“科技+”助推高質量發展
1月10日，又到了遼寧省郵政分公司“健步走”小隊步數大比拼的日子，小呂打開“鴻雁健步隊”小程序，發現近期總步數離全省郵政前100名只差1萬步，當即決定飯后去走上一圈，讓排名再沖一沖。他借助小程序自我激勵，已減重5斤，每天神清氣爽，見人就夸“省技術中心真棒，開發的小程序，既督促自己健身，又能與同事交流PK，還能學習健康知識，魚和熊掌可以兼得”。
近兩年，遼寧省分公司加大科技創新力度，在集團公司數字化轉型戰略指導下，科技創新離員工生產生活更近，不僅員工業余生活更加豐富，企業發展的科技元素也越來越“好用”。從支撐服務到創新引領，信息技術服務越做越主動，也越來越接地氣。
科技+金融：數字化服務更給力
元旦前，暴雪后的遼寧省葫蘆島市一片白茫茫，儼然成為童話里的冰雪世界。在大家拍照、玩雪的歡聲笑語中，建昌縣和尚房子支局長張艷紅卻有些發愁，她想在年終歲尾的資金旺季登門拜訪商戶，但強降雪阻擋了她的腳步。
“沒法見面，那就借助科技力量吧。”她熟練地登錄了遼寧郵政金融客戶綜合管理系統，使用商戶收單模塊，調取了周邊商戶的企業損益“三檔七級”數據，系統結合近日交易流水、綁卡余額情況，列出了發展較弱的商戶。大雪封門的三天里，她電話了解商戶經營問題和原因，為他們出謀劃策，還主動聯系上下游經銷商幫助解決困難，60家商戶的數據由弱轉強。
“科技創新的新抓手總是能在關鍵時刻幫我解決問題，有了信息化系統的強力支撐，客戶也稱贊我們支局的服務總能跟上，而且越來越好。”張艷紅說。
2021年12月1日，凌源市郵政分公司站前支局長李媛媛收到綜管系統收單場景建設模塊的信息，提示她某商戶最近一個月已連續15天沒有交易，綁卡的余額也一直下滑。李媛媛從系統調取商戶的歷史金融數據后，立刻就到商戶家拜訪，通過抽獎和滿減優惠活動把客戶“拉”了回來。嘗過甜頭的商戶逢人必講自己中獎的事，還主動向周圍的人宣傳郵政業務。
收單商戶管理模塊及場景建設分析模塊，極大地方便了一線人員維護客戶，系統智能推送信息，讓一線人員更加直觀、及時掌握客戶“三檔七級”管理情況，為深度營銷和精準營銷提供了有效的數據支撐。
“科技賦能就是要與經營發展同向同行，用系統、用數據解決經營發展中‘卡脖子’的問題。”大連市郵政分公司金融業務部經理馮忠軍說。
原來，大連市分公司新農保和社保代發數據都靠網點人工登記，新農保24萬客戶、社保26萬客戶的代發用這樣“原始”的數據收集方式不僅增加各層級負擔，數據運用也不充分、不準確。遼寧郵政信息技術中心挖掘大數據資源，幫大連市分公司深入分析客戶留存、資金變化、資金流向、客戶存取款等情況，這些數據分析結果為市分公司制定新農保、社保資金集中大變動應對策略提供了重要依據，為各層級制定客戶維護模式提供了數據支撐。
人嫌細微，我寧煩瑣；不爭大利，但求穩妥。遼寧郵政將發揮傳統優勢與創新轉型改革相結合，做到了“兩條腿”走路。依靠郵政傳統的“四千精神”，在全員營銷的同時，更充分發揮了科技賦能和創新發展的作用，對傳統優勢形成有力支撐。
科技+寄遞：包裹跑出加速度
2021年，遼寧省內部分地市的郵件處理中心、攬投部，開始流行一種“神器”，可以使郵件處理峰值提升到每小時6000件，同時節省75%的人員投入。這個強大的“神器”就是省信息技術中心自主研發的“智能狂掃一體機”。
“智能狂掃一體機”擁有小身材大能量。它集聲、光、顯示于一體，對郵件條碼進行批量掃描與高效識別，能夠替代人工完成郵件裝車配發、卸車勾核、快速收寄、分揀封發等環節的自動化處理，有效實現了降低分揀錯件率、提高轉運效率的目標。而且，系統集成了主流“狂掃”設備、研發輔助軟件，可靈活布放在郵區中心、地市處理中心、攬投部等生產作業現場，目前，在遼陽、朝陽、錦州共投產上線一體機10臺，“雙11”旺季生產期間日均處理5萬件。
據統計，“智能狂掃一體機”投產以后，全省郵政共減少外包掃描人員17人，全年節約人工成本約60萬元。“一體機”還預警了不少問題郵件，一些裝車錯分郵件實現了提前糾錯。
