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　　近期，中國郵政儲蓄銀行各級機構以高度的政治責任感和強烈的擔當意識，統籌抓好疫情防控和金融服務保障。

　　天津分行：線上線下迅速響應

　　轄區所有網點實行廳堂消殺、應急演練，優化豐富“零接觸”服務渠道場景，建立臨時工作團隊滿足客戶緊急用款需求……今年初，面對新一輪疫情，郵儲銀行天津分行迅速行動，一項項舉措落地見效，推進疫情防控、金融服務有序開展。

　　郵儲銀行天津分行第一時間啟動應急預案，部署疫情防控工作。該行積極配合社區街道做好核酸檢測篩查；轄區所有網點加強ATM機等設備運行管控，保障基礎金融服務。

　　“本想來郵儲銀行網點碰運氣，沒想到真的在營業！”1月10日，天津12個行政區實行核酸檢測。當天，張先生需要到網點現場更改受托支付賬號，并支付貨款。郵儲銀行天津和平區支行營業部迅速響應，及時處理，順利為張先生放款970萬元。

　　這是郵儲銀行天津分行保障金融服務的一個縮影。結合防疫要求，該行統籌安排全行資源，本著“能開盡開”的原則，組成臨時工作團隊，保障符合要求的網點正常營業，滿足百姓金融服務需求。

　　對于臨時停業網點，郵儲銀行天津分行第一時間發布通知公告和線上業務辦理引導指南，做好客戶回復解釋工作。同時，該行開通抗疫資金劃轉和賬戶服務“綠色通道”；啟動投訴快速響應機制，通過官方微信公眾號、手機短信等方式及時向客戶傳遞消息，對于涉疫、重點客群等投訴咨詢，明確時限、優先處理，及時響應客戶訴求。

　　河南省分行：把好疫情防控“三道關”

　　郵儲銀行河南省分行全力加強營業網點等主要運營環節防疫工作，重點把好“三道關”，織密疫情防控“安全網”。把好網點“進門關”，嚴格落實掃碼驗碼、測溫消毒、佩戴口罩等措施，確保進入網點人員安全。把好網點“消毒關”，按時對自助設備按鈕、屏幕、插卡口、填取鈔口等客戶接觸的重點部位進行消毒；擺放消毒液、消毒紙巾等用品，加強通風換氣。把好“現金關”，加強對金庫、柜臺、自助設備等現金存放區管理，營業網點收入現金實行單獨存放，所有對外付出現金一律先消毒，加大原封新券投放力度。

　　與此同時，郵儲河南省分行積極響應抗疫資金劃撥需求。1月9日下午，郵儲銀行滑縣支行接到當地財政部門電話，需緊急劃轉一批防疫資金到各鄉鎮衛生院。時值周末，該行立即調配相關人員到崗，與上級行協作，迅速將16筆防疫資金全部劃撥到位。

　　郵儲銀行河南省分行還積極引導客戶優先使用線上金融服務渠道，進一步推廣“云工作室”一站式金融服務平臺，為客戶提供非接觸式、一對一的金融服務，全力保障疫情期間金融服務。

　　陜西省分行：分類施策提供信貸服務

　　為解決疫情期間小微企業還款難、融資難問題，郵儲銀行陜西省分行搶前抓早，在配合防疫政策、居家辦公的情況下，第一時間發出通知，合理簡化辦貸手續，及時滿足客戶的用款需求。

　　陜西一家專門從事棉花貿易、棉紗加工及銷售的民營企業，需囤貨進行新一年的生產，融資需求變大，但受疫情影響，不動產抵押貸款辦理遇到困難。對此，郵儲銀行陜西省咸陽市分行積極與當地不動產登記中心溝通，為該公司辦理抵押手續，為其貸款3000萬元。

　　因地制宜、分類施策保障信貸服務。郵儲銀行陜西省分行嚴格落實疫情防控要求，針對被隔離客戶出臺多項措施，幫助客戶渡過難關；針對疫情風險等級較高地區，推出“無接觸”信貸服務，通過“極速貸”“小微易貸”等模式開展線上金融服務；針對疫情風險等級較低區域，嚴格執行線下操作要求，有序開展線下服務。

　　郵儲銀行將繼續履行國有大行責任擔當，以金融力量助力企業民生穩定、服務經濟社會發展。