過后，新密市支行積極響應省分行要求，嚴格落實各項雨后應對措施，提前巡檢自助設備，清理網點地面，布置好防滑提示牌和防滑地毯，確保在暴雨天氣里為市民提供優質金融服務。
目前，河南省分行正密切關注雨情、汛情變化，堅持預防預備和應急處置相結合，將員工生命健康和客戶財產安全放在第一位，加強與受災客戶溝通，積極協助其恢復生產經營。同時，做好雨后網點清理與設備檢修，確保金融服務暢通，以國有大行的責任擔當，全力維護地方經濟社會穩定。
中郵保險河南分公司也快速啟動應急響應，第一時間成立應急領導小組，指導部署相關工作，迅速組織事故應急理賠隊伍，并安排工作組緊急進行傷亡人員信息排查。同時，啟動理賠突發事件預案，開通理賠綠色通道，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。
中郵保險河南分公司推出了六項理賠快速應急措施：一是開通24小時全國理賠報案電話400-890-9999，專人受理理賠服務和咨詢，并開通24小時理賠專線電話：15890068187、18037815198；二是主動提供理賠服務，多渠道獲取客戶信息，主動排查出險客戶；三是開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務；四是簡化理賠手續，針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；五是實行無保單理賠，對出險客戶提供無保單理賠服務；六是取消醫院限制，在此次災害中出險的客戶，不限制就診醫院范圍。
中郵保險河南分公司正密切關注洪災的最新進展，并配合政府、監管部門及行業協會做好應急處置和后續理賠服務工作，切實為客戶提供快捷、便利的保險保障服務。
目前，河南省郵政分公司正在積極貫徹落實習近平總書記“始終把保障人民群眾生命財產安全放在第一位”的指示精神，緊緊圍繞河南省委省政府和集團公司的安排部署，將人民群眾和郵政員工的生命安全放在首位，全力以赴做好汛期搶險救援工作，牢牢守住安全生產底線，以確保人員人身安全為基本要求，在保證生產安全和寄遞安全前提下，積極應對突發汛情，合理安排生產活動。一是密切關注受災情況，積極參與全省各地防汛救災工作。開放有條件的營業網點、攬投部等，積極幫助各方受災群眾，提供熱水、休息等愛心服務。二是加強同應急管理等部門的溝通聯絡，強化對汛期異常情況的監測預警，實時反饋防汛信息，從嚴從細全面做好防汛工作，確保人員、郵件、設備、車輛安全。做好網業聯動和客戶服務，力爭將生產運營受到的影響降至最低。三是加強網業聯動，做好客戶服務和解釋工作，加強收寄郵件、暫存郵件和未妥投郵件的妥善保管和安全防護處理，確保錄取通知書等各類重點郵件萬無一失。對重點用戶提前電話聯系，做好客戶解釋工作，爭取客戶的理解。四是提前做好準備工作，確保災情結束后第一時間恢復生產經營。加強指揮調度和生產運營預判，安排部署好后期網運車輛集中到達，處理量、投遞量驟增等情況的生產準備工作，確保汛情好轉后，受災地區第一時間恢復正常生產經營工作。
為保證郵件按時出口，鄭州郵政營業員冒雨護送郵件至附近投遞班。
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