近期，全國多地新冠肺炎疫情反復(fù)，防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。中郵保險公司切實履行金融央企責(zé)任，堅決落實黨中央關(guān)于從嚴(yán)抓好疫情防控工作的最新部署和要求，各省（區(qū)、市）分公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，保障民生服務(wù)，以金融力量為疫情防控提供有力支撐。
◎上海分公司 同心守“滬”
3月以來，上海新冠肺炎疫情形勢嚴(yán)峻，中郵保險上海分公司陸續(xù)有員工被封控在家，各黨支部、各部門積極響應(yīng)分公司黨委號召，主動作為、迅速集結(jié)，克服一切困難和不利因素，確保各項工作始終有條不紊開展。
小區(qū)被圍、樓道被封都擋不住中郵保險上海分公司小伙伴們積極投身工作的熱情。分公司運營管理部項慧看到自家封閉小區(qū)志愿者招募信息后，第一時間報名參加。她每天穿著不透氣的防護(hù)服，忙碌到?jīng)]時間喝水吃飯。核酸檢測更是來不得半點疏漏，需要配合居委會精確地完成每一戶登記，并隨時準(zhǔn)備去下一個地點。她笑稱“‘大白’的工作和保險保全工作異曲同工，一樣要求專業(yè)、高效、一絲不茍”。
該分公司風(fēng)控合規(guī)部高永海也參加了街道的“抗原檢測”志愿者隊伍。一早他就到集合點開始分裝抗原檢測試劑，下午和其他志愿者一起挨家挨戶分發(fā)檢測試劑，并向行動不便的老人教授使用方法。他說：“敲開每家每戶大門的時候，身上就有了一種保險人的使命和責(zé)任，要確保不落一家、不少一戶。”
為持續(xù)為客戶提供保險服務(wù)，中郵保險上海分公司做到“事不過夜”，“六大包聯(lián)支撐組”線上支撐渠道網(wǎng)點，確保特殊時期服務(wù)不間斷、經(jīng)營有保障，受到客戶和渠道的一致肯定。
◎湖南分公司 守望“湘”助
3月底，長沙市有一個社區(qū)要在湖南省郵政羽毛球館組織核酸檢測。中郵保險湖南分公司立即組建了10余人的志愿者隊伍，迅速集結(jié)到指定地點，開展志愿服務(wù)。
“請大家排好隊，戴好口罩，相隔一米距離，請預(yù)先掃碼。”這是志愿者在現(xiàn)場維護(hù)秩序。志愿者還在現(xiàn)場搬運檢測物資、粘貼檢測標(biāo)簽、檢查健康碼，協(xié)助社區(qū)工作人員和醫(yī)務(wù)人員有條不紊地開展核酸檢測。
經(jīng)過統(tǒng)計，當(dāng)日在檢測點累計采樣1180人次。受檢測的居民對志愿者的服務(wù)贊揚有加，社區(qū)工作人員和醫(yī)務(wù)人員也對志愿者表示感謝。志愿者用實際行動詮釋了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
◎吉林分公司 “吉”流勇進(jìn)
中郵保險吉林分公司積極落實吉林省委、省政府和相關(guān)金融監(jiān)管部門工作要求，在堅定信心打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，統(tǒng)籌完成好客戶服務(wù)、經(jīng)營發(fā)展等任務(wù)，堅持疫情防控不松懈、金融服務(wù)不停歇。
疫情期間，吉林分公司取消定點醫(yī)院限制，簡化理賠申請手續(xù)，理賠人員電話24小時待機，全天候接受理賠報案和咨詢，隨時為客戶答疑解惑，優(yōu)先響應(yīng)感染新冠病毒出險客戶報案；開通理賠服務(wù)通道，積極溝通總公司、相鄰省分公司系統(tǒng)調(diào)取報案信息，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠資料完成賠付工作。
吉林分公司立足科技賦能，從承保、保全、理賠、回訪等各條線，大力提高運營線上化業(yè)務(wù)比重，做好中郵保險運營服務(wù)保障工作。承保方面，加強線上業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)，大力倡導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理承保業(yè)務(wù)，積極推廣線上自助保全服務(wù)，及時開通非接觸式保全服務(wù)、非接觸式理賠服務(wù)等。同時，設(shè)立24小時理賠服務(wù)熱線電話，簡化理賠申請手續(xù)，第一時間對出險客戶完成理賠調(diào)查和賠付處理工作。
