堅(jiān)守與創(chuàng)新
——貴州六盤(pán)水市分公司提升普遍服務(wù)質(zhì)量掠影
六盤(pán)水市分公司投遞員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助果農(nóng)采摘果子，打開(kāi)銷(xiāo)售渠道。
登上渡船，貴州省六盤(pán)水市郵政分公司投遞員劉應(yīng)培找到自己熟悉的位置坐下，用手緊緊地護(hù)著自己的郵包，開(kāi)始了一天中平凡又特殊的工作。平凡，因?yàn)檫@是他日復(fù)一日的工作；特殊，因?yàn)閯?yīng)培走的這條郵路是六盤(pán)水市唯一“水陸兩棲”郵路。2020年，這條“水陸兩棲”郵路從每周一次投遞改為了每周三次投遞。這背后，是六盤(pán)水市分公司為提升普遍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的不懈努力。
六盤(pán)水市地貌類(lèi)型多樣，郵政服務(wù)區(qū)域復(fù)雜，投遞難度非常大。2020年，六盤(pán)水市分公司克服困難，加大對(duì)人力、財(cái)力、物力的投入力度，切實(shí)解決邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾用郵難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“有人煙的地方就有郵政普遍服務(wù)”的莊嚴(yán)承諾。
一直在“堅(jiān)守”
劉應(yīng)培已經(jīng)成為牂牁江船家的常客，在他所投遞線路里最遠(yuǎn)的是西拉村，需要從毛口碼頭乘渡船到西嘎村碼頭，然后從西嘎村碼頭步行15公里到達(dá)服務(wù)點(diǎn)。通過(guò)多年交往，船家和他成了好朋友，只要有開(kāi)船的消息就會(huì)通知他。“我們不光是送快遞包裹的快遞員，還是送信件、報(bào)刊的投遞員，這是我們的光榮使命，也是我們應(yīng)盡的責(zé)任。”面對(duì)困難，劉應(yīng)培沒(méi)有退縮，努力想辦法克服。
六盤(pán)水市分公司郵政服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施配置薄弱，行政村之間路途遙遠(yuǎn)，給投遞工作帶來(lái)了許多難以想象的困難。面對(duì)難題，六盤(pán)水市分公司“特事特辦”“一事一議”，多次增加預(yù)算，保障郵路運(yùn)行質(zhì)量，最大限度維持投遞頻次、周期和深度的穩(wěn)定，解決群眾用郵“上下行”的困難。
隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活水平的不斷提升，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓也有了更多的生活需求。六盤(pán)水市分公司在開(kāi)辦四項(xiàng)基本普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，因地制宜，疊加代理代辦類(lèi)業(yè)務(wù)，努力盤(pán)活網(wǎng)點(diǎn)資源，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。代收代繳、票務(wù)代理、助農(nóng)取款、商品分銷(xiāo)等多樣化的便民業(yè)務(wù)，給人民群眾帶去了實(shí)實(shí)在在的便利，當(dāng)?shù)氐难a(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厝罕娦枨蟮木C合性服務(wù)點(diǎn)。
六盤(pán)水市分公司一直注重加強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)的建設(shè)。目前，全市有60個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建郵政局所投入運(yùn)營(yíng)，114個(gè)局所除開(kāi)辦普遍服務(wù)業(yè)務(wù)外，還開(kāi)辦了郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊發(fā)行、分銷(xiāo)、代收代繳等業(yè)務(wù)。通過(guò)這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，六盤(pán)水市分公司進(jìn)一步完善了郵政企業(yè)的普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為基層政府和農(nóng)村群眾提供了更加便捷的郵政服務(wù)。
一直在“突破”
“我是2015年進(jìn)入郵件投遞大軍的，之前是順路捎帶，掙點(diǎn)‘外快’，后來(lái)覺(jué)得能為老百姓做點(diǎn)實(shí)事也挺好的。”新進(jìn)入郵政投遞大軍的面包車(chē)司機(jī)鄧鋒說(shuō)。為解決建制村通郵遇到的難題，六盤(pán)水市分公司以“試點(diǎn)”為突破口，將鄉(xiāng)村層面的車(chē)主和網(wǎng)格員納入投遞力量，委托社會(huì)力量協(xié)助解決郵件進(jìn)村難的問(wèn)題，鼓勵(lì)和引導(dǎo)投遞員與村委會(huì)和老百姓建立代投關(guān)系。同時(shí)，逐步代投其他民營(yíng)快遞公司郵件，有效推進(jìn)“郵快合作”和“快遞進(jìn)村”進(jìn)程。
