做一個(gè)有“能量”的銀行人
——記郵儲(chǔ)銀行寧波余姚市支行營業(yè)部主任熊瑩今年36歲的熊瑩是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行寧波余姚市支行營業(yè)部主任、支行黨總支委員。從2007年3月參加工作后，熊瑩歷任余姚支行營業(yè)柜員、信貸客戶經(jīng)理、鐘山路支行行長、公司部副經(jīng)理、桐江橋支行行長、支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人。她用心用情用力工作，踐行著“人民郵政為人民”的使命，擔(dān)當(dāng)起一家國有大行基層干部服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾的工作職責(zé)。今年1~10月，她所在支行營業(yè)部在寧波分行下轄的53個(gè)二級支行中綜合業(yè)績排名第二、AUM提升排名第二；她還被寧波分行評為2020年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)工作者。
讓客戶體驗(yàn)到暖
“真是一場及時(shí)雨，給我們幫了大忙，解了燃眉之急。郵儲(chǔ)銀行不愧是一家急客戶之所急、想客戶之所想的有溫度的銀行。”余姚市百姓食品有限公司總經(jīng)理胡青青說。2020年初新冠肺炎疫情發(fā)生后，她的公司遇到了前所未有的生存危機(jī)。正當(dāng)她發(fā)愁之際，熊瑩帶著客戶經(jīng)理來到她的公司，經(jīng)過一番深入的調(diào)查摸底和業(yè)務(wù)評估后，不僅沒有對這家企業(yè)停貸、抽貸，反而積極爭取分行、支行政策支持，向其增貸450萬元，幫助該公司渡過難關(guān)。
急客戶之所急還充分體現(xiàn)在熊瑩“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”的經(jīng)營和服務(wù)理念上。今年7月15日，有一個(gè)田姓客戶來營業(yè)廳咨詢大額轉(zhuǎn)賬事宜，但其語言吞吞吐吐，閃爍其詞。熊瑩了解到這一情況后，客戶已離開網(wǎng)點(diǎn)。為客戶的資金安全考慮，她馬上編了一條“防止電信詐騙，管好自己資金”的提醒短信發(fā)給客戶，但是，等到晚上8點(diǎn)也未見客戶回復(fù)，打電話給客戶也未接。于是，她馬上和理財(cái)經(jīng)理一起趕到客戶家里向其說明目前電信詐騙的嚴(yán)峻形勢，提醒客戶不可輕易、草率往別人賬戶劃轉(zhuǎn)資金。客戶看到熊瑩一行為擔(dān)心他的資金安全不厭其煩、連夜上門解釋規(guī)勸，客戶感到心里暖融融的，連連翹起大拇指說：“你們的服務(wù)真到家，郵儲(chǔ)銀行是一家值得客戶信賴的貼心銀行。”
讓員工更有韌性
“‘我如果不逼你，你就散漫了。’這兩年來她總拿這句話鞭策我。”小企業(yè)客戶經(jīng)理陳敏從2019年起就跟著熊瑩干，用“拼”和“逼”兩個(gè)字對自己的主任作了評價(jià)。
2019年3月，熊瑩調(diào)任支行公司金融部負(fù)責(zé)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)，這是一個(gè)新領(lǐng)域。又恰逢自己懷孕，她白天挺著肚子跑市場、走客戶，晚上挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、研究客戶，硬是沒有請過一天假。當(dāng)年支行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)超計(jì)劃完成指標(biāo)150%，名列分行第一位。2020年5月，她輪崗到桐江橋支行任行長，接手網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，員工隊(duì)伍士氣較為低落。到崗后，她從策劃“7天進(jìn)件828張信用卡”、挑戰(zhàn)不可能目標(biāo)著手，帶隊(duì)布置、開展現(xiàn)場業(yè)務(wù)營銷和宣傳，創(chuàng)下該支行信用卡短期發(fā)展的新高，打出了團(tuán)隊(duì)士氣，提振了發(fā)展信心。截至當(dāng)年10月，該二級支行信用卡、信用消費(fèi)貸、基金等多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率居余姚支行前列。
很快，在熊瑩的幫助下，客戶經(jīng)理陳敏等一批員工逐漸成長起來。目前，陳敏管戶的小企業(yè)客戶多達(dá)32家，貸款金額結(jié)余1.6億元，3年來貸款未出現(xiàn)1筆逾期和不良。“主任真的很拼，定下的任務(wù)再難也努力完成，哪怕是七八月份高溫期間，她也是雷打不動(dòng)地出去跑市場、找客戶。”大家對此都非常佩服。
在熊瑩的引領(lǐng)下，如今營業(yè)部每個(gè)員工都樹立起爭先進(jìn)的理念，每一個(gè)人都有自己的奮斗目標(biāo)，完不成目標(biāo)既使放棄休息時(shí)間也要工作，真正形成了上下同心的良好發(fā)展氛圍。
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