通過電話醫(yī)生、視頻醫(yī)生等線上服務(wù)形式，免費為客戶提供日常藥物使用、疾病癥狀分析、健康保健知識講解等服務(wù)，解決客戶在居家期間的用醫(yī)需求，目前，累計向4790位客戶贈送線上問診服務(wù)。積極組織開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，發(fā)布消費者權(quán)益保護(hù)宣傳內(nèi)容，發(fā)放《保險消費者權(quán)益宣傳手冊》100余冊。
◎江西分公司 共擔(dān)風(fēng)雨
3月底，中郵保險江西分公司召開線上黨委會部署近期疫情防控工作。要求全體干部員工嚴(yán)防死守、齊心協(xié)力，積極響應(yīng)省委、省政府號召，爭取以最快速度、最好效果助力實現(xiàn)這輪疫情社會面清零。并要求要根據(jù)實際情況開通綠色通道，保障客戶服務(wù)，減少疫情帶來的不良影響。壓緊壓實各基層單位疫情防控的主體責(zé)任，保障公司正常經(jīng)營秩序。
在疫情防控的關(guān)鍵時刻，江西分公司廣大黨員聽黨指揮，聞令而動，奮戰(zhàn)在抗疫最前線。個團(tuán)險業(yè)務(wù)部尚雪琴同志、續(xù)期業(yè)務(wù)部辛海英同志積極參加志愿服務(wù)，為東湖區(qū)、青云譜區(qū)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。在社區(qū)的疫情檢測點，她們輪守在志愿服務(wù)崗位上，身穿白色隔離服，成為挺身而出的“抗疫尖兵”，引導(dǎo)居民有序掃碼、排隊，快速有效完成社區(qū)核酸檢測工作。
江西分公司在確保防疫物資充足的基礎(chǔ)上，安排部署辦公場所消殺和日常防疫管理。要求封控區(qū)和管控區(qū)人員嚴(yán)格按照屬地要求，落實好疫情防控措施，繼續(xù)實行居家辦公；其他區(qū)域員工在加強個人防護(hù)的基礎(chǔ)上，采用“現(xiàn)場辦公+居家辦公”的方式有序復(fù)工。
◎河南分公司 甘苦“豫”共
5月初夏，疫情再起。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中郵保險河南分公司黨委號召分公司黨員、團(tuán)員就地轉(zhuǎn)為抗疫志愿者。使命在肩的中郵保險人踴躍報名，積極行動，迅速有序投入抗疫工作中，展現(xiàn)了特殊時期的國企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“太感謝你們了！這么關(guān)鍵的時刻，你們能來，真的是太了不起了！”在鄭州市農(nóng)西社區(qū)建業(yè)二號，負(fù)責(zé)核酸檢測的社區(qū)工作人員對河南分公司的志愿者說。同樣的話語還出現(xiàn)在裕華社區(qū)升龍匯金廣場一號院等地，這里的黨員同志們積極響應(yīng)分公司黨委號召，就地轉(zhuǎn)為志愿者投入防疫工作中。
“幸好有你們，檢測隊伍的秩序真的是越來越好，速度也越來越快。”在現(xiàn)場，很多居民紛紛對著志愿者豎起了大拇指。河南分公司志愿者在需要的時候沖鋒在前，主動擔(dān)當(dāng)，只為能夠盡快遏制疫情擴散，為抗疫勝利貢獻(xiàn)力量。
◎遼寧分公司 初心如磐
3月以來，遼寧省多地區(qū)突發(fā)疫情并出現(xiàn)疫情反復(fù)，中郵保險遼寧分公司聞令而動、主動作為，積極踐行國企擔(dān)當(dāng)，堅持服務(wù)大局，全力推進(jìn)各項服務(wù)保障工作平穩(wěn)有序運行，為防疫工作貢獻(xiàn)金融力量。
在嚴(yán)格執(zhí)行防疫政策居家辦公期間，遼寧分公司堅持做到經(jīng)營服務(wù)不打烊、工作效率不打折。通過微信群、騰訊會議等形式，全天候解答客戶疑難問題，在特殊時期堅持為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。運營部門更有無私奉獻(xiàn)的“最美逆行者”在單位進(jìn)行24小時值守，積極回應(yīng)基層網(wǎng)點反映的各類問題。暢通咨詢渠道，為客戶提供理賠咨詢服務(wù)，做好每日保全業(yè)務(wù)處理，克服重重困難，力保時效穩(wěn)定。簡化理賠辦理流程，開通線上非接觸式理賠，全力保障消費者權(quán)益，打造有溫度的理賠服務(wù)。
遼寧分公司還向全體黨員發(fā)出倡議，號召各黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，號召全體黨員干部切實擔(dān)起“經(jīng)營任務(wù)扛在肩、抗擊疫情沖在前”的重要責(zé)任，走在抗擊疫情的最前沿，用實際行動為疫情防控工作貢獻(xiàn)力量。
◎北京分公司 齊心抗疫
