“牛”經(jīng)理的故事
——記北京市昌平區(qū)郵政分公司市場部客戶經(jīng)理李燕明
李燕明到櫻桃種植戶收寄櫻桃。
他不姓牛，不屬牛，大名叫李燕明，可在北京市昌平區(qū)郵政分公司，大伙兒都叫他“牛”經(jīng)理。
他是吃苦耐勞的“老黃牛”。
在2020年10月舉辦的一次軍隊集訓(xùn)檢閱活動中，郵政負(fù)責(zé)特殊服務(wù)保障工作。“牛”經(jīng)理全程參與，彰顯了如老黃牛般的吃苦耐勞精神。這場特殊服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、保密性強、作息時間不定、服務(wù)環(huán)境和工作條件非常艱苦，對身體和心理的承受能力都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在服務(wù)期間，“牛”經(jīng)理以車為家，連續(xù)工作60多天不休息，經(jīng)常通宵達(dá)旦原地待命，隨時接受軍方調(diào)遣。他一人身兼數(shù)職，既是司機又是搬運工，更是營銷員和營業(yè)員。他經(jīng)常將滿滿一車郵品和刊物獨自一人搬卸到位，在廣大官兵訓(xùn)練間歇見縫插針地開展郵政服務(wù)。為滿足參訓(xùn)人員對郵品的購買需求，他犧牲自己的休息時間，配合參訓(xùn)人員作息，每日晚上提供上門訂購服務(wù)。他那郵政綠的工作服濕了又干，干了又濕。高強度的勞動量，使“牛”經(jīng)理體重從180斤很快下降到160斤。大伙兒問他累不累，“牛”經(jīng)理總是撓撓頭，然后憨憨地笑著說：“不累，不累。能為部隊?wèi)?zhàn)士服務(wù)，我也榮耀一把。”
他還是頑強拼搏的“拓荒牛”。
作為拓荒牛，“牛”經(jīng)理靠腿勤，把全昌平區(qū)百余戶草莓種植戶走了個遍，全區(qū)農(nóng)業(yè)合作社位置爛熟于心，他心里有張活地圖，同事都稱他為“高德牛”。“牛”經(jīng)理嘴勤，面對每一個客戶，他都不厭其煩地介紹郵政新業(yè)務(wù)，為其推薦適合的服務(wù)，他的口頭語就是“您還想了解哪些郵政業(yè)務(wù)？”“牛”經(jīng)理眼勤，同事們都說他的眼睛帶鉤，往往能發(fā)現(xiàn)新契機。在一次送貨途中，他發(fā)現(xiàn)順豐寄遞蘋果時使用了新的包裝輔材——氣柱，便第一時間匯報到區(qū)分公司，并將此方法推薦給相關(guān)支局采納，經(jīng)過試用，大大減少了破損和賠償，有效降低了損失。“牛”經(jīng)理手勤，隨身攜帶兩部手機，他在通訊錄、朋友圈隨時增加新的客戶信息，看到客戶提問，隨時給予解答。通過“四勤”工作法，他為郵政增添了不少新客戶，他完成郵政廣告和個性化郵票業(yè)務(wù)營銷收入連續(xù)3年翻3番，個人營銷業(yè)績在全區(qū)始終保持領(lǐng)先。
他更是惠民助農(nóng)的“孺子牛”！
近年來，昌平區(qū)分公司積極貫徹落實國家關(guān)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的決策部署，履行郵政服務(wù)“三農(nóng)”的政治責(zé)任，先后促成北京郵政與區(qū)園林綠化局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)商務(wù)局簽署了多個戰(zhàn)略合作協(xié)議。“牛”經(jīng)理參與多個惠農(nóng)項目。在服務(wù)北京一年一度的農(nóng)業(yè)嘉年華這場為期58天的活動期間，組委會為了科學(xué)有效地控制成本，將郵資明信片門票采用多批次報批印制，這就給郵政從審批到印制再到配送的全環(huán)節(jié)時限提出了更高要求。他每周至少兩次深夜駐守在北京郵票廠生產(chǎn)車間，車間工友戲稱“主任撓頭的‘牛’經(jīng)理又來啦”。“牛”經(jīng)理每天晚上9點以后準(zhǔn)時在郵政門票電子化系統(tǒng)中準(zhǔn)確無誤地完成郵資門票出入庫，并查詢門票的使用和庫存情況，第一時間反饋給組委會。活動結(jié)束時，印制百萬余張門票的庫存不足1%，被組委會財務(wù)稱贊道：郵政的“牛”經(jīng)理真神了！
在服務(wù)昌平區(qū)分公司開展的“昌平草莓極速鮮”惠民助農(nóng)活動期間，“牛”經(jīng)理連續(xù)32天，每日兩個頻次往返于田間地頭和北京郵政同城配送站點，承擔(dān)著攬收、盤運、客服等多個工作。
今年春節(jié)旺季期間，李燕明不停運、不休息，即使在親人去世的時候，還奮戰(zhàn)在一線，將悲傷的眼淚藏在心里，把微笑的服務(wù)提供給客戶。每每聊到此處，他總是紅著眼圈一臉的無奈，愧疚但笑著說道：“沒啥，以服務(wù)起家，送服務(wù)到家是郵政特色，咱就該這么干！
友情鏈接：
中國郵政集團有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們