新華網：郵儲銀行：數字化轉型加速提升普惠金融服務質效
近年來，金融科技蓬勃發(fā)展正悄然變革著金融業(yè)服務模式，也為普惠金融找到了一條數字化發(fā)展之路。中國郵政儲蓄銀行（下稱“郵儲銀行”）堅持科技興行理念，加快信息科技建設，大力推進金融與科技深度融合，按下數字化轉型“快進鍵”，跑出了數字普惠金融服務“加速度”。
移動展業(yè) 把“窗口服務”變“門口服務”
“真是沒想到，這額度下來得這么快，過幾天我要進貨了，正好用上，現在貸款真是方便啊。”在江西宜春開數碼店的鄒老板發(fā)出了由衷的贊嘆。
鄒老板體驗的是郵儲銀行江西省分行推廣中的移動展業(yè)設備帶來的便利和快捷。這臺小設備背后凝聚的是郵儲銀行對小額貸款全流程數字化流程改造的努力。
據介紹，通過在現場使用移動設備，對于信用類小額貸款，已錄入調查資料的用時十幾分鐘就可完成貸款放款，未錄入調查資料的1小時即可實現放款。
經過科技賦能，現在郵儲銀行客戶經理手中的“移動展業(yè)”堪稱一個可以拎著走的“移動銀行”，它突破了網點空間、營業(yè)時間的束縛，全面實現移動化的業(yè)務受理、授信調查、電子簽約、自動放款及額度內支用等功能，讓客戶無需跑銀行，只需在平板電腦上輕點指尖即可辦理貸款。線上操作使得小額貸款申請變得簡單、快速、便捷，給客戶帶來了良好的服務體驗。
近年來，郵儲銀行積極推進傳統(tǒng)作業(yè)模式與先進科技的融合，充分發(fā)揮前沿技術支撐作用，加快發(fā)展自主經營的互聯網貸款，積極發(fā)展與核心企業(yè)合作的產業(yè)鏈網貸。該行大力推進基于移動展業(yè)的小額貸款全流程數字化改造，以移動展業(yè)為載體，利用人臉識別、大數據分析、移動定位等技術，最終實現小額貸款申請、審批、放款、貸后及檔案管理的全流程數字化，把“窗口服務”轉變?yōu)椤伴T口服務” ，提升業(yè)務辦理效率，提升客戶體驗，讓廣大農村客戶“足不出戶”就能享受到金融服務。
數字化小微貸款產品初具規(guī)模
在貸款流程數字化改造的同時，郵儲銀行還將產品線上化轉型作為推動普惠金融服務線上轉型升級的有力手段，不斷提升普惠金融服務的便捷性和可得性。近年來，該行打造了“小微易貸”和“極速貸”等線上拳頭產品。截至2020年末，郵儲銀行線上化小微貸款產品余額4570.70億元，較上年末增加2520.52億元，增速達122.94%。
湖南省湘潭縣是國家湘蓮出口基地，有“中國湘蓮之鄉(xiāng)”的美譽。花石鎮(zhèn)位于湘潭縣西南部，是湘蓮生產基地和蓮子貿易集散中心。賀先生常年在花石鎮(zhèn)從事湘蓮加工生意，是郵儲銀行的老客戶。郵儲銀行湖南省湘潭市湘潭縣支行三農客戶經理在回訪客戶時了解到，該客戶因生意拓展急需流動資金，在全面了解客戶情況后，客戶經理為賀先生推薦了線上產品“E捷貸”“極速貸”，先后為客戶放款45萬元，幫助其解了燃眉之急。
黑龍江省大慶市的一家節(jié)能技術開發(fā)有限公司是發(fā)展前景良好的中小型科技企業(yè)。今年年初，企業(yè)為加快新中標項目的落地，需要貸款支持。郵儲銀行黑龍江省大慶市分行通過政采貸系統(tǒng)對接到企業(yè)項目及貸款需求信息，經過系統(tǒng)分析為其進行授信，最終向該企業(yè)發(fā)放97.3萬元信用貸款。
據了解，郵儲銀行大慶市分行在大慶產業(yè)金融服務平臺政務模式成功運行的基礎上，聯合大慶市金融辦、財政局、公共資源交易中心、產業(yè)金融服務平臺，在郵儲銀行手機銀行客戶端成功上線“小微易貸-政府采購模式”，進一步精準高效地加大了對小微企業(yè)的金融支持。
