莫麗：多干多能 激活地推
“莫麗，小區李阿姨想找你了解一下補充醫療保險。你能上門幫她講解一下嗎？”“好，忙完活動我就過來。”上午10點，正在網點忙碌的莫麗接到西西里小區“郵掌柜”張宗全的電話后，一口應允道。
近兩年，隨著地推工作深入推進，“郵掌柜”的橋梁作用日益凸顯，給重慶市江津區郵政分公司東城郵政所負責人莫麗增添了不少幸福的“煩惱”。除了網點日常管理工作，她還肩負著轄區42個郵樂購站點的維護工作，通過發揮“郵掌柜”社群影響力，聯動網點業務發展。截至2021年底，她維護的42個站點累計新增會員376個，實現批銷額110.47萬元，站點批銷下單率達100%，助力網點資產新增436萬元。
把脈 摸清“三無”站點底數
15年的基層一線經歷，給莫麗身上烙下太多的性格特征。標志性的大嗓門、干凈利落的辦事作風、平易近人的態度，都讓她的服務工作得心應手，與客戶打成一片。自接手東城郵政所“郵掌柜”管理工作后，更練就了她不服輸的性格。
“站點服務功能單一，批銷業績差，沒有同網點實現有效聯動。”2020年4月，莫麗遇到了這一最直接、最棘手的難題。而初步摸排情況后，莫麗發現郵樂購站點幾乎都是合作意愿不高、沒忠誠度、沒轉介量的“三無”站點。
充分疊加站點功能、提升站點存活率成了解決問題的關鍵所在。為此，莫麗全面開啟“887”工作模式，即早8點前出發、晚8點結束、一周工作7天，結合自創的“一巡二問三看”深入開展走訪。在站點打卡簽到后，莫麗會立即查看每個店內郵政商品陳列、包裹代投情況，詢問周邊小區是否有客戶活動開展，幫助“郵掌柜”盤點庫存、及時清理出臨期商品，減少店主經營損失；與“郵掌柜”溝通代辦傭金、客戶轉介等，激發他們的轉介熱情。
經過一個多月的忙碌，莫麗維護的42個站點就有31個站點批銷交易額成功破零。
問診 活動助站點增客增收
有一句話莫麗常掛在嘴邊：“我們做地推的，不僅要推產品、推服務，更要推模式！”結合前期情況，她將站點發展滯后的“病因”歸為：一是大環境上，電商平臺改變了人們的消費觀念，到實體店購物的居民越來越少，客觀上導致郵樂購站點經營困難；二是從自身管理來說，站點有針對性的營銷活動越來越少，且營銷方向不夠聚焦，對“郵掌柜”和客戶吸引力不強。
為進一步發揮站點的橋梁作用，激發站點活力，帶動站點增客增收，結合“郵掌柜”的關注點和痛點，莫麗為42個站點分別申請了代收投快遞、代收代繳、兩險轉介等便民服務功能，培養周邊居民“有事沒事到郵樂購站點轉轉”的習慣，持續提升站點客流量。
“我們組織站點每周開展農產品優惠購，每逢節假日開展促銷，每季度輪回開展公益問診、免費剪發等客戶參與度高的活動，為站點培育了300余名忠實會員。”莫麗介紹道，在區分公司金融部和渠道部支撐下，代理金融業務推廣的異業合作模式也應用在了站點經營上，實現客戶資源共享。同時，借力批銷訂貨會等大型活動，組織站點用好營銷優惠措施，僅去年郵政“919電商節”活動期間，站點點均就提高了30%的營業額，共實現批銷額33.48萬元。
開方 好管家的“店長筆記”
在莫麗眼中，郵樂購站點既是郵政大客戶，又是郵政網點的“分支點”，更是郵政網點伸向各小區、各街道的聯系點，滿足“郵掌柜”需求是做好地推工作的出發點和落腳點。
平時，她手里有一本“店長筆記”。莫麗常說：“好記性，不如爛筆頭。‘郵掌柜’們要什么貨、要多少數量、哪種規格、每天的銷量、商品到期時間、什么時候需要補貨……我這個本子上都記得清清楚楚！”有了翔實記錄，她對每個站點的經營情況都了如指掌。
此外，莫麗堅持每周至少拜訪“郵掌柜”1次，同“郵掌柜”及其客戶聊生意、聊家常。當聽說李阿姨的孫子在忙著考中學時，她通過自有資源，為其找了許多小升初的復習資料；當聽說王叔家的空調壞了時，她拜托自己的好友上門為其免費檢測維修……
一年多來，莫麗通過用心服務，逐步在“郵掌柜”和周邊居民們心中樹立起“多能莫麗”的形象。大伙兒有好事都愛同她分享，有難以抉擇的事也愛找她咨詢，一來二去，彼此越走越近，站點、網點發展業績也就越來越好了。
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