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中郵保險北京分公司堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署及北京市政府要求，按照集團(tuán)公司黨組和總公司黨委工作安排，一手抓防疫措施落實，一手抓保險服務(wù)不斷檔。
近日，北京開展多輪大規(guī)模核酸檢測，各社區(qū)面臨大量的核酸采樣工作。面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，該分公司積極響應(yīng)號召，下沉“雙聯(lián)系”社區(qū)，黨員帶頭積極投身志愿服務(wù)，以實際行動在防疫一線踐行初心使命。在海淀區(qū)皂君廟社區(qū)，郵銀業(yè)務(wù)部侯焱同志穿著防護(hù)服，利用對轄區(qū)環(huán)境和人員熟悉的優(yōu)勢，宣傳防疫信息；在豐臺區(qū)芳菲路社區(qū)，個團(tuán)險業(yè)務(wù)中心王曼麗同志周日早上5點多就出現(xiàn)在核酸檢測現(xiàn)場，耐心做好小區(qū)人員的人流引導(dǎo)、秩序維護(hù)工作；在海淀區(qū)塔院小區(qū)，風(fēng)控合規(guī)部仇梅同志化身“大白”，加入核酸查證驗碼隊伍中，掃描條碼、識別身份證、核對信息等有條不紊，得到了社區(qū)人員的高度認(rèn)可。
北京分公司積極探索線上線下常態(tài)化服務(wù)支撐模式。加強客戶服務(wù)，推廣微信公眾號、手機APP等線上渠道辦理業(yè)務(wù)；通過分公司10個包聯(lián)服務(wù)組、運營服務(wù)保障團(tuán)隊、微信群等，第一時間解答客戶問題。推出“北京中郵保險空中課堂”Plus版，以周為單位設(shè)定系列課程、每天兩場。同時，結(jié)合區(qū)域需求策劃開展“一區(qū)一策”培訓(xùn)、客戶線上沙龍活動，確保“培訓(xùn)不中斷、答疑不中斷、經(jīng)營發(fā)展不中斷”。
◎廣東分公司 全力馳援
4月以來，中郵保險廣東分公司“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)隊聞令而動，快速響應(yīng)潤和社區(qū)核酸檢測志愿服務(wù)緊急需求，分3批次組織黨員、青年員工志愿者赴疫情防控第一線馳援。
志愿者們積極投身疫情防控志愿服務(wù)，協(xié)助開展摸排登記、維護(hù)秩序等，奮戰(zhàn)在疫情防控一線，在烈日下、在大雨中支撐全市大規(guī)模核酸檢測工作，切實保障了轄區(qū)居民的生命安全和身體健康，以實際行動踐行“請黨放心、強國有我”的青春誓言，在細(xì)微處彰顯國企擔(dān)當(dāng)，為廣州疫情防控工作注入中郵保險的力量。
一句句道謝的話、一封封感謝的信，不僅是對抗疫一線志愿者們表達(dá)謝意，更是在匯聚抗疫力量。中郵保險廣東分公司將持續(xù)用奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)、用風(fēng)雨同舟的精神構(gòu)筑起社區(qū)防疫的堅固防線。
◎天津分公司 黨員向前
天津是全國首個迎戰(zhàn)奧密克戎變異株新冠肺炎疫情的城市。面對疫情，中郵保險天津分公司黨委高度重視、迅速應(yīng)對，積極踐行國有企業(yè)社會責(zé)任，加強領(lǐng)導(dǎo)、堅守崗位、走向社區(qū)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)“中郵保險天津”力量。
該分公司黨員、青年小組成員就近加入社區(qū)核酸檢測志愿服務(wù)隊伍，穿上厚重的防護(hù)服、套上紅色馬甲、佩戴志愿者袖標(biāo)，幫助社區(qū)工作人員維護(hù)秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員及網(wǎng)格員入戶為居家隔離居民做核酸檢測，用實際行動詮釋黨員和青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
天津分公司第一時間啟動理賠應(yīng)急預(yù)案和投訴處理應(yīng)急響應(yīng)，安排專人24小時手機值班。運營管理部工作人員為保證服務(wù)效率，自覺前往醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測，確保每日在崗現(xiàn)場支撐；充分借助中郵保險APP和郵E保APP線上工具操作便捷的優(yōu)勢，通過微信群及時為網(wǎng)點服務(wù)人員答疑解惑，指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)。
