重整旗鼓戰同城
——重慶市江津區分公司雙福同城配送項目捷報頻傳“不僅速度快，服務還很周到！”重慶市江津區雙福國際農貿城果寶農產品公司負責人張秘在使用郵政大同城業務后給出如此評價。去年底，江津區郵政分公司以同城業務為“武器”，在業已飽和的寄遞市場闖關成功，單日收寄量峰值突破5000件，日均寄遞量從420件提升到1600件，市場占有率從8.4%提升到35%，趕超主要競品。
速度飛起來
初夏的山城，氣溫屢創新高。雙福市場東南側的江津區分公司生鮮同城配送部門口，一大早便是一番熱火朝天的景象。雙福同城配送項目負責人之一的劉中洋帶領幾名攬收員，將一件件生鮮郵件整齊地碼放進冷鏈物流車中。12點30分，這些郵件準時出發，直奔郵件處理場地，經過快速分揀轉運后即進入投遞環節。自14點30分起，重慶主城區的客戶就能陸續收到包裹，切身體驗“一騎紅塵妃子笑，上午下單下午到”的郵政速度。
去年12月29日，按“強大網、織專網、補網眼”總體思路，重慶市郵政分公司在全市范圍內組建大同城網，在主城區組建小同城專網，雙福同城配送項目作為重點個性化項目被納入其中。12點30分、20點30分，各有一頻次郵路直發小同城處理場地，江津區分公司也相應調整作業時間。如此一來，雙福同城配送項目的包裹在主城區內寄遞全部實現“朝發夕至”，在縣域實現“夕發朝至”，時限上與競品持平，有的地方甚至更快。
“直發郵路減少了盤駁次數，降低了郵件包裝破損率。”讓寄遞事業部市場部經理程泳波更開心的是，有了穩定快速的時效，大家參與市場競爭的底氣更足了。同城特快專遞實行優先接卸、優先處理、優先發運、優先投遞，把提速增效理念浸潤到每一個環節。郵車出發后，劉中洋在20分鐘內將收件信息上傳。隨后，這些信息將迅速按址分配到各末端投遞員，為精準投遞、實現全流程完美閉環做好準備。
市場活起來
憑借在服務鄉村振興上的積極作為以及寄遞、金融等業務綜合服務優勢，江津區分公司很快與雙福市場管理方——重慶交通運輸控股（集團）有限公司達成良好合作。市場管理方不僅提供寬闊的場地給郵政現場收寄包裹，還將其開展促銷活動所產生的包裹全部交由郵政寄遞。
市場管理方的支持為郵政提供了便利，但業務發展關鍵仍在于商戶開發。“我們首先采取的方式是對標競品，對目標客群進行摸排。然后找準客戶痛點，滿足其需求，才有被選擇的可能。”項目負責人胡國強總結道。鄭二妹是胡國強攻下的第一個大客戶。在幾次上門推介皆被婉拒后，看到其擁擠混亂的經營場地，胡國強提出提供寬敞安靜的直播場地及打包服務。鄭二妹拿出200件葡萄進行“考驗”。妥善包裝、運輸，緊盯時限、售后，護送完這批“脆弱”的葡萄，項目組也收獲了鄭二妹的信任。如今，鄭二妹在郵政的寄遞量高峰時已超過500件/天。如此這般，為客戶畫像，進行分類分區管理和維護，項目組實行的精準營銷策略已先后贏得116個客戶。
對外是精耕客戶，對內是多渠道造包。江津區分公司以時令爆款水果為切入點，通過渠道造包，使“銷售+寄遞”一體化運作模式日漸成熟。以此為媒，已有28個協議客戶轉交郵政寄遞，貢獻同城寄遞收入超20萬元。
服務新起來
雙福市場每日里送貨、進貨、運輸、直播的人和車，將偌大的市場擠得水泄不通。經營水果生意的商戶劉洋笑言：“我店里空間小，施展不開，到郵政來，場地又寬又安靜，不僅有免費的膠帶、氣泡墊，還有人幫忙打包。”除了打包，這里還是頗受歡迎的直播場地。在程泳波看來，上門攬收、耗材供應、打單等傳統增值服務必不可少，而直播技術指導、免費提供直播場地等新型增值服務更能打動客戶。受限于自身場地擁擠、喧鬧等因素，越來越多做直播銷售的商戶都喜歡到郵政來做直播，然后順勢打包寄遞。
做好攬收前端的增值服務讓商戶走進來，僅成功了一半，全程完整的售后服務體驗才是持續綁定商戶的黏合劑。收寄后，快速送達、保持包裹外包裝完好、及時掌握物流信息等，是收寄件雙方共同關注的重點。基于此，購買寄遞保險、快速理賠工作等紛紛被列為重要事項；一支4人客服團隊也順勢成立，全天全程追蹤包裹信息，開展主動客服。項目組引進全程物流跟蹤系統，一次性進行大量數據篩查。對沒有按時簽收包裹的客戶，客服人員主動去電送上溫馨提示。據程泳波介紹，項目組還為此特地安裝了智能電話，包裹到達后就自動向收件人發出收件提醒信息，讓服務更貼心更省力。
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