“三道合一”暢通客戶“復(fù)工路”
作者：王璐 周陽(yáng) 周蘊(yùn)清來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2021-10-19
疫霾漸散，金桂飄香。近期，江蘇省揚(yáng)州市郵政分公司為廣大電商客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)打通寄遞通道、開(kāi)拓銷售渠道、提供全方位綜合服務(wù)，為企業(yè)客戶補(bǔ)齊資金鏈、暢通復(fù)工路，真正做到“我為群眾辦實(shí)事”。
個(gè)性服務(wù) 打通寄遞通道
9月初，瓜洲鎮(zhèn)因疫情尚未解封。當(dāng)?shù)刂鳡I(yíng)化妝品的電商企業(yè)主鞠飛面臨缺人手、發(fā)貨難的困境。得知情況后，揚(yáng)州市分公司城區(qū)分部團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)顧錚向客戶作出承諾：“鞠老板，您放心，我安排專人專車為您服務(wù)！”
“客戶人手不足，我們就去給他們打包、貼單！郵區(qū)中心人手不足，我們就自己掃描、上下貨！大伙兒再加把勁，最重要的是把客戶的郵件送出去！”顧錚看著滿頭大汗的隊(duì)員們，不斷地給大家加油鼓勁。其間，為了節(jié)約時(shí)間，城區(qū)分部的攬投員連續(xù)多日駐扎在客戶倉(cāng)庫(kù)。
疫情防控期間，社會(huì)快遞公司停擺，揚(yáng)州市分公司快遞包裹部開(kāi)啟“3+3+3”全方位服務(wù)模式，即復(fù)工前開(kāi)展3輪電訪，摸排市場(chǎng)潛量，做好預(yù)案；復(fù)工時(shí)對(duì)用郵客戶采用“集中收寄+客戶直發(fā)+聯(lián)動(dòng)駐點(diǎn)”3種攬收模式全流程處理郵件；復(fù)工后每天開(kāi)展3輪業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，與網(wǎng)運(yùn)端保持密切溝通，確保收得進(jìn)、運(yùn)得出。
“這次疫情，讓我真正體會(huì)到郵政才是‘關(guān)鍵先生’！”鞠飛感慨道。目前，他已將所有郵件交由郵政寄遞。
直播培訓(xùn) 拓寬銷售渠道
“以前也試著做過(guò)抖音直播，效果不好就放棄了。參加過(guò)你們組織的培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)有好多技巧可尋，復(fù)工后的第一場(chǎng)直播就賣出了上千件貨，真心感謝郵政！”在復(fù)工后的大走訪過(guò)程中，客戶朱學(xué)軍激動(dòng)地向揚(yáng)州市分公司快遞包裹部營(yíng)銷員王浩致謝。
疫情防控期間，揚(yáng)州市分公司快遞包裹部開(kāi)展了多場(chǎng)線上客戶交流會(huì)，特邀省商務(wù)廳講師與電商客戶探討“抖音直播+短視頻”的邏輯關(guān)系，對(duì)客戶新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)疑問(wèn)予以解答，為疫情后快速恢復(fù)運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)型直播發(fā)展積勢(shì)蓄能。截至目前，全市郵政已有90家寄遞類客戶試水抖音、快手等直播平臺(tái)，產(chǎn)生新平臺(tái)收入近30萬(wàn)元。
整合資源 打造優(yōu)勢(shì)驛道
疫情初期，由于縣域運(yùn)能受限，客戶“億和帽業(yè)”業(yè)務(wù)量下滑嚴(yán)重。快遞包裹部第一時(shí)間下發(fā)客戶問(wèn)題清單，儀征市快遞包裹部迅速組織走訪，“需要發(fā)的貨是有的，但是沒(méi)有包裝盒，我們是想發(fā)發(fā)不了呀！”“億和帽業(yè)”的李經(jīng)理向工作人員吐槽。
“客戶與我們息息相關(guān)，大家看看有沒(méi)有認(rèn)識(shí)包裝盒供應(yīng)商的，及時(shí)提供給李經(jīng)理，解決客戶難題。”儀征市快遞包裹部負(fù)責(zé)人張健立刻動(dòng)員全員力量，全城“搜索”。
很快，在郵政員工的幫助下，李經(jīng)理與儀征當(dāng)?shù)氐囊患夜?yīng)商以最優(yōu)惠的價(jià)格達(dá)成了合作。“億和帽業(yè)”以最快的速度復(fù)工，9月日均發(fā)件量達(dá)500件，比7月提升近5倍。
“疫情防控雖取得階段性成效，但客戶的資金壓力還需要時(shí)間消化，大家要多多向客戶推薦‘郵速貸’業(yè)務(wù)，解決客戶短期資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。”揚(yáng)州市分公司快遞包裹部負(fù)責(zé)人萬(wàn)青在部門會(huì)議中強(qiáng)調(diào)了“郵速貸”業(yè)務(wù)對(duì)于郵政協(xié)同發(fā)展的重要性，目前，全市郵政已成功為40位客戶放款，增強(qiáng)了客戶黏性。
“郵政的服務(wù)比其他公司更全面、更完善，去年的貸款幫我順利渡過(guò)了難關(guān)，授信額度今年還能循環(huán)使用，這次疫情期間再一次幫了我大忙！”享受過(guò)貸款福利的倉(cāng)儲(chǔ)客戶楊超說(shuō)道。