◎湖北分公司 下沉社區(qū)
中郵保險湖北分公司動員全體黨員干部參加省郵政疫情防控突擊隊，下沉對口社區(qū)積極做好疫情防控工作。目前，湖北分公司共計56人次參加省郵政疫情防控突擊隊，下沉助力社區(qū)疫情防控。
4月26日，漢興街道工作委員會發(fā)來感謝信，對湖北分公司在社區(qū)常態(tài)化疫情防控工作中作出突出貢獻(xiàn)的廣大黨員干部表示衷心感謝。武漢市自4月份以來開展了多輪全員核酸檢測，各街道各社區(qū)不同設(shè)計風(fēng)格的核酸檢測證明卡成為人手一張的安全出行通行證。中郵保險湖北分公司主動聯(lián)系江漢區(qū)漢興街道辦事處，為街道印制了一批核酸檢測證明卡片，并將中郵保險品牌的口號“連接美好生活守護(hù)千家萬戶”和反洗錢宣傳語“反洗錢人人有責(zé)”“防范非法集資”等嵌入其中，通俗易懂。一張張核酸檢測證明卡通過漢興街道所轄20個社區(qū)核酸采樣點發(fā)放給全街道居民，在協(xié)助做好疫情防控的同時，小卡片發(fā)揮大作用，成為品牌宣傳和反洗錢知識普及的小小“宣傳站”，把金融知識送到市民身邊。
◎山東分公司 保通保暢
中郵保險山東分公司根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，持續(xù)壓實責(zé)任，細(xì)化工作舉措，盡最大努力保障疫情防控理賠、客服等環(huán)節(jié)有序、暢通。
山東分公司積極落實屬地疫情防控管理要求，持續(xù)做好消毒消殺、佩戴口罩、核酸檢測、接種疫苗、健康監(jiān)測等防控措施，加強對防護(hù)物資管理調(diào)配，滿足疫情防護(hù)需求，持續(xù)筑牢疫情防控堡壘，為員工安全保駕護(hù)航。在做好疫情防控的同時，山東分公司做到核保、保全、理賠服務(wù)不打烊，客服熱線不中斷，服務(wù)效率不打折。聯(lián)動郵銀渠道，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用微信公眾號、手機APP等電子渠道辦理保險業(yè)務(wù)，滿足疫區(qū)人員足不出戶的保險服務(wù)需求及衍生需求。適時啟動重大突發(fā)事件理賠快速應(yīng)急機制，為客戶提供及時、高效的理賠服務(wù)。
濟南連續(xù)三天開展核酸檢測，封控管控小區(qū)陡然增多，社區(qū)防控壓力持續(xù)加大，急缺工作人員。山東分公司多個黨支部組織黨員、青年團(tuán)員投身抗疫一線，參加志愿者服務(wù)活動。他們一邊協(xié)助社區(qū)工作人員裝卸、儲存、分發(fā)防疫物資，一邊為參加核酸檢測的社區(qū)居民測量體溫、掃碼登記信息，特別對一些不太熟悉手機中老年人提供力所能及的幫助。
◎江蘇分公司 始終在線
3月，江蘇省內(nèi)多個地市疫情反復(fù)，中郵保險江蘇分公司第一時間制定下發(fā)《2022年疫情防控應(yīng)急響應(yīng)處置預(yù)案》，按照南京市政府要求組織全體員工按時進(jìn)行核酸檢測，定期開展消殺及人員流動情況排查，嚴(yán)格落實各項防疫工作。
江蘇分公司積極協(xié)同市縣開展“郵我接力”理賠應(yīng)急服務(wù)，運用“郵e保”等線上作業(yè)平臺，對疫情嚴(yán)重市縣實施“受理結(jié)對幫扶”“調(diào)查云上指導(dǎo)”“自助簡易理賠”等措施，疫情防控期間完成賠付335件，賠付保險金1500余萬元，醫(yī)療險理賠線上化率近90%，確保了疫情防控期間省—市—縣—網(wǎng)點運營管理平穩(wěn)直通，運營服務(wù)始終在線。
江蘇分公司還扛起了兄弟省分公司的續(xù)期服務(wù)支撐工作。一方面全面加強續(xù)期外呼服務(wù)，確保疫情期間客戶服務(wù)不間斷；另一方面緊密協(xié)調(diào)倒排催收進(jìn)度，推動首季發(fā)展目標(biāo)全面達(dá)成。截至4月底，江蘇分公司已協(xié)助5個兄弟省分公司完成續(xù)期電話回訪和工單錄入6190筆，全力保障了中郵保險續(xù)期服務(wù)的高效暢通。
面對疫情，江蘇分公司講師團(tuán)隊借助線上平臺為地市“輸送”營銷技能。居家辦公期間，每日上午，郵銀講師組織“郵課在線”線上培訓(xùn)，每日在工作群中分享晨夕讀、大單喜報、承保小貼士、健康險加油站、每日業(yè)績點評通報，持續(xù)營造“戰(zhàn)疫情、旺營銷”的發(fā)展氛圍，做到抗疫、練兵兩不誤，全力推動業(yè)務(wù)發(fā)展。 （中郵保險公司供稿）