“由于交通不方便，就業(yè)受限制，在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，年輕人大多數(shù)外出打工，留守老人居多，僅有的快遞業(yè)務(wù)多半是這些在外務(wù)工人員往老家郵寄行李、土特產(chǎn)等，而出口郵件太少。”業(yè)務(wù)量再少，老百姓有需求，就得想方設(shè)法滿(mǎn)足。為打通“快遞進(jìn)村”的“最后一公里”，六盤(pán)水市分公司在村里設(shè)置包裹代取點(diǎn)。“這些代取點(diǎn)都是村民熟悉的地方，像村委會(huì)、小賣(mài)部等。尤其是針對(duì)私人店鋪，我們會(huì)提前溝通好，畢竟是免費(fèi)代勞。”六盤(pán)水市分公司運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理杜華介紹說(shuō)，“郵快合作我們正在做，到地理位置較遠(yuǎn)的建制村建立郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，然后同民營(yíng)快遞公司合作，整合快遞資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。”杜華表示，目前，六盤(pán)水市分公司正在洽談“交郵合作”項(xiàng)目，利用從縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再到各建制村的客運(yùn)班車(chē)資源，幫助郵政在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村站住腳。
同時(shí)，六盤(pán)水市分公司順應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展大潮，利用空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)形成的線下渠道優(yōu)勢(shì)，加載電商服務(wù)功能，搭建農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)、代購(gòu)平臺(tái)，確保補(bǔ)建局所實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
一直在“延伸”
家住盤(pán)州市普古鄉(xiāng)的烏洋芋種植戶(hù)趙光明在盤(pán)州市郵政分公司的支持下，利用郵政電商平臺(tái)銷(xiāo)售自家種植的烏洋芋，平均每月增收600多元。此外，還通過(guò)盤(pán)州市農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售土火腿、刺梨等當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品，月均銷(xiāo)售額超過(guò)4萬(wàn)余元。
“在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于交通不便，很多當(dāng)?shù)乩习傩盏霓r(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)，現(xiàn)在好了，經(jīng)過(guò)不斷的宣傳和服務(wù)延伸，老百姓已經(jīng)了解郵政平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，紛紛觸網(wǎng)銷(xiāo)售，解決了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售難題。”六盤(pán)水市分公司渠道平臺(tái)部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。經(jīng)過(guò)地方政府、農(nóng)投公司和郵政的共同努力，六盤(pán)水的三大名片之一“紅心獼猴桃”已經(jīng)成為全國(guó)重點(diǎn)主推產(chǎn)品，該地也成為集團(tuán)公司50個(gè)農(nóng)品基地之一。現(xiàn)在有全國(guó)郵政力量幫助銷(xiāo)售獼猴桃，不僅能更多地實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收和增收，也全方位解決了農(nóng)民資金難、銷(xiāo)售難、物流難等實(shí)際問(wèn)題。
今年，六盤(pán)水市分公司通過(guò)郵銀合作再次深度切入獼猴桃項(xiàng)目，積極通過(guò)全國(guó)郵政平臺(tái)助力農(nóng)產(chǎn)品上行。目前，已通過(guò)“線上+線下”的方式，銷(xiāo)售獼猴桃13.7萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)寄遞收入150萬(wàn)余元，獼猴桃銷(xiāo)售收入1081萬(wàn)余元。除獼猴桃項(xiàng)目以外，六盤(pán)水市分公司還持續(xù)積極推廣當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品，目前，已線上運(yùn)營(yíng)了92個(gè)農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售19萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額225.4萬(wàn)元，郵銀累計(jì)發(fā)放助農(nóng)貸款1.7億元，惠及農(nóng)戶(hù)過(guò)萬(wàn)戶(hù)。
下一步，六盤(pán)水市分公司還將在現(xiàn)有建制村通郵的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)物流體系建設(shè)和交郵合作、郵快合作，打造出一批示范網(wǎng)點(diǎn)，真正保障農(nóng)產(chǎn)品“上行”和工業(yè)品“下行”，讓老百姓真真實(shí)實(shí)感受郵政縱深服務(wù)，為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興不斷貢獻(xiàn)郵政力量。
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