“在場地和投資有限的情況下，‘智能狂掃一體機’為基層單位有效降低企業成本支出、大幅提升生產效率和服務質量、靈活實現個性化需求給出了一套行之有效的解決方案，充分展現了科技創新的驅動力。”遼陽市郵政分公司運營管理部經理劉鳳仲說。
說到科技解決方案，還有更佳實踐。沈陽郵區中心直連配發整體解決方案應該是被點贊的優秀創新項目，它提升效率、節省人員，還壓降成本，是信息技術中心主動助力降本增效的先進成果，“小改革、大進步”是對遼寧郵政“最強大腦”們的最佳褒獎。
所謂直連配發，就是對于矩陣+小件分揀設備，使用PDA實現直連配發功能，郵件落格后不再經過人工掃描直接裝車。直連配發每年可為企業節省外包成本約821萬元。
“直連配發的顯著成效，讓我切身感受到了科技就是生產力。科技賦能對企業發展的推動，已超出了我原有認知與預期，通過科技幫企業省錢、幫企業賺錢的事例就在身邊發生。”原沈陽郵區中心指揮調度中心主任梁旭光說。
在生鮮營銷季，每天上午10∶40，各級業務人員不管多忙都會雷打不動地登錄特快重點客戶跟蹤保障系統，查看“極速鮮”投遞情況。各地妥投率有多少，未妥投郵件正在哪個處理機構、進行什么處理等信息，都清晰呈現在眼前。
“真是很給力，這樣主動客服就能實現事中監控，及時電話協調催投，力保美味新鮮送達。”朝陽市郵政分公司運營管理部經理趙玉川說。
在生鮮營銷季期間，全省郵政“極速鮮”業務省內互寄次日遞率達到94.2%。每當客戶品嘗著舌尖上的美味、臉上露出幸福的微笑時，背后都有郵政人的汗水，更有科技的助力。
科技+管理：決策有了大數據
注冊人數超6100人，已導入4530個批次、418萬條數據，又一項以自主研發智能導入技術為核心的系統幫助企業大幅提升了財務損益核算精細化管理水平。這個“網點資源管理系統”以“全額收入、直接成本”分析核算模式，構建了簡單、直觀的基層單位損益報表，有效支撐了對標管理、績效考核、效能評估等工作，對企業管理和決策起到很大作用。
“依靠數據進行決策，對財務工作尤其重要，通過科學統計數據、分析數據、管理數據，財務管理能夠發揮更大效能。”省郵政分公司計劃財務部損益核算會計楊宏偉說。
網點轉型看板系統也是科技助力精細化管理的實例之一。傳統的地市上報、人工匯總的指標數據統計模式信息有延遲、人工工作量大，直接導致許多決策都是事后管理。網點轉型看板系統將“事后”轉為“實時”，實現了實時監控、實時反饋、實時溝通。
“我們在系統搭建時考慮了開放化、服務化、生態化的系統特性，運用分類分項、對比轉型前后數據、網點形象變化等多維度的轉型體系進行了搭建，各級機構的轉型目標完成情況都可以在看板中展示和對比，系統可以實時、快速制定并實施推進措施，最終達成網點運營質效提升目標。”省信息中心技術開發部經理李銳介紹說。
像這樣助推數據管理向更高水平邁進的功能程序還有不少，就拿金融專業來說，定期開戶分儲種按開戶金額分段統計、定期到期轉化情況統計分析成果固化、定期到期情況統計分析等，都在全省客戶分析、網點分析方面發揮了作用。依托信息化管理為經營發展注入新活力、為企業轉型提供新動能，遼寧郵政正不斷嘗試、不斷進步。
在丹東，每日有300件公安交管項目的車牌照通過郵政收寄、投遞，形成了每年近七萬次接觸客戶的機會，但車主客戶的信息都是靠手工登記、整理，費時費力且效率不高。為幫助丹東市郵政分公司最大化利用客戶資源，加快地區項目聯動發展，信息技術中心為“郵車通”項目研發了配套信息系統，系統不僅實現了車主信息自動采集，還能夠根據地址將客戶信息自動匹配推送到最近網點，并提供了完善的統計分析、督導考核、營銷評估功能。網點壓力減輕了，營銷也有了新抓手，網點員工都為這“提升產能的助推器”點贊。
“基層員工和我們的感受一樣，數字化給工作帶來很大變化，將數字化落實到企業發展最小經營單元，也是科技工作成果之一，基層單位管理日臻完善，企業基礎才穩固扎實。”丹東市郵政分公司金融業務部經理鹿迪說。
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