吾守爾·司馬義：爭當普服管理“排頭兵”
建制村通郵率保持100%，無平信斷點郵件，外勤監控點保持在95%以上，郵件預約投遞占比95%以上，妥投率達90%以上；5個普服示范網點收入累計已達20.16萬元，其中五堡郵政所收入已超7萬元……這就是新疆維吾爾自治區哈密市城區郵政分公司農村郵政普服專管員吾守爾·司馬義半年來取得的成績。
3月中旬，為更好履行普遍服務職責，切實提高農村網點普遍服務水平，吾守爾·司馬義被哈密城區分公司選聘為農村郵政普服專管員。在接到專管城區分公司18個委代辦網點（占全市委代辦網點的56%）、9個團場自辦網點普服工作的任務后，他不畏難、不猶豫，即刻投入工作中。在他盡職盡責的管理下，各網點基礎管理水平得到大幅提升，員工精神面貌越來越好，業務能力不斷增強，規矩意識得到強化，出現問題的頻次越來越少。在6個月的相處中，吾守爾·司馬義與各網點的營業員及投遞員結下了深厚的情誼。在他們眼中，吾守爾·司馬義不僅是同事，也是朋友，更是師傅。
為確保委代辦網點人員穩定，吾守爾·司馬義逐個梳理網點信息，到缺員鄉鎮網點調查，與鄉政府、村委會干部交流，并按照政治面貌好、文化水平高以及夫妻優先的原則選聘網點代辦人員。目前，各網點人員已經相對穩定，38人中有3名黨員、12名高中以上學歷人員和2對夫妻。
人員穩定了，接下來要做的就是加強培訓，提高他們的業務操作水平。吾守爾·司馬義率先學會并熟練掌握所有業務的辦理流程，然后與其他專業部門溝通，及時組織開展業務培訓。5月，新一代普服管理系統與中郵驛站APP上線。吾守爾·司馬義加班加點熟悉系統操作流程。由于員工年齡、民族構成不同，大家的學習能力參差不齊。吾守爾·司馬義按照“文字教學—語音教學—視頻教學—面對面教學”的原則分層次開展培訓，并及時通過微信群為營業員、投遞員答疑解惑。在他的耐心幫教下，各網點代辦人員的業務辦理能力與系統操作技能大幅提升。
檢查、整改、督促、規范、提升是做好各網點普服工作的保障。吾守爾·司馬義按照每周3次的頻次開展檢查工作，平均每個月下網點的時間就占到20天。他說：“工作就是要通過下網點去發現問題、解決問題，這樣，才能從根源上規范提升普服管理水平。”吾守爾·司馬義按照現場檢查、現場整改的原則幫助網點在遇到問題時立行立改，對屢查屢犯、不聽管教者進行警告提醒。同時，他不斷總結經驗，慢慢摸索出一些提高檢查效率、整改效果的方法。經過近6個月的規范管理，營業員、投遞員工作效率大大提升。
自從成為農村郵政普服專管員后，吾守爾·司馬義每天接到最多的就是營業員和投遞員的電話。8月的一天早上，吾守爾接到投遞員買買提的電話。電話中有爭吵聲、汽車鳴笛聲，吾守爾立即將車停到路邊，仔細詢問投遞員情況。原來，投遞員在上班途中被追尾撞傷了，目前交警正在處理中。掛掉電話，吾守爾·司馬義立即先去醫院看望投遞員，然后主動為其無償代班。他說：“我熟悉這一段道，當過營業員也當過投遞員，業務操作沒問題。我去代班，最合適不過了?！?nbsp;
擔任農村普服專管員以來，吾守爾·司馬義跑得最遠的網點往返里程達660公里。此外，他還承擔著這些網點的安全檢查員、防疫工作負責人、設施設備配備協調員、翻譯員等角色。他始終牢記自己是一名共產黨員，將普服這項政治責任扛在肩上，盡心盡力履行郵政普服專管員的職責，為提升哈密郵政的普遍服務水平、實現高質量發展保駕護航。
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