近年來，郵儲銀行持續(xù)推進普惠金融，充分依托自身優(yōu)勢，深化數據賦能、科技賦能，加快線上化轉型，創(chuàng)新推出“小微易貸”“極速貸”等線上信貸產品，加速全流程數字化作業(yè)，持續(xù)豐富數字化產品供給，優(yōu)化客戶體驗，推動風控智能化升級，為中小微企業(yè)提供覆蓋更廣、價格更優(yōu)、高效便捷的金融服務。
優(yōu)化電子渠道 提高服務滿意度
隨著金融科技的發(fā)展，銀行網點的功能已越來越多地搬到網上、手機上。郵儲銀行持續(xù)優(yōu)化完善電子銀行體系，并依托“自營+代理”運營模式和完善的電子銀行網絡，為城鄉(xiāng)居民提供水電暖、代發(fā)工資社保等各類民生服務，不斷提高客戶服務滿意度。
2020年，郵儲銀行推出手機銀行6.0版本，持續(xù)優(yōu)化個人網銀及微信銀行，疫情發(fā)生后第一時間上線客戶經理云工作室，為客戶提供全天候、非接觸式的金融服務窗口；提升郵儲銀行信用卡App服務體驗，在積分商城打造扶貧商品專區(qū)，助力消費扶貧。截至2020年末，郵儲銀行電子銀行客戶規(guī)模達到3.55億戶，其中，個人網銀客戶2.43億戶，手機銀行客戶2.99億戶。
郵儲銀行上海分行推出“信用就醫(yī)無感支付”服務，利用金融科技力量，強化移動場景金融生態(tài)建設，并配套推出醫(yī)保信用支付優(yōu)惠活動，為客戶提供更加優(yōu)質的服務體驗。上海地區(qū)參保客戶通過在“隨申辦”App內開通醫(yī)保電子憑證并簽約綁定郵儲銀行信用卡，即可實現就醫(yī)繳費享無感支付體驗。同時，郵儲銀行信用卡App在線提額、提額結果查詢、額度實時查詢等功能，也進一步為醫(yī)療患者提供了更為便捷的無卡支付服務。
除此之外，郵儲銀行通過線上線下“適老化”服務，讓老年人搭上“數字快車”，在信息化、智能化社會發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。“只要有人耐心教，我們老年人也可以學會使用智能設備，這不僅方便辦理業(yè)務，也讓我們覺得追上了社會發(fā)展的步伐，心里很高興。”在郵儲銀行天津市南開區(qū)士英路支行用自助智能設備辦完業(yè)務后，一位老年人很有成就感地說道。
像郵儲銀行士英路支行一樣，為了讓老年人盡快適應銀行智能化轉型，郵儲銀行各網點大堂經理會悉心指導有使用意愿的老年客戶使用智能設備或自助設備完成自助類業(yè)務。如果老年客戶選擇使用智能設備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私信息的前提下，全程進行指導，協助老年人快捷便利辦好業(yè)務的同時，學會使用智能設備。
此外，郵儲銀行還推出了服務老年群體的手機銀行App大字版，不但字體更大，布局也簡潔明了，結合中老年客戶實際需要，將菜單精簡為“首頁”“我的”兩大頻道。首頁上，還重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉賬、財富一覽、生活繳費、理財業(yè)務等功能。同時，老年客戶還可以通過各功能頁面右上角“在線客服”按鈕，連線在線客服或撥打電話客服。
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