在新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，郵儲銀行甘肅省分行嚴格按照黨委政府、監管單位和上級行的部署要求，積極履行社會責任、嚴格落實管控措施，確保疫情防控與金融服務工作“兩手抓兩手硬”，在做好防疫工作的同時，積極支持民生領域企業及普惠金融需求，做好疫情期間金融服務保障工作。
10月19日以來，甘肅部分地區出現新冠肺炎確診病例，甘肅省分行立即啟動應急響應機制，強化各項金融服務保障；筑牢防線，全省各單位每日對全員進行排查，每日對全轄辦公、營業場所進行消毒，將員工和客戶的生命安全放在首位；通過強化使命擔當、強化防疫措施、強化統籌調度、強化監督指導、強化責任擔當“五強化”，打好疫情防控“阻擊戰”，突出防疫抗疫“責任線”，守好員工客戶“生命線”，確保金融服務“保障線”，金融服務7×24小時在線響應。通過電話、微信、視頻等方式與客戶加強溝通，對暫時出現資金困難的客戶不抽貸、不斷貸、不壓貸，對有信貸業務需求的客戶開辟“綠色通道”，確保客戶線上申貸、用款、還款順利，最大限度保障客戶金融需求。
醫療行業作為抗擊疫情的中堅力量，資金保障必須到位。蘭州豐圓醫療設備有限公司主要從事醫療器械等批發零售，客戶均為蘭州市區及周邊地市各大醫院、疾控中心等。10月27日，郵儲銀行蘭州市分行電話回訪時了解到，該公司采購核酸檢測試劑、檢測設備等遇到了資金緊缺的問題。該分行立即對接企業，迅速開展資料收集、貸前調查等工作，僅一天即通過線上向企業發放200萬元“小微易貸”貸款，解了該公司的燃眉之急。甘肅國春堂中藥材有限公司主要經營中藥材粗加工、購銷等，突如其來的疫情讓企業陷入困境。郵儲銀行定西市分行小企業客戶經理得知后，立即遠程視頻指導客戶申請郵儲銀行“小微易貸”，當天即通過預審金額200萬元。
此次疫情發生以來，甘肅省分行積極發揮線上業務便捷優勢，重點加大線上貸款投放力度，大力推介“E支用”“小微易貸”等線上業務，引導客戶通過手機、網銀、小微金融APP等“非接觸式”自助途徑辦理業務，全力做好疫情防控期間各項金融服務保障工作，確保小微金融服務“不斷檔”。目前，該分行已累計投放小企業法人貸款6742萬元。
與此同時，甘肅省分行主動聚焦民生領域金融需求，全力保障居民生產生活，為阻擊疫情提供堅強后盾。11月5日，得知省屬某重點能源企業需要資金保障今冬提前供暖工作，該分行領導親自部署，蘭州市分行第一時間上門溝通，省、市分行各部門協同作戰，采取“線上+線下”的辦理模式，在做好人員安全防護的前提下，完成面簽流程；積極爭取到總行專項政策支持，執行優惠利率，最終為企業成功發放流動資金貸款2億元。