一波三折“郵李路”
“小李，壞李子不能要哦，不然旁邊的李子也要壞！”“知道，知道，您放心！”7月27日上午，在重慶市梁平先文李子基地，梁平區(qū)郵政分公司曲水郵政所投遞員李盛祿正用“火眼金睛”幫著老板王先文選果。雖然為周邊種植戶打包寄遞果子多年了，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，但每每聽到王先文的叮囑，他還是立即朗聲回應(yīng)。
在兩人的努力下，7大桶滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)睦钭雍芸毂环盅b進(jìn)20個(gè)特制泡沫箱中，再在中間隔層放上冰袋，蓋好泡沫蓋，貼上“先文李子”的獨(dú)有標(biāo)簽和郵政快遞面單，一箱5斤的李子就算打包完成了。
忙完這一檔子事，已近正午，汗水順著背脊流下，將李盛祿身上的郵政制服完全浸濕。“我回所里寄李子了喲，明天再來。”他起身向王先文告別。“吃了飯?jiān)僮甙。 睂?duì)方追了出來，見郵車已經(jīng)啟動(dòng)，便只得喊道，“那路上注意安全哦！”
從陌生到相識(shí)
曲水鎮(zhèn)距離梁平城區(qū)42公里，地處深丘，雨量充沛，適合各種蔬菜、水果生產(chǎn)，共有農(nóng)戶上百戶。王先文就是其中之一，經(jīng)營著梁平區(qū)先文李子種植股份合作社，李子種植面積達(dá)300畝，年產(chǎn)量40萬斤。而說起王先文與郵政的緣分，得回到兩年前。
2019年，梁平區(qū)寄遞事業(yè)部和曲水郵政所共同走訪曲水鎮(zhèn)種植大戶，認(rèn)識(shí)了王先文。但用慣了民營快遞的王先文心有疑慮，未和郵政達(dá)成長期合作協(xié)議，僅僅是偶爾寄些散件。自此，曲水郵政所負(fù)責(zé)人陳本利開啟了長達(dá)兩年的走訪維護(hù)，哪怕是只收些散件，她也會(huì)叫李盛祿去李子基地幫忙打包。
今年3月，梁平區(qū)分公司總經(jīng)理?xiàng)钆d建組織召開惠農(nóng)合作項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，要求各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民合作社進(jìn)行全面摸排走訪；同時(shí)成立“惠農(nóng)專班”，將各部門負(fù)責(zé)人、支局長、所主任納入專班，要求大家對(duì)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行走訪。
隨后，陳本利和李盛祿再次來到先文李子基地走訪，想要從寄遞業(yè)務(wù)上率先展開攻勢。可不管怎么宣傳，王先文還是只答應(yīng)像往年一樣通過郵政走些零散件。
陳本利并不氣餒，平時(shí)只要一有空就進(jìn)山拜訪王先文，前前后后不下5次。為助力宣傳，區(qū)寄遞事業(yè)部市場部主任張平與福祿中心支局長孫浩也加入走訪陣營，向王先文宣傳道：“我們郵政現(xiàn)在是郵航直發(fā)，還有EMS專線促銷，如果您使用我們的收單碼，每單李子還可以優(yōu)惠1元，我們還提供肥料，這些都是郵政特有的喲！”
漸漸地，王先文的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變。
從試水到疑慮
6月19日，福祿鎮(zhèn)建立農(nóng)產(chǎn)品電商示范園，梁平區(qū)分公司借機(jī)組織全鎮(zhèn)種植大戶召開郵政惠民業(yè)務(wù)推薦會(huì)，王先文也在受邀之列。為解決農(nóng)民合作社融資難、銷售難、物流難問題，區(qū)分公司推出“寄遞+貸款+平臺(tái)銷售”的綜合服務(wù)包，得到鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持。看到如此熱鬧景象，王先文動(dòng)了心。
6月30日，在廳堂忙碌的陳本利終于接到了王先文的電話：“今天來收點(diǎn)李子行不？有點(diǎn)多喲。”“沒問題，我們馬上就來！”陳本利和李盛祿連忙趕去基地。
聽聞李子較多，路上，陳本利向寄遞事業(yè)部尋求支撐。1小時(shí)后，區(qū)寄遞事業(yè)部兩名員工便趕到基地幫忙稱重、封裝、打包。臨近下午1點(diǎn)，在大家的配合下，75件李子全部打包完畢。
“郵政現(xiàn)在的服務(wù)當(dāng)真可以呀！”從這天起，王先文開始通過郵政渠道大規(guī)模寄遞李子。但不過十余天，李子卻在路上出了問題。
“哎呀，糟了，陳主任，這一批寄出去的李子全壞了。”7月13日上午10點(diǎn)，王先文著急忙慌地給陳本利打電話。陳本利一驚，連忙叫上李盛祿趕去李子基地。
陳本利首先向購買李子的兩位外地客戶核實(shí)李子損壞情況；寄遞事業(yè)部為加快理賠流程，針對(duì)極速鮮產(chǎn)品開通了綠色理賠通道，全款賠付。同時(shí)，陳本利第一時(shí)間墊付資金向王先文賠付李子和寄遞費(fèi)用，并在王先文確定客戶補(bǔ)發(fā)意愿后，立即幫忙打包新鮮李子重新寄出。
可王先文仍心有余悸，連續(xù)好幾天沒有通知李盛祿去收李子。“客戶不來了，怎么辦？”想著可能流失的這個(gè)大客戶，陳本利好幾個(gè)晚上沒有睡著。
從擔(dān)憂到信任
7月17日一早，陳本利趕到李子基地準(zhǔn)備再做做王先文的工作。王先文滿臉愁容，說出了自己的擔(dān)憂：“要是李子再壞怎么辦？”
陳本利承諾，如果李子再壞，她仍將第一時(shí)間跟進(jìn)處理、賠付。當(dāng)然，不壞是最好的。兩人再一次分析李子損壞原因，主要是摘李子那天突遇大雨，由于著急發(fā)貨并未將李子表面水分擦干，“可能悶壞了”。
于是，陳本利和王先文商定下雨天不發(fā)貨，控制李子的裝箱量和放置方式。同時(shí)，改善李子包裝、服務(wù)保障措施，終于成功打消了王先文的顧慮。
打那以后，王先文就成為郵政忠實(shí)客戶，不僅辦理了商戶收單，還去網(wǎng)點(diǎn)存了15萬元。時(shí)不時(shí)地，還會(huì)提上一兩斤李子去曲水郵政所看望真心服務(wù)的郵政員工。
截至8月3日，“先文李子”共寄遞367件。“這些數(shù)據(jù)雖然不能與其他大型果園媲美，但先文李子基地電商渠道銷售的李子今年幾乎全部通過郵政寄遞，讓我們看到了梁平郵政惠農(nóng)合作項(xiàng)目的希望，也幫助我們理清了下一步惠農(nóng)工作的思路。”張平如是說。
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