“你們真無愧于行業(yè)‘國家隊’這個稱號。”前不久，一批中國援助鄰國的抗疫醫(yī)用設(shè)備順利寄達(dá)，郵寄客戶這樣評價天津郵政。這件事還得從3月16日說起。
那天下午6點(diǎn)剛過，一陣急促的手機(jī)鈴聲驟然響起。剛剛結(jié)束了一天工作的天津市南開區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理張惠正準(zhǔn)備召集營銷中心人員進(jìn)行工作復(fù)盤，聽到鈴聲立即接聽了電話。隨著通話時間的拉長，她的表情也越來越嚴(yán)肅：“好，好！時間緊迫，我馬上聯(lián)系。”
這是北京打來的求助電話，有25件由中國援助的醫(yī)用制氧設(shè)備要緊急發(fā)往鄰國，用于抗疫。此時正值北京疫情防控比較緊張的時期，選擇陸運(yùn)周期過長。為了能及時將這批援助物資送到，客戶多方考慮，最終選擇將物資運(yùn)送到天津，交由天津郵政空運(yùn)至疫情形勢較為穩(wěn)定的拉薩市，再發(fā)運(yùn)至寄達(dá)國。
疫情當(dāng)前，時間就是生命。接到指令后，南開區(qū)分公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，張惠聯(lián)系市寄遞事業(yè)部請求專業(yè)支援，隨后，和客戶確認(rèn)設(shè)備規(guī)格形狀，責(zé)令羅江路營業(yè)部做好一切收寄準(zhǔn)備。同時，派專人負(fù)責(zé)郵件處理、溝通事項，確保后續(xù)交接順暢，保證郵件能以最簡最快方式發(fā)出。
經(jīng)過1小時的溝通、協(xié)調(diào)、處理，當(dāng)晚7點(diǎn)15分，早就等候在電話旁的市寄遞事業(yè)部市場部主管劉爽接到了郵件發(fā)運(yùn)電話，在電話中再次確認(rèn)了郵件到達(dá)天津的時間和運(yùn)輸訴求。掛斷電話后，她開始對郵件處理情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，以便出現(xiàn)問題及時解決，保證在收寄環(huán)節(jié)不多耽擱一分鐘。
晚8點(diǎn)30分，客戶運(yùn)送援助物資的車輛終于抵達(dá)南開區(qū)羅江路營業(yè)部。南開區(qū)分公司寄遞業(yè)務(wù)主管韓敬松立刻組織員工對郵件進(jìn)行防疫消殺；快速完成稱重、計費(fèi)、封裝……僅十幾分鐘，郵件順利裝車發(fā)運(yùn)。由于天津依然存在疫情，許多道路被封控以致無法正常通行，郵運(yùn)車只得繞道行駛。專業(yè)的汽運(yùn)司機(jī)成功地繞過所有封控區(qū)域。晚9點(diǎn)，西藏郵政寄遞事業(yè)部人員打來電話，對郵件發(fā)運(yùn)時間和運(yùn)輸方式作最后確認(rèn)。晚10時整，該批郵件終于送達(dá)天津郵區(qū)中心事先開設(shè)的特殊運(yùn)送格口，天津郵區(qū)中心員工已經(jīng)等候在此。不一會兒，25件封裝嚴(yán)密的抗疫醫(yī)用物資完成進(jìn)口處理，等待發(fā)運(yùn)。
回到單位后，韓敬松徹夜未眠，在單位候命。他手里始終攥著手機(jī)，生怕漏掉一條有關(guān)這批物資運(yùn)輸情況的未讀消息。3月17日凌晨2點(diǎn)41分，該批郵件的第一條運(yùn)輸信息彈出，顯示物資已順利抵達(dá)航站樓；5點(diǎn)20分，系統(tǒng)顯示已登上發(fā)往拉薩的飛機(jī)。3月18日下午，援助物資抵達(dá)目的地。此時，韓敬松心中的一塊石頭終于落了地。
客戶看到郵政發(fā)來的一條條詳細(xì)的郵件發(fā)運(yùn)信息后，對天津郵政在工作中體現(xiàn)出的“使命必達(dá)、國脈所系”的社會責(zé)任感以及關(guān)鍵時刻“勇敢逆行”的服務(wù)精神贊不絕口。