破解“送達(dá)”難題 打造“暖心”服務(wù)
“送達(dá)文書原來是當(dāng)事人接觸法院的第一道窗口，但郵政與法院達(dá)成集約送達(dá)協(xié)議后，群眾第一次接觸的將會(huì)是由我們郵政組成的集約送達(dá)小組。這對(duì)于我們來講確實(shí)有非常大的壓力。我們的一言一行都代表了郵政企業(yè)的形象，這對(duì)于我們的潛在客戶是一個(gè)考驗(yàn)和觀察的機(jī)會(huì)，是一把雙刃劍。”日前，新疆維吾爾自治區(qū)哈密市郵政分公司同城攬投部經(jīng)理趙志斌在談及組建集約送達(dá)小組時(shí)如此表述。
集約送達(dá)作為審判輔助事務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其運(yùn)轉(zhuǎn)是否順暢高效，直接影響案件審判質(zhì)效。4月，哈密市伊州區(qū)人民法院與哈密市分公司就法院文書集約送達(dá)項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議，共同打造“法院+郵政”集約送達(dá)模式，積極探索構(gòu)建立體化、集約化、信息化的訴訟服務(wù)管理機(jī)制。趙志斌認(rèn)為，做好集約送達(dá)本質(zhì)上就是要擔(dān)負(fù)起溝通橋梁的責(zé)任，充分展現(xiàn)郵政企業(yè)的服務(wù)熱情。他對(duì)人員選配、流程打造、送達(dá)方式等環(huán)節(jié)都深思熟慮、認(rèn)真組織演練。僅僅一個(gè)流程打造環(huán)節(jié)，集約送達(dá)小組就不斷磨合，最終形成了自己的一套話術(shù)和流程。
“由于前期不熟悉法院受理案件流程，我們走了很多彎路，嘗試了很多辦法，一個(gè)月我們才正式送達(dá)100多件。有的時(shí)候還因?yàn)槿∽C不成功，造成同一份送達(dá)書反復(fù)取證。我們認(rèn)真反思，經(jīng)過法院的幫助和指導(dǎo)，在詳細(xì)了解法院系統(tǒng)的流程與取證的要求后，認(rèn)真對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行研究，梳理優(yōu)化送達(dá)流程，現(xiàn)在基本一個(gè)月可以送達(dá)200—300件了?！壁w志斌介紹說。集約送達(dá)小組正式成立后，將傳統(tǒng)的直接送達(dá)、留置送達(dá)、委托送達(dá)、郵寄送達(dá)等送達(dá)方式進(jìn)行了集約化處理，由郵政統(tǒng)一進(jìn)行文書打印、電子簽章和集約送達(dá)。梳理流程后，集約送達(dá)小組共送達(dá)案件2468件（包括2018—2021年老舊案件813件），現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)伊州區(qū)區(qū)內(nèi)1日、縣域3日、市外7日內(nèi)完成送達(dá)，送達(dá)時(shí)長(zhǎng)平均縮短3個(gè)工作日。
“千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”一直是趙志斌堅(jiān)守的信條，自從對(duì)接法院集約送達(dá)工作以來，他真正體驗(yàn)了什么叫“好事多磨”，什么叫“百折不撓”。集約送達(dá)工作很難，開頭難、對(duì)接難，取證更難；但是集約送達(dá)工作又很暖，暖了人、暖了事，更暖了自己。今年4月，有一位外地訴訟人特別讓趙志斌記憶深刻，因原告長(zhǎng)期居住在烏魯木齊，往返哈密極不方便。集約送達(dá)小組就靠電話、微信進(jìn)行溝通。但該案件又涉及哈密當(dāng)?shù)毓S，因雙方關(guān)系破裂，原告10余萬元的貨款與企業(yè)分紅無法追回，而2名被訴訟人也有意識(shí)地進(jìn)行躲避，導(dǎo)致案件從去年起訴到今年都無法正常開庭審判。趙志斌在深入了解原告的情況后，主動(dòng)與立案庭法官聯(lián)系，在申請(qǐng)使用法院系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)2名被訴訟人近期在四川有消費(fèi)記錄。經(jīng)過多次核查、溝通、跟蹤，終于將法院傳票成功送達(dá)。因被訴訟人均在外地，該案件將于6月以“云開庭”方式進(jìn)行判決。原告說：“我沒想到訴訟案件進(jìn)行了兩年，我一直以為這個(gè)案件開不了庭，但是沒想到是咱們郵政工作人員幫我把被訴訟人給找到了，還把傳票送達(dá)他們，真是不容易！真不愧是行業(yè)‘國(guó)家隊(duì)’，郵政真棒！”
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