打造一流服務(wù) 保障群眾用郵
噴水池支局員工注重學(xué)習(xí)。
貴陽市郵政分公司噴水池支局是貴州郵政的一個(gè)旗艦店，具有優(yōu)良、光榮的傳統(tǒng)。他們始終秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，以“全國青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好郵政服務(wù)工作，獲得廣大市民的稱贊。
噴水池支局一直以來著力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打磨一流服務(wù)質(zhì)量。該支局對內(nèi)制作“文明示范窗口”服務(wù)公約，制定規(guī)章制度、練兵手冊，建立員工學(xué)習(xí)活動室；對外在醒目位置張貼“文明示范窗口”標(biāo)識，制作宣傳欄，并針對特殊用郵群體設(shè)置殘疾人、老年人“綠色通道”和醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，打造貼心舒心的用郵環(huán)境。該支局曾獲2017—2018年度“全國青年文明號”、全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、2019年度全國青年安全生產(chǎn)示范崗等榮譽(yù)。
2020年12月1日，在噴水池支局里，常規(guī)疫情防控、班前工作準(zhǔn)備，收寄、驗(yàn)視、封裝，一切井然有序地進(jìn)行著。“小姐姐，我來看你們了。”順著聲音望去，映入眼簾的是“集片”女孩吳少陵。“呀，你來啦，請問今天還是寄片嗎？”營業(yè)員小徐問道。“不是，我是來給你們送錦旗的，感謝你們這一年來的辛苦付出和傾心關(guān)照。”說著，吳少陵遞上了手中的錦旗。
明信片收藏愛好者吳少陵是貴陽市明信片愛好者聯(lián)名團(tuán)的一員，長期負(fù)責(zé)團(tuán)里寄片工作。因明信片寄遞量較大等原因，有時(shí)會有明信片漏貼票少貼票的情況，工作人員總會細(xì)心地聯(lián)系吳少陵，并幫助補(bǔ)上郵資。吳少陵說：“自從來到噴水池支局寄片后，我們的國外明信片寄遞成功率得到了很大提高，給了我們很大的保障，遇到各種問題他們都會熱心地給予解決。今年疫情防控工作也超細(xì)心負(fù)責(zé)，所以，我們毫不猶豫選擇了這兒。在噴水池辦業(yè)務(wù)既放心又有安全感。”
2020年2月9日早晨，匯涵科技公司的李先生想為遠(yuǎn)在外地的親人寄一些防護(hù)用品。可是跑遍附近的所有快遞公司，發(fā)現(xiàn)由于疫情原因均未上班，他犯了愁。從朋友那兒得知郵政仍堅(jiān)持營業(yè)后，他駕車來到噴水池支局。進(jìn)門前，保安師傅認(rèn)真給他測量體溫，營業(yè)員打包時(shí)還仔細(xì)給包裹消毒。耐心細(xì)致的服務(wù)讓他備受感動：“還是郵政‘國家隊(duì)’好，再難的情況下仍堅(jiān)持為我們服務(wù)！”第二天，李先生又專程跑一趟，給支局員工送來一批口罩。
去年，噴水池支局收到客戶感謝信21封、錦旗2面、表揚(yáng)留言49條。在上級部門測評中，用戶滿意度達(dá)到98分。特別是疫情期間，噴水池支局還免費(fèi)上門收寄抗疫物資，提供安全有保障的用郵環(huán)境，幫助客戶寄送國際防疫物資達(dá)600多件。他們還組建抗疫先鋒隊(duì)助力投遞部投送郵件、報(bào)刊3200多件（份），得到了廣大群眾